特養老人ホームでの転倒骨折事故と施設の対応：後悔しないためのチェックリスト

特養老人ホームについて　父が新設され3年弱のホームに入所してます。高齢ではありますが、一人で起き歩行器で食堂やトイレにも行けました。5月頃に左足くるぶしが腫れ、施設の嘱託医の治療を受けてましたが良くならず、私が二週にわたり施設に言われた通り皮膚科へ連れて行きました。くるぶしの回りはパンパンに腫れ上がり、毛布を掛けるのも痛がり、治療も大変痛がりました。原因はぶつけたのか、床擦れかと言われました。皮膚科医が良くならないので大きな病院を紹介すると言ってた矢先、トイレに入った時に痛い足が何かに触れ、転び骨折をしました。施設から骨折をしたから病院に来て下さいと言われ、駆けつけました。施設の看護師と介護士は事故報告だけを私に言いました。私はご迷惑かけましたと頭を下げました。次の日に父の担当者が来ましたが、大変でしたねでした。それから2ヶ月入院し施設に戻りました。自力でベッドから動けず食欲もなくなり、車椅子になりました。施設内での事故です。申し訳ありません。の一言が欲しかったが全くない。謝るなと言うマニアルでもあるのか？友人達に聞いても、転んだり骨折したり色々あったけど、施設からは詫びの電話があったと言います！モヤモヤした気持ちでいます。皆さんのご意見を宜しくお願いします<(_ _)>

ご高齢のお父様の転倒骨折、そして施設の対応へのご不安、お察しいたします。特養老人ホームでの事故は、ご家族にとって大きなショックであり、精神的な負担も計り知れません。今回のケースは、残念ながら施設側の対応に問題があった可能性が高いと言えます。 多くの特養では、事故発生時の対応マニュアルが存在しますが、それは「事故報告」と「再発防止策」に重点が置かれていることが多く、「謝罪」については明確に規定されていないケースも少なくありません。しかし、ご家族の気持ちとしては、謝罪の言葉が欲しいのは当然のことです。

まず、今回のケースを分析し、今後同じような事態を避けるために、どのような点に注意すべきかを整理してみましょう。 この文章では、専門家である転職コンサルタントの視点から、ご家族が今後取るべき行動、そして特養を選ぶ際のポイントを解説していきます。

1. 事故発生時の施設の対応：何が問題だったのか？

今回のケースで問題だった点は、以下の通りです。

• 初期対応の遅れ： くるぶしの腫れを放置し、適切な医療機関への紹介が遅れた可能性があります。これは、施設の医療体制や連携に問題があった可能性を示唆しています。
• 事故報告のみで謝罪がない： 骨折という重大な事故が発生したにも関わらず、施設から明確な謝罪がなかった点は、大きな問題です。事故報告は当然ですが、それ以上に、ご家族の気持ちへの配慮が欠けていました。
• 原因究明の不足： 転倒の原因が曖昧なままです。「ぶつけたのか、床擦れか」という曖昧な説明では、再発防止策を講じるのが困難です。施設側は、転倒に至るまでの経緯を詳細に調査する必要があります。
• 事後対応の不備： 入院後、お父様の状態が悪化したにも関わらず、施設からの積極的なフォローが不足しているように感じられます。

2. ご家族が今後取るべき行動

まずは、冷静に状況を整理し、以下の行動を検討しましょう。

• 施設との面談： 施設長や担当者と改めて面談し、事故の詳細、再発防止策、そして謝罪を求めるべきです。記録を残すために、面談の内容はメモし、できれば録音することをお勧めします。具体的な改善策を提案し、今後の対応について合意を得ることが重要です。
• 弁護士への相談： 施設側の対応に納得できない場合、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、損害賠償請求などの法的措置をサポートしてくれます。専門家の意見を聞くことで、より適切な対応を取ることができます。
• 介護保険相談窓口への相談： 市区町村の介護保険相談窓口に相談することで、客観的なアドバイスを受けることができます。相談窓口では、施設選びや介護サービスに関する様々な情報を提供してくれます。
• 医療機関への再診： お父様の現在の状態を改めて医療機関で診てもらい、今後の治療方針を決定することが重要です。セカンドオピニオンも有効な手段です。

3. 特養を選ぶ際のポイント：再発防止のためのチェックリスト

今回の経験を踏まえ、特養を選ぶ際には、以下の点をチェックする必要があります。

特養選びチェックリスト

• 医療体制： 嘱託医の体制、近隣の医療機関との連携状況を確認しましょう。緊急時にも迅速に対応できる体制が整っているか確認することが重要です。
• 介護体制： 介護職員の配置状況、研修内容、介護技術レベルを確認しましょう。人員配置が適切かどうか、そして、職員の質の高さが重要です。
• 安全管理： 施設内の安全対策、事故発生時の対応マニュアル、過去の事故発生状況を確認しましょう。転倒防止のための工夫がされているか、そして、事故発生時の対応が適切に行われる体制が整っているかを確認しましょう。
• 情報開示： 施設の運営状況、事故発生状況などについて、積極的に情報開示してくれる施設を選びましょう。透明性のある施設を選ぶことが重要です。
• コミュニケーション： ご家族とのコミュニケーションを重視し、相談しやすい雰囲気の施設を選びましょう。定期的な面談や連絡体制がしっかりしているかを確認しましょう。

4. 成功事例：良好な施設との関係構築

私の過去の転職支援経験の中で、あるご家族が特養選びで成功された事例があります。そのご家族は、複数の施設を訪問し、職員との面談、施設の設備状況、そして、ご家族への対応などを詳細に確認しました。特に、事故発生時の対応マニュアルや過去の事故報告について、施設側に積極的に質問し、透明性の高い施設を選んだ結果、安心してご高齢の親御さんを預けることができました。 この事例からもわかるように、事前にしっかりと情報を集め、施設と良好なコミュニケーションを築くことが、安心安全な介護生活を送るために不可欠です。

5. まとめ

特養老人ホームでの事故は、ご家族にとって大きな精神的負担となります。今回のケースのように、施設側の対応に問題があった場合は、毅然とした態度で対応し、改善を求めることが重要です。 そして、特養を選ぶ際には、安全管理体制や医療体制、そして施設とのコミュニケーションを重視し、慎重に選択することが大切です。 ご自身の状況に合った施設を選ぶことで、安心してご高齢の親御さんの介護を任せられるはずです。

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