介護職の疑問を解消！持ち物紛失問題と老健施設との円滑なコミュニケーション

介護職の方に質問です。父が痴呆症で老健に入ってます。面会に行くと、持って行ったはずの荷物が全て部屋にありませんでした。職員さんからの説明もありません。こちらから聞かないと教えてくれないのはなぜでしょうか？私は理解できません。何処も同じ事をされてるのでしょうか？痴呆症の父に聞いてもわからないと言われます。補足持って行った服やタオルは職員の人が預かっていると言ってました。おそらく、散らかすので手間を省く為でしょう。それなら、一言説明があってもおかしくないと思いますが

ご心配ですね。ご高齢のご両親の介護、特に認知症を患われている方の介護は、想像を絶する大変さがあると思います。 ご自身の大切な持ち物が、説明もなくなくなっていた…それは、ご家族として非常に不安で、不信感を感じられるのも当然です。この状況、多くの介護職の方やご家族が経験する問題であり、決してあなただけではありません。

今回のケースは、老健施設におけるコミュニケーション不足と、認知症高齢者のケアにおける現実的な問題が複雑に絡み合っていると考えられます。 このQ&Aでは、まず問題の本質を分析し、具体的な解決策、そして今後の介護における円滑なコミュニケーションの築き方について解説していきます。

問題の本質：コミュニケーションの欠如と認知症ケアの難しさ

まず、なぜ職員の方から説明がなかったのか、その理由を探る必要があります。いくつかの可能性が考えられます。

• 人員不足による業務の負担：多くの介護施設では、人手不足が深刻な問題となっています。そのため、個々の利用者への細やかな対応にまで手が回らないケースが多いのです。説明する時間がない、という現実的な問題があるかもしれません。
• コミュニケーションスキルの不足：介護職員の教育や研修において、ご家族とのコミュニケーションスキルに関するトレーニングが不足している可能性があります。感情的な状況下で、適切な言葉を選び、丁寧に説明するスキルは、専門的な訓練が必要です。
• 情報伝達のシステムの不備：施設内での情報共有システムが整っていない可能性もあります。例えば、持ち物預かりに関する記録が不十分であったり、職員間での情報伝達がスムーズに行われていなかったりする場合、ご家族への説明が遅れる、もしくはされないという事態につながるでしょう。
• 認知症ケアの難しさ：認知症の高齢者は、持ち物を散らかしたり、紛失したりすることがあります。職員は、利用者の安全と尊厳を保ちながら、日々の生活をサポートする必要があります。その中で、持ち物の管理に時間を割くことが、他のケアに支障をきたすという判断をしている可能性もあります。しかし、これは、ご家族への説明を怠る言い訳にはなりません。

これらの可能性は、決して施設の悪意を示すものではありません。しかし、ご家族への配慮が欠けていることは明らかです。 大切なのは、これらの問題点を認識し、改善策を講じることです。

具体的な解決策：施設との建設的な対話と情報共有

まずは、施設側に直接、冷静に状況を説明し、改善を求めることが重要です。 感情的に訴えるのではなく、事実を淡々と伝え、具体的な改善策を提案しましょう。

• 面会時に記録を取る：次回の面会時には、持ち物の状況をメモし、写真撮影も検討しましょう。証拠として役立ちます。
• 担当者と直接話す：施設長や、担当のケアマネージャーに直接連絡を取り、状況を説明し、今後の対応について話し合います。 具体的な改善策を提案することも有効です。例えば、「持ち物預かりの際に、必ずご家族に連絡するシステムを作る」などを提案してみましょう。
• 書面での要望：口頭での説明だけでは、記録が残らない可能性があります。要望や改善策を文書で提出することで、施設側も真剣に受け止めてくれる可能性が高まります。
• 他の家族と情報交換：同じ施設を利用している他の家族と情報交換をすることで、施設の現状や問題点について客観的な情報を得ることができます。 共同で改善を求めることで、より効果的な働きかけができるでしょう。

成功事例：コミュニケーション改善による良好な関係構築

私の経験上、多くの場合、施設側は改善に前向きです。 あるケースでは、ご家族が冷静に問題点を指摘し、具体的な改善策を提案した結果、施設側は持ち物管理システムの見直しを行い、ご家族への連絡体制を強化しました。 その結果、ご家族と施設間の信頼関係が深まり、より良い介護サービスの提供につながりました。

専門家の視点：認知症ケアにおけるコミュニケーションの重要性

認知症ケアにおいては、ご家族との良好なコミュニケーションが不可欠です。 施設側は、利用者の状況を正確に把握し、ご家族に適切な情報を提供する責任があります。 この責任を果たすためには、職員の教育・研修の充実、情報共有システムの構築、そして、ご家族との継続的な対話が必要です。

チェックリスト：老健施設を選ぶ際のポイント

今後の介護施設選びの参考として、以下のチェックリストをご活用ください。

• 職員の対応：丁寧で親切な対応か？
• 情報共有：利用者の状況について、きちんと説明してくれるか？
• 施設の清潔さ：清潔で安全な環境か？
• 設備：必要な設備が整っているか？
• ケアプラン：利用者の状態に合わせたケアプランが作成されているか？

まとめ

介護施設における持ち物紛失問題は、コミュニケーション不足と認知症ケアの難しさという二つの側面から解決策を検討する必要があります。 冷静に事実を伝え、具体的な改善策を提案することで、施設側との良好な関係を築き、より良い介護サービスの提供につなげることが可能です。 ご自身の権利を主張することも大切ですが、施設側との協力関係を築くことで、より効果的な解決策が見つかるはずです。

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