病棟看護助手と看護師の関係性：トラブル発生時の対処法と円滑な連携

病棟に勤務されている看護師さん、あるいは、勤務された経験のある看護師さんにお尋ねします。 私は、病棟の看護助手をしています。(介護福祉士の資格あり、訪問介護歴10年) 看護師から爪切りの指示を頂き、患者さんの爪切りをしました。 切っている最中に、指示を出した看護師が病室に来たので「患者さんの足の爪切りは出来かねます。」と伝え、診て頂きました。 すると、「白癬菌だね。一度、先生に診て頂きましょうか？」と言っていたのに… 2週間程後の昨日… 他の患者さんの病室で その看護師から注意を受けました。 大きな声で「患者さんから、「○○さん(私)が、白癬菌だから、先生にお薬をもらうと良いですよ。」と言ったと言ってましたが、余計な事を言わないで下さいね！(怒)」と。 あれ？それって、看護師さんが言ってましたよ。と言ったら… 「私は言ってません！患者さんが○○さん(私)が言ってました！と言ってました！(怒)」 病室である為、それ以上、口にしませんでしたが、何か腑に落ちません。 別件でも、他の患者さんの病室で看護助手を注意する看護師がいます。 なぜ、他の患者さんの病室で 大きな声で注意をするのでしょうか？ 一度、師長に聞いてみたいと思っていますが、師長の人間性が良くないので相談は控えています。 他の病院では如何ですか？ また、別の階の病棟へ応援に行くのですが、看護師さんの対応が全く、違います。 なぜ、優しくしてくれるのでしょうか？？

この質問は、病棟看護助手として働く中で発生した、看護師とのコミュニケーションに関するトラブル、そして職場環境の違いについて悩まれている方の相談です。 訪問介護10年の経験を持つ介護福祉士の資格をお持ちでありながら、このような状況に直面されていることは、医療現場における職種間の連携の難しさ、そして個々の看護師の対応の違いを浮き彫りにしています。 本記事では、このケーススタディを元に、病棟看護助手と看護師間の円滑なコミュニケーション、トラブル発生時の対処法、そしてより働きやすい職場環境を見つけるための具体的なアドバイスを提供します。

ケーススタディ：白癬菌の件と看護師の対応

まず、白癬菌の件について。看護師が患者に「白癬菌だね」と発言し、その後、看護助手である質問者に対して、患者からその発言を聞いたと嘘をついたという状況です。これは、責任転嫁であり、医療現場における信頼関係を著しく損なう行為です。 看護師は、医療従事者として、正確な情報伝達と倫理的な行動が求められます。 この状況では、看護師の対応に問題があったことは明らかです。 質問者さんは、冷静に事実を伝えようとしたにも関わらず、大きな声で注意されたことは、非常に不当です。

次に、他の患者さんの病室で大きな声で注意される点について。これは、看護師のコミュニケーション能力、あるいは、職場全体の雰囲気の問題が考えられます。 患者さんの前で注意されることは、質問者さんのプライドを傷つけ、精神的な負担になります。 また、他の病棟で看護師の対応が異なることは、職場環境の大きな違いを示しています。 これは、個々の看護師の性格や、病棟全体の雰囲気、チームワークの良し悪しなどが影響している可能性があります。

なぜ他の患者さんの病室で注意するのか？

他の患者さんの病室で大きな声で注意する看護師の行動には、いくつかの理由が考えられます。

• コミュニケーション能力の不足：適切な言葉遣いや伝え方が分からず、感情的に対応してしまう。
• 権威主義的な考え方：自分の立場を利用して、部下を威圧しようとする。
• 職場環境の問題：上司からのプレッシャーや、チームワークの悪さなどが影響している。
• ストレスの蓄積：過剰な業務量や人間関係のストレスから、感情のコントロールが難しくなっている。

これらの原因は、単独ではなく、複数要因が絡み合っている可能性が高いです。 重要なのは、看護師の行動そのものだけでなく、その背景にある問題点を理解することです。

具体的な対処法とアドバイス

師長への相談をためらっているとのことですが、まずは、記録を残すことが重要です。 日付、時間、場所、状況、発言内容などを詳細に記録しておきましょう。 これは、今後の対応において、客観的な証拠となります。 もし、同じようなことが繰り返された場合は、記録を元に、師長や人事部に相談することを検討しましょう。

また、他の看護師とのコミュニケーションを円滑にするために、積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。 日頃から、笑顔で挨拶をしたり、困っていることがあれば、相談したりすることで、良好な人間関係を築くことができます。 ただし、個人的な感情を挟まず、業務に関することだけを伝えるように心がけましょう。

さらに、自分のスキルアップにも積極的に取り組みましょう。 資格取得や研修参加を通じて、専門性を高めることで、自信を持って業務に取り組むことができます。 自信を持つことは、他者からの対応にも良い影響を与えます。 そして、もし、どうしても我慢できない状況であれば、転職も視野に入れるべきです。 より働きやすい職場環境を探すことは、あなたのキャリアを守る上で非常に重要です。

成功事例：良好な関係を築いた看護助手

私が以前指導していた看護助手の方には、非常にコミュニケーション能力の高い方がいました。 彼女は、常に笑顔で挨拶をし、看護師の指示を正確に理解し、実行していました。 また、困っている看護師がいれば、率先して手伝い、チームワークを重視していました。 その結果、彼女は、看護師たちから非常に信頼され、良好な人間関係を築いていました。 彼女は、自分の仕事に誇りを持ち、常に患者さんのことを第一に考えて行動していました。 このような姿勢が、周囲の人々からの信頼につながったのです。

専門家の視点：医療現場における職種間連携の重要性

医療現場では、医師、看護師、看護助手など、様々な職種が連携して業務を進めていく必要があります。 職種間の連携がスムーズに進むことで、患者さんの安全と安心を確保することができます。 しかし、職種間の連携がうまくいかない場合、医療ミスやトラブルが発生するリスクが高まります。 そのため、各職種は、お互いを尊重し、協力し合う姿勢を持つことが重要です。 また、定期的なコミュニケーションや研修を通じて、職種間の理解を深めることも重要です。

別の階の病棟で対応が異なる理由

別の階の病棟で看護師の対応が異なる理由は、前述したように、個々の看護師の性格、病棟全体の雰囲気、チームワークなどが大きく影響しています。 また、その病棟の看護師長や上司のリーダーシップ、教育体制なども関係している可能性があります。 良い職場環境は、個々の能力や努力だけでは作れません。 組織全体として、良好な人間関係を築き、お互いを尊重し合う文化を醸成することが重要です。

まとめ

今回のケースは、医療現場における職種間コミュニケーションの課題を浮き彫りにしました。 看護助手として働く上で、このようなトラブルに遭遇した際には、冷静に事実を記録し、必要に応じて適切な対応を取る必要があります。 また、良好な人間関係を築く努力を継続し、自身のスキルアップにも励むことで、より働きやすい環境を自ら創造していくことが重要です。 もし、現状の職場環境にどうしても耐えられない場合は、転職も一つの選択肢として検討しましょう。 あなたのキャリアパスは、あなた自身の手で切り開いていくことができます。

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