認知症高齢者の暴言に悩む介護職のパートさん必見！特定の利用者と関わるのを避ける権利はある？

施設での、ある認知症の女性の「私に対してだけの暴言」が辛いです。私の顔を見るなり顔がキツくなり「お前は本当に失礼だ」「いらないから」など、マシンガンのように攻撃されます。また他の職員に「あいつをどこかへやってほしい」という意味の言葉等、遠くからでも私を見つけると言われます。私以外の職員にはとてもフレンドリーで、ニコニコと会話をしています。なぜ私だけを異常に嫌うのかは、上司にも心当たりがなく分からないのだそうです。職場の皆が今の状況を知っていて、フォローもしてくれるし私がその利用者さんと関わらないで済むようにしてくれているのですが、最近は私の姿だけでなく声にも反応するようになりその利用者さんがいる曜日は勤務中できるだけその方から自分の存在を消し、何をするにも目立たないよう視界に入らないよう、、、と会話の声なども常に気を使って仕事をするのでとても疲れます。上司のアドバイスで、その方とできるだけ距離が縮まるよう笑顔で接したり明るく話しかけたりを１ヶ月ほど試していたのですが、まったく改善の兆しがないどころか悪化しています。今の状態では心が痛いので、来月からはこの利用者さんがいる曜日は休みを頂こうと思っていますが無責任のような気もするし、悩んでいます。（勤務形態はパートという扱いです）施設で細く長く働くためにはこの選択が一番良いと思っているのですが、、、。来週もまた、その利用者さんと顔を合わせる日があるのですが今の時点でとても緊張するし憂鬱です。できれば休みたいですがそれはしません。ただ、その利用者さんとの最後の１日にしたい。。。と思っています。ずっと仕事を続けるためにも、もしある利用者さんと関わるのが耐えられないという状況の場合、特定の利用者さんを避ける権利はあるのでしょうか!？業界に詳しい方や、似た経験をした方の話を聞きたいです。

介護職、特に認知症高齢者ケアにおいて、特定の利用者からの執拗な嫌がらせや暴言に苦しむことは、決して珍しいことではありません。 今回のケースのように、他の職員には優しく、あなただけを標的にする理由は、認知症による症状や過去のトラウマ、あるいは無意識の感情表現の可能性があります。 「特定の利用者さんを避ける権利」という問いに対しては、明確な法的根拠はありませんが、あなたの精神的な健康と仕事の継続性を考慮すると、適切な対応が必要不可欠です。

ケーススタディ：あなたと同じ悩みを抱える介護職の物語

Aさん（仮名）は、長年介護施設で働いてきたベテラン職員です。ある日、特定の利用者Bさん（仮名）から執拗な嫌がらせを受けるようになりました。Bさんは認知症を患っており、Aさんに対してのみ激しい暴言を吐いたり、物を投げつけたりするようになりました。他の職員には優しく接するBさんの態度は、Aさんにとって大きな精神的負担となりました。Aさんは、上司に相談し、様々な対応を試みましたが、改善は見られませんでした。最終的に、Aさんは、医師や上司と相談の上、Bさんとの関わりを最小限にする勤務体制に変更しました。その結果、精神的な負担が軽減され、仕事に集中できるようになり、現在も介護職として働き続けています。

Aさんのケースは、あなたと似た状況であり、決してあなただけではないことを示しています。 重要なのは、一人で抱え込まず、上司や同僚、そして必要であれば専門機関に相談することです。

専門家からのアドバイス：具体的な解決策と対処法

介護職のキャリア支援を専門とするコンサルタントとして、以下のアドバイスをさせていただきます。

• 上司への相談：現状を詳しく伝え、具体的なサポートを求めましょう。人員配置の変更、休憩時間の調整、他の職員との連携強化など、様々なサポートが考えられます。パート職員であっても、労働環境の改善は雇用者の責任です。
• 同僚への相談：同じ職場で働く仲間は、あなたの状況を理解し、サポートしてくれる貴重な存在です。相談することで、精神的な負担を軽減できるでしょう。
• 専門機関への相談：どうしても状況が改善しない場合は、産業医やメンタルヘルス相談窓口に相談することをお勧めします。専門家のアドバイスを受けることで、適切な対処法を見つけることができるでしょう。
• 記録の保持：利用者からの暴言や嫌がらせの内容、日時、状況などを記録しておきましょう。これは、今後の対応や、必要に応じて労働基準監督署への相談などに役立ちます。
• 自己防衛：利用者からの攻撃を防ぐために、安全な距離を保つ、身体的な接触を避けるなどの工夫をしましょう。また、暴言を浴びせられた際には、冷静に対応し、感情的に反論しないようにしましょう。
• リフレッシュ：仕事以外の時間を使って、趣味や友人との交流など、心身をリフレッシュする時間を確保しましょう。心身ともに健康な状態を保つことが、仕事へのモチベーション維持にも繋がります。

比較検討：休むことと続けることのメリット・デメリット

「来月からはその利用者さんがいる曜日は休みを頂こうと思っています」というご自身の考えは、決して無責任ではありません。 むしろ、自分の精神的な健康を優先するという、非常に重要な判断です。 しかし、休むことと続けることのメリット・デメリットを比較検討してみましょう。

休むことのメリット

• 精神的な負担の軽減
• 心身の健康状態の維持
• 仕事へのモチベーションの維持

休むことのデメリット

• 収入の減少
• 職場の負担増加
• キャリアへの影響（可能性あり）

続けることのメリット

• 収入の確保
• 職場の安定性
• 経験の蓄積

続けることのデメリット

• 精神的な負担の増加
• 心身の健康悪化のリスク
• 燃え尽き症候群のリスク

これらのメリット・デメリットを考慮し、あなたにとって最適な選択をしましょう。 重要なのは、あなたの精神的な健康を第一に考えることです。 休むことが最善の選択であると判断した場合は、それを躊躇する必要はありません。

チェックリスト：あなたの状況をチェック！

以下のチェックリストで、あなたの状況を改めて確認してみましょう。

• □ 上司に相談済みか？
• □ 同僚に相談済みか？
• □ 専門機関への相談を検討しているか？
• □ 暴言や嫌がらせの記録を取っているか？
• □ 自己防衛策を講じているか？
• □ 心身の健康状態を維持するための工夫をしているか？

多くの項目にチェックが入っていない場合は、早急に改善策を検討する必要があります。

結論として、特定の利用者と関わるのが困難な状況において、あなたには自分の精神的健康を守る権利があります。 パート職員であっても、労働環境の改善を求める権利は保障されています。 一人で抱え込まず、周囲の協力を得ながら、あなたにとって最適な解決策を見つけ出すことが大切です。 そして、その過程で、あなたの権利を主張することを恐れないでください。

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