介護職で利用者の方に嫌われてしまい、仕事がつらい…続けるにはどうすればいい？

介護職として働き始めたものの、特定の利用者の方から嫌われてしまい、仕事に行くのがつらいと感じているのですね。他の職員の方には理解してもらえず、一人で悩みを抱えている状況は、とても苦しいと思います。今回は、あなたが抱える悩みを解決するために、具体的な対応策と、今後のキャリアについて考えていきましょう。

介護施設の利用者(障害は精神発達遅滞とかいてあります)に嫌われてしまいました。

私は就職して5ヶ月目になります。その利用者さんは男性で眠い、お通じがでてないなどのことがあると機嫌が悪くなります。それ以外に自分の言うことを聞いてくれないと大声で暴言や悪口を言いこっちの介助も全て拒否します。初めの3ヶ月は、機嫌が悪くなってもその後良くなり、笑顔で話をしてくれていたり、職員を変えて対応したりしていたので何も気にしていませんでした。

しかし、先月から夜勤が始まり1人で全て行わなければ行けなく、職員を変えて対応することも出来ないため機嫌が悪くなると疲れている中、暴言＋拒否で、とても苦痛になってきました。そんな時に先輩職員にそういう時どういう対応しているか相談すると、「うるせーこっちくんなー消えろ」等よく言われるのですがそれには、「じゃあいいですよ。私も知りませんよ〜。」というと、少したってごめんねと機嫌が治るという話を聞きました。

そのため、その次の夜勤明けにちょうど機嫌が悪く、トイレ誘導を拒否されたためその対応をしたら、それから、機嫌の善し悪しに関わらず、私の顔を見てもすぐ暴言、他の職員利用者に私の悪口、無視になりました。(他の職員さんには元気に挨拶。私が通るとくんなー。お前のこと嫌いなんだよ。など)

それから仕事に行くのがとても嫌で毎回泣きそうになり、特にその人の居るユニットに入るのがとても怖くてしょうがないです。他の職員さんには、みんなにそうだから気にしちゃダメだよと言われますが、他の人には機嫌のいい時悪い時がありますが私には悪い時しかないのでとても気にしています。

仕事はそれ以外は嫌なことも無いため辞めたくありません。

仕事をつづけるにはどうすれば良いのでしょうか？

1. 現状の課題を整理する

まず、現状を整理し、抱えている課題を具体的に把握しましょう。あなたは、以下の3つの大きな課題に直面していると考えられます。

• 特定の利用者からの拒否と暴言: 精神的な負担が大きく、仕事への意欲を低下させています。
• 周囲の理解不足: 他の職員からは「気にしなくていい」と言われるものの、具体的なサポートが得られず、孤立感を感じています。
• 夜勤による負担増: 一人で対応しなければならない状況で、問題が深刻化しています。

これらの課題を解決するために、具体的な対策を検討していきましょう。

2. 利用者の方への具体的な対応策

利用者の方との関係を改善するために、以下の3つのステップで対応を試みましょう。

ステップ1: コミュニケーションの工夫

相手の状況を理解し、適切なコミュニケーションを心がけましょう。

• 声のトーンと話し方: 落ち着いたトーンで、ゆっくりと話しかけましょう。早口や高圧的な口調は避け、相手に安心感を与えるように努めます。
• 言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手の尊厳を尊重する姿勢を示しましょう。命令口調や否定的な言葉遣いは避け、肯定的な表現を意識します。
• 非言語的コミュニケーション: 目を見て話す、笑顔を見せる、相手の目線に合わせるなど、非言語的なコミュニケーションも重要です。相手に安心感を与え、信頼関係を築くことができます。
• 傾聴: 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手の気持ちを理解しようと努めることで、関係性が改善する可能性があります。

ステップ2: 環境調整とアプローチの工夫

相手の状況に合わせて、環境を調整し、アプローチ方法を工夫しましょう。

• 体調や気分への配慮: 眠気や便秘など、機嫌が悪くなる原因を把握し、事前に対応を試みましょう。必要に応じて、医師や看護師に相談し、適切なケアを提供します。
• 声かけのタイミング: 相手の機嫌が良い時に話しかけ、コミュニケーションの機会を増やしましょう。挨拶や世間話から始め、徐々に距離を縮めていくのも良いでしょう。
• 介助の工夫: 介助を拒否された場合は、無理強いせず、一旦距離を置くことも重要です。他の職員に協力を求めたり、時間をおいて再度アプローチするなど、柔軟に対応しましょう。
• パーソナルスペースの尊重: 相手のパーソナルスペースを尊重し、不必要な距離感での接触は避けましょう。

ステップ3: 記録と情報共有

日々の対応を記録し、他の職員と情報を共有しましょう。

• 記録の重要性: どのような時に、どのような言動が見られたのか、具体的に記録しましょう。記録は、問題の原因を特定し、適切な対応策を検討するための重要な情報源となります。
• 情報共有: 記録をもとに、他の職員と情報を共有し、チーム全体で対応を検討しましょう。チームで協力することで、あなたの負担を軽減し、より良いケアを提供することができます。
• 専門家への相談: 記録と情報共有を通して、問題が改善しない場合は、専門家（医師、看護師、精神科医など）に相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を見つけることができます。

3. 職場の環境改善とサポートの活用

職場の環境を改善し、周囲のサポートを活用することも重要です。

• 上司や同僚への相談: 抱えている悩みを上司や同僚に相談し、理解と協力を求めましょう。相談することで、問題解決への糸口が見つかることもあります。
• チームワークの強化: チーム全体で情報共有し、協力体制を築きましょう。困ったことがあれば、遠慮なく他の職員に相談できるような雰囲気作りが大切です。
• 研修の参加: 認知症ケアやコミュニケーションに関する研修に参加し、知識やスキルを向上させましょう。研修を通して、より効果的な対応方法を学ぶことができます。
• メンタルヘルスケア: ストレスを感じた場合は、積極的にメンタルヘルスケアを受けましょう。

4. キャリアプランと働き方の見直し

今の職場で働き続けることが難しいと感じた場合は、キャリアプランや働き方を見直すことも検討しましょう。

• 異動の検討: 別のユニットや部署への異動を検討しましょう。環境を変えることで、問題が解決する可能性があります。
• 転職の検討: 他の介護施設への転職を検討しましょう。転職することで、より自分に合った環境で働くことができるかもしれません。
• キャリアアップ: 介護福祉士やケアマネージャーなどの資格を取得し、キャリアアップを目指しましょう。資格を取得することで、仕事の幅が広がり、やりがいを感じられるようになるかもしれません。
• 働き方の多様性: 正社員だけでなく、パートや派遣など、様々な働き方を検討しましょう。自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことで、無理なく仕事を続けることができます。

5. ストレスマネジメントとメンタルヘルスの維持

介護の仕事は、精神的な負担が大きくなりがちです。ストレスをため込まないように、以下の対策を心がけましょう。

• 休息と睡眠: 十分な休息と睡眠をとり、心身ともにリフレッシュしましょう。
• 趣味やリラックスできる時間: 趣味を楽しんだり、リラックスできる時間を持つことで、ストレスを解消しましょう。
• 相談できる相手: 家族や友人、同僚など、信頼できる人に悩みを聞いてもらいましょう。
• 専門家への相談: ストレスがひどい場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談しましょう。
• セルフケア: 自分の心と体の状態を常に意識し、セルフケアを心がけましょう。

6. 成功事例から学ぶ

実際に、同様の悩みを抱えながらも、乗り越えてきた介護職員の成功事例を紹介します。

• 事例1: ある介護職員は、特定の利用者の方から暴言を浴びせられ、深く傷ついていました。しかし、上司に相談し、チーム全体で情報共有と対応策を検討するようになりました。その結果、利用者の方との関係が徐々に改善し、最終的には笑顔でコミュニケーションできるようになりました。
• 事例2: ある介護職員は、夜勤の負担が大きく、心身ともに疲弊していました。そこで、上司に相談し、夜勤の回数を減らしてもらうように交渉しました。その結果、負担が軽減され、仕事への意欲を取り戻すことができました。
• 事例3: ある介護職員は、認知症ケアに関する知識不足を痛感し、研修に参加しました。研修を通して、認知症の方とのコミュニケーション方法やケア方法を学び、自信を持って仕事に取り組めるようになりました。

これらの事例から、問題解決のためには、周囲との連携、情報共有、自己研鑽が重要であることがわかります。

7. 専門家の視点

介護業界の専門家は、次のようにアドバイスしています。

• 精神科医: 「介護職は、精神的な負担が大きくなりがちです。ストレスをため込まないように、積極的にメンタルヘルスケアを受けることが大切です。」
• 介護福祉士: 「利用者の方との関係を改善するためには、相手の状況を理解し、寄り添う姿勢が重要です。コミュニケーションを工夫し、信頼関係を築くことが大切です。」
• キャリアコンサルタント: 「今の職場で働き続けることが難しいと感じた場合は、キャリアプランや働き方を見直すことも検討しましょう。自分に合った働き方を見つけることが、長く仕事を続けるための秘訣です。」

8. まとめ

介護職で特定の利用者の方から嫌われてしまい、仕事がつらいと感じているあなたへ。

今回の記事では、あなたの悩みを解決するために、具体的な対応策と、今後のキャリアについて考えてきました。

まずは、現状の課題を整理し、利用者の方への具体的な対応策を実践しましょう。コミュニケーションの工夫、環境調整とアプローチの工夫、記録と情報共有が重要です。次に、職場の環境改善とサポートを活用し、上司や同僚に相談し、チームワークを強化しましょう。そして、キャリアプランと働き方の見直しも検討し、異動や転職、資格取得など、様々な選択肢を考えてみましょう。最後に、ストレスマネジメントとメンタルヘルスの維持を心がけ、休息と睡眠、趣味やリラックスできる時間、相談できる相手を持つようにしましょう。

あなたの努力と、周囲のサポートがあれば、必ず状況は改善します。諦めずに、一歩ずつ前に進んでいきましょう。

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