介護職のパートで起きたトラブル！ケアマネジャーとの人間関係修復と、職場でのミス防止策

介護職で働き始めて半月が経ちました。グループホームで働いているパートです。献立を決めてその通りに作っているのですが、今日ヨーグルトを使う日だったのですが、冷蔵庫にヨーグルトが一つしか見当たらず、これかなー？と思って利用者に出したのですが、後でケアマネが「私のヨーグルト知らない？冷蔵庫に入ってたやつ！！」と凄い剣幕で言ってくるので、「えっ？使いましたよ」と答えました・・・すると「私のヨーグルトなんで勝手に使っちゃったの？？」と凄い怒られました・・・だって名前も書いてないしまさか私物が入ってると思わなかったんです。謝罪もしましたし、買ってきますと言ったんですが、もういい！！あなたの勘違いでーとかくどくど言われて凹みました。ケアマネさんのお昼ご飯だったようです。何か明日デザート的な物でも買って行こうと思うのですが４０代女性が喜びそうなコンビニで買える物って何がありますか？

介護職、特にグループホームでの勤務は、利用者の方々だけでなく、ケアマネジャーや他のスタッフとの良好な人間関係が不可欠です。今回のケースは、コミュニケーション不足と、職場環境におけるルールやマナーの理解不足が原因で発生したトラブルと言えるでしょう。まずは、この出来事をきっかけに、職場環境の改善と、自身のスキルアップを目指しましょう。

１．ケアマネジャーとの関係修復

ケアマネジャーとの関係修復は、職場環境の円滑化に必須です。まずは、真摯な謝罪を改めて行いましょう。単なる謝罪だけでなく、なぜそのようなミスが起こったのか、自分の行動を振り返り、具体的な反省点を伝えることが重要です。例えば、「冷蔵庫に私物の表示がないことへの認識不足」「確認不足による軽率な行動」などを具体的に説明することで、ケアマネジャーの怒りも収まりやすくなります。

さらに、再発防止策を提案することで、あなたの誠意を示すことができます。「冷蔵庫に私物を入れる場合は、必ず名前と日付を記入するよう提案します」「献立作成前に、冷蔵庫の中身を改めて確認するチェックリストを作成します」など、具体的な行動計画を示すことが効果的です。 ケアマネジャーとの信頼関係を築くには、日々のコミュニケーションも大切です。些細な会話でも積極的に行い、良好な人間関係を築いていきましょう。

２．職場でのミス防止策

今回のトラブルは、冷蔵庫内の私物管理の曖昧さと、確認不足が原因でした。これを機に、職場全体のルールを見直し、再発防止策を講じることが重要です。例えば、冷蔵庫に私物を入れる際は、必ず名前と日付を記入するルールを明確化し、全員で遵守するよう徹底しましょう。また、献立作成前に冷蔵庫の中身を必ず確認するチェックリストを作成し、全員でチェックするシステムを導入するのも有効です。

さらに、日々の業務における確認作業の重要性を再認識し、手順書を作成するのも良いでしょう。手順書を作成することで、誰でも同じように作業を進めることができ、ミスを減らすことができます。また、チーム全体で共有できるシステム（共有ファイルやホワイトボードなど）を活用し、情報共有をスムーズに行うことも重要です。これにより、冷蔵庫の在庫状況や、私物の有無などを容易に確認できるようになります。

３．４０代女性が喜びそうなコンビニスイーツ

ケアマネジャーへの気遣いとして、明日、コンビニスイーツをプレゼントするのは良い考えです。４０代女性が喜びそうなスイーツとしては、以下のものがおすすめです。

• 高級感のあるスイーツ：セブンイレブンやローソンなどのコンビニでは、近年、質の高いスイーツが増えています。例えば、濃厚なチーズケーキや、こだわりの素材を使ったチョコレートケーキなどは、特別な日のプレゼントとして喜ばれるでしょう。
• 定番のスイーツ：ロールケーキやプリン、ムースなどの定番スイーツも、安定した人気があります。飽きのこない味で、誰にでも好まれるでしょう。
• 健康志向のスイーツ：ヨーグルトやフルーツを使ったヘルシーなスイーツもおすすめです。低カロリーで罪悪感なく食べられるため、健康を意識する４０代女性には特に喜ばれるでしょう。
• 見た目にもこだわったスイーツ：可愛らしいパッケージや、華やかなデコレーションが施されたスイーツは、女性へのプレゼントに最適です。ちょっとしたサプライズとして、喜んでくれるでしょう。

選ぶ際には、ケアマネジャーの好みを事前にリサーチできればベストですが、難しい場合は、上記のような選択肢の中から、上品で、かつ食べやすいものを選ぶと良いでしょう。 また、一緒にちょっとしたメッセージカードを添えることで、あなたの誠意がより伝わるでしょう。

４．成功事例と専門家の視点

介護現場では、このようなコミュニケーション不足によるトラブルは少なくありません。しかし、真摯な対応と再発防止策によって、関係修復は可能です。あるグループホームでは、同様のトラブルが発生した際、スタッフ全員で「冷蔵庫管理ルール」を作成し、共有しました。さらに、定期的なミーティングで、冷蔵庫の状況や、問題点などを共有することで、再発を防ぎ、職場環境の改善に成功しています。 転職コンサルタントとしての私の経験から、職場環境の改善は個人の努力だけでなく、チーム全体の意識改革が不可欠です。今回の経験を活かし、積極的にコミュニケーションを取り、職場全体の改善に貢献することで、より良い人間関係を築き、充実した介護の仕事に繋げられるでしょう。

５．まとめ

今回のトラブルは、コミュニケーション不足と、職場環境におけるルールやマナーの理解不足が原因でした。しかし、真摯な謝罪と再発防止策によって、ケアマネジャーとの関係修復、そして職場環境の改善は可能です。冷蔵庫の私物管理ルールを明確化し、献立作成前の確認手順を徹底することで、同様のミスを繰り返さないようにしましょう。 また、日々のコミュニケーションを大切にし、チーム全体で協力し合うことで、より働きやすい環境を創造できます。 今回の経験を活かし、よりスキルアップを目指し、充実した介護の仕事に励んでください。

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