介護職の悩み解決！利用者との良好な関係構築のための7つのステップ

介護の仕事をしている方、読んでくださったら嬉しいです。長文ですが何かアドバイス等あればお願いします… 介護職をしている新人の今年19歳になった女です。私は、1人の利用者から嫌われています。言語障害のある70歳男性です。理由はなんとなく分かっています。リネン交換が終わり、何か置く場所が違ったのか、私の近くまで言いに来ましたがそのとき忙しく対応することができませんでした。その日から、いつも話しかけたら笑顔で話してくれてたのに、分かりやすく目をそらされたり背を向けられるようになりました。おやすみ、とひつこく言うと笑いながらおやすみと返してくれるときもあります。でも、大体は話したくないオーラがすごいでてて、どんな介助をしても、他の方にはありがとう、と言っておられるけど私には言ってくれません。ムッとした感じです。その人の機嫌を伺う毎日です。正直、精神的にしんどいです。まだ新人で、なぜこんな関係になってしまったのか。ノリも良く面白い方なので、職員と楽しそうに話している姿をみて、私も仲良くなりたい、と思ってしまうのが本音です。そのリネン交換の日から2ヶ月くらいたっていて、その際に謝りに行った事もあります。ですが、何もないと言われて終わりました。今はタイミングがあれば話すように心掛けていますが、すごく冷たいです。ずっとこのままだと思うと毎日気が重いです、、何か回答してくださると嬉しいです。

19歳で介護職に就き、利用者の方との関係に悩む…それは決してあなただけではありません。多くの介護職の方が経験する、難しい問題です。 この状況、とても辛いですね。まずは、あなたの気持ちを理解し、寄り添わせてください。この記事では、介護現場で利用者との良好な関係を築くための具体的なステップを、専門家の視点から解説します。 新人介護士として、そして一人の人間として、前向きに解決していきましょう。

1. 状況の整理と共感：なぜ嫌われているのか？

まず、ご自身の状況を整理してみましょう。利用者の方との関係悪化のきっかけは、リネン交換時の対応です。忙しい状況で、利用者の方の訴えに十分に対応できなかったことが原因と考えられます。言語障害のある70歳男性にとって、言葉が通じない、理解されないという不安は非常に大きいです。 彼の立場に立って考えてみましょう。あなたは、彼にとって初めての、そしてもしかしたら唯一のコミュニケーションの機会を逃してしまったのかもしれません。これは、彼にとって大きなストレスになったはずです。

2. 謝罪の再考：効果的な謝罪の方法

既に謝罪を試みたとのことですが、効果がなかったとのこと。謝罪は、単なる言葉だけでなく、真摯な態度と具体的な行動が伴わなければ、相手に伝わりません。 「何もない」と言われたのは、あなたの謝罪が、彼にとって十分なものではなかった可能性があります。 次の謝罪では、単に「申し訳ありませんでした」と言うだけでなく、具体的な行動を伴う謝罪を心がけましょう。例えば、「あの時は忙しくて、きちんと対応できず申し訳ありませんでした。今後は、時間を取って、ゆっくりと話を聞かせていただきます。」と伝えることで、あなたの誠意が伝わりやすくなります。

3. コミュニケーションの改善：言葉以外のコミュニケーション

言語障害のある方とのコミュニケーションは、言葉だけでなく、非言語コミュニケーションが重要です。笑顔、優しい目線、穏やかな声かけ、そして、触れ方にも気を配りましょう。 彼の好きなもの、嫌いなもの、普段の行動パターンなどを把握し、彼の気持ちに寄り添うコミュニケーションを心がけてください。例えば、彼が好きなテレビ番組について話しかけてみたり、彼が落ち着ける空間を作ってあげたりするのも有効です。

4. チームワークの活用：同僚からのサポート

一人で抱え込まず、同僚や上司に相談してみましょう。経験豊富な先輩職員は、あなたと同じような経験をしているかもしれません。彼らのアドバイスは、あなたにとって大きな力になります。 また、チームとして、その利用者の方への対応を共有し、より良いケアを提供するための連携を強化することで、あなた自身の負担も軽減できます。 チーム医療の視点を取り入れ、多職種連携も視野に入れましょう。

5. 専門家の意見：相談窓口の利用

どうしても解決できない場合は、専門機関に相談することも検討しましょう。介護福祉士会や、地域包括支援センターなどの相談窓口は、あなたの悩みを解決するためのサポートをしてくれます。 彼らは、介護現場の専門家として、あなたに適切なアドバイスを提供し、解決策を見つけるお手伝いをしてくれます。 一人で抱え込まず、積極的に専門家の力を借りることも重要です。

6. 自己ケア：心の健康を保つ

利用者の方との関係に悩むことは、あなた自身のメンタルヘルスにも影響を与えます。 疲れたら休む、趣味の時間を作る、信頼できる人に話を聞いてもらうなど、自分の心をケアする時間をしっかりと確保しましょう。 ストレスマネジメントのスキルを身につけることも、長く介護の仕事を続ける上で重要です。 ワークライフバランスを意識し、プライベートの時間も大切にしましょう。

7. 長期的な視点：関係構築への継続的な努力

利用者の方との良好な関係構築は、一朝一夕にできるものではありません。 継続的な努力と、根気強い対応が必要です。 小さな成功体験を積み重ね、少しずつ信頼関係を築いていくことを目指しましょう。 彼のペースに合わせて、焦らず、ゆっくりと関係を築いていくことが重要です。 継続は力なりです。

まとめ：

利用者の方との関係改善には、誠実な謝罪、非言語コミュニケーションの活用、チームワークの活用、専門機関への相談、そして何より自身の心のケアが重要です。 焦らず、一つずつステップを踏んで、前向きに取り組んでいきましょう。 あなたは一人ではありません。 多くの仲間があなたを支えています。

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