介護職のリアル：高齢者の「偉そう」な態度と、職場の実態｜転職コンサルタントが解説

介護を始めてすごく「ええーーーっ？」って思ったこと。 なんでお年寄りってあんなに、偉そうなんですかね？ 少なくとも、人の手を借りないといけないから、人のお世話になっているのに。 お金払っていれば、どんな要求も聞いてくれて当たり前、なにをしても許される、そういう老人ばかりです。 これまで、日本を作ってきた高齢者には、敬意を払うべきだと考えていました。 しかし、あれではまるで老害です。 むしろ、世の中に悪影響を与えてきたのではないか、と疑問に思うくらい、人間性を疑う人ばかり。 平気で暴言をはいたり、暴力をふるったり。。。 もっと不思議なことは、他の介護職員は、暴言や暴力などを黙って受けていることです。 「お金をもらっているので…」と口をそろえて言うのですが、おかしくはないですか？ だって、そんなむちゃくちゃな理屈が通るなら、例えば社員に給料を出している社長ならお金をだしてあげているんだから殴ってもいい、ということと同じですよね？ なぜ、会社もなんらかの措置をとらないのでしょうか？ 同僚に聞くと、どこもこんな感じだからねぇ、と言っていました。 なぜ、こういう職場ばかりになってしまったんでしょうか？

介護職に就かれた方から寄せられた、胸に迫るお悩みの声です。高齢者の尊厳を尊重しつつ、働く側の権利や安全を守ることは、介護現場における喫緊の課題です。この質問には、高齢者の行動、職場環境、そして日本の介護業界全体の構造的問題が複雑に絡み合っています。一つずつ丁寧に紐解きながら、解決策を探っていきましょう。

1. 高齢者の「偉そう」な態度：その背景を探る

まず、高齢者の「偉そう」な態度について。これは、単なる「わがまま」や「老害」と一括りにできない複雑な問題です。いくつか考えられる背景を見ていきましょう。

• 身体的・精神的な衰え：加齢による身体機能の低下や認知症などの精神疾患は、感情のコントロールを難しくさせ、周囲への攻撃的な態度につながることがあります。本人には悪意がない場合も多いのです。
• 社会的地位や役割の変化：現役時代は社会的に高い地位や役割を担っていた方が、高齢化によってそれらを失うことで、喪失感や不安を感じ、周囲に八つ当たりするケースがあります。これは、社会全体の高齢化が進む中で、高齢者の社会参加の機会や役割の創出が不足していることも一因です。
• 介護サービスへの不満：介護サービスの質や提供体制に不満を抱いている場合、それを直接表現する手段として、介護職員への暴言や暴力に訴えることがあります。これは、介護サービスの改善が求められていることを示唆しています。
• 過去の経験や価値観：長年培ってきた価値観や考え方が、現代社会と合致しない場合、周囲との摩擦が生じやすくなります。特に、戦後世代の高齢者の中には、年功序列や上下関係を重視する考え方が強く残っている方も多く、それが介護職員との関係に影響している可能性があります。

これらの背景を理解した上で、高齢者の方と接する際には、単なる「反抗」としてではなく、その背景にある感情やニーズを理解しようと努めることが重要です。感情的な反応に巻き込まれず、冷静に対処できるスキルを身につけることが、介護職にとって不可欠です。

2. 職場環境：黙認される暴力と、その構造的要因

次に、介護職員が暴言や暴力に黙認されている現状について。これは、深刻な問題です。「お金をもらっているから」という理屈は、決して正当化できません。労働基準法では、職場における暴言や暴力はハラスメントとして明確に禁止されています。社長が社員を殴っても良い、という例えはまさに的を射ています。

• 人手不足：介護業界は慢性的な人手不足に陥っており、職員は常に多忙を極めています。そのため、問題に対処する余裕がなく、現状維持をせざるを得ない状況にある施設も多いです。これは、介護業界全体の賃金や労働条件の改善が急務であることを示しています。
• 管理体制の不備：施設によっては、管理職が問題を適切に把握・対応できていないケースがあります。ハラスメント対策の研修が不足していたり、報告・相談システムが機能していないなど、組織的な問題が潜んでいる可能性があります。
• 「高齢者への配慮」という名目の黙認：高齢者への敬意を理由に、暴言や暴力を見過ごしてしまうケースもあります。しかし、これは高齢者の尊厳を尊重することとは全く違います。高齢者であっても、法を犯す行為は許されるべきではありません。
• 業界全体の体質：残念ながら、介護業界全体に「ある程度は仕方ない」という暗黙の了解のようなものが存在している可能性があります。これは、業界全体の意識改革が求められていることを示しています。

このような状況を変えるためには、個々の介護職員だけでなく、施設や業界全体で意識改革を進める必要があります。ハラスメント対策の強化、労働条件の改善、そして管理体制の強化が不可欠です。

3. 解決策：具体的な行動と、転職の可能性

では、具体的な解決策を提案します。

• 記録を残す：暴言や暴力を受けた日時、内容、状況などを詳細に記録しましょう。証拠として非常に重要です。写真や動画の撮影も有効ですが、プライバシーに配慮する必要があります。
• 相談窓口を利用する：施設内に相談窓口があれば、積極的に利用しましょう。それでも解決しない場合は、労働基準監督署や専門機関に相談することも可能です。介護労働組合に加入することも有効な手段です。
• 職場の改善を働きかける：施設の管理職に問題点を伝え、改善を求めましょう。具体的な改善策を提案することで、より効果的です。改善が見られない場合は、転職も検討しましょう。
• 転職活動：現状を変えるために、転職を検討することも有効な手段です。転職活動を行う際には、ハラスメント対策がしっかりしている施設を選ぶことが重要です。求人情報サイトなどで、施設の取り組みなどを確認しましょう。面接の際に、ハラスメント対策について質問することも有効です。
• 専門家のサポート：転職コンサルタントに相談することで、自分に合った職場を見つけ、スムーズな転職活動を進めることができます。キャリアプランの相談や、面接対策なども行ってもらえます。

介護業界は、高齢化社会を支える重要な役割を担っています。しかし、現状のままでは、多くの介護職員が疲弊し、離職してしまうでしょう。より働きやすい環境を作るためには、個々の努力だけでなく、業界全体の意識改革と社会全体のサポートが不可欠です。あなたの経験とスキルは、社会に貢献できる素晴らしい財産です。より良い環境で、その能力を発揮できる場所を見つけてください。

4. 成功事例：より良い職場環境への転換

実際に、ハラスメント問題を克服し、より働きやすい職場環境を実現した施設もあります。これらの施設では、以下の取り組みが共通して見られます。

• 定期的な研修：ハラスメント防止研修だけでなく、高齢者理解のための研修や、コミュニケーションスキル向上のための研修などを実施しています。
• 相談しやすい雰囲気づくり：管理職や同僚との良好な関係を築き、相談しやすい雰囲気を作っています。匿名での相談窓口も設置している施設もあります。
• チームワークの重視：チームで協力し、互いに支え合う体制を構築しています。これは、介護職員の負担軽減にも繋がります。
• 労働条件の改善：賃金や休暇制度の改善により、職員のモチベーション向上を図っています。

これらの取り組みは、単なる表面的なものではなく、施設全体の文化として根付いていることが重要です。このような職場を選ぶことで、あなたは安心して働くことができます。

まとめ

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に多くの困難も伴います。高齢者の尊厳を尊重しつつ、自分自身を守るためには、知識とスキル、そして勇気が必要です。この記事が、あなたにとって少しでも助けになれば幸いです。そして、より良い職場環境を求めるあなたの決意を、私たちは全力で応援します。

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