新卒の無理解と向き合う！介護施設相談員の仕事の悩みと解決策

相談員の仕事を理解しない新卒。不快な文章あると思います。ある介護施設で相談員をしています。仕事は現場の仕事からケアマネと一緒に地域の仕事に行ったり、家族様との会議など色々です。もちろん、現場が大変なときは現場に入り、色々します。しかし、たまに忙しくても前から決まっていた会議とかに行かなければならない時もあります。大体はみんな行ってらっしゃいと言ってくれますが、今月から来た新卒だけは嫌そうな顔をして、「逃げるなよ」とか、「どこ行くかしらんけど早く帰ってこい」と凄く偉そうにされます。元々、プライドが高いみたいで私のことは見下してました。私が仕事の指示を出しても無視して別のことをするのは当たり前で、何も知らない他の人に私がパソコンの業務をしているだけでサボりと決めつけて、色々いわれる姿を見て、ニヤニヤしています。確かに相談員の仕事の多様性は理解しづらい部分も多いです。会議も何日も前から決まることが多く、忙しい時期と重なることもあるのにと思います。私は出来るだけ現場に出て、回しますがそう言われると辛いです。皆様はどう思いますか？

介護施設の相談員として多忙な日々を送る中で、新卒職員からの無理解や不快な言動に悩まされている、というご相談ですね。現場業務だけでなく、ケアマネージャーとの連携、地域活動、家族との会議など、相談員の仕事は多岐に渡り、その重要性や複雑さを理解してもらうのは容易ではありません。新卒職員の言動は、相談員の仕事の多様性への理解不足、そしてあなたへの敬意の欠如が原因と考えられます。

相談員の仕事の多様性と重要性の理解促進

まずは、新卒職員に相談員の仕事の多様性と重要性を理解してもらう必要があります。単なる「事務仕事」や「逃げる行為」として捉えられている現状を変えるためには、具体的な事例を交えながら、仕事内容を丁寧に説明することが重要です。例えば、

• 家族会議の重要性：家族の思いを聞き、利用者さんの最善のケアプランを作成するために不可欠なプロセスであることを説明する。
• 地域連携の重要性：在宅復帰支援や地域社会との繋がりを強化するために必要な活動であることを説明する。
• パソコン業務の重要性：ケアプラン作成、記録管理、各種申請など、利用者さんのケアに不可欠な業務であることを説明する。

これらの説明は、単なる言葉ではなく、具体的な事例や数字を用いて、その重要性を示すことが効果的です。例えば、「この家族会議によって、利用者さんの希望する生活を実現することができました」といった成功事例を紹介することで、理解を深めることができます。また、日々の業務の流れを可視化し、相談員が担う役割の広さを理解させましょう。業務フローチャートを作成したり、1日のスケジュールを共有するのも有効です。

コミュニケーション改善と関係性の構築

新卒職員との良好な関係を築くためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。一方的な指示ではなく、対話を通して理解を深める努力が必要です。具体的には、

• 定期的な面談：仕事の進捗状況や悩みなどを共有し、お互いの理解を深める機会を設ける。
• フィードバックの提供：具体的な事例を挙げながら、業務における改善点を伝え、成長を促す。
• 共感と傾聴：新卒職員の意見や気持ちを丁寧に聞き、共感することで信頼関係を築く。

「逃げるなよ」や「早く帰ってこい」といった発言は、明らかに不適切です。しかし、感情的に反論するのではなく、冷静に「あなたの発言は私を傷つけた」と伝えることが重要です。そして、なぜそのような発言をしたのか、その背景にある考えを理解しようと努める姿勢を示すことが大切です。もしかしたら、新卒職員は、相談員の仕事の重要性を理解していないだけでなく、あなたへの不信感や不安を抱えているのかもしれません。 彼らの視点に立って、彼らの不安や疑問を解消するように努力することが、関係改善の第一歩となります。

職場環境の改善と上司への相談

もし、新卒職員との関係改善が困難な場合は、職場環境の改善や上司への相談も検討しましょう。上司に相談することで、客観的な視点からアドバイスを得たり、職場全体で新卒職員への教育体制を見直すきっかけになる可能性があります。 また、職場全体で相談員の仕事の重要性や多様性を理解するための研修を実施するのも有効です。 研修を通して、チーム全体で仕事の理解を深め、協力体制を強化することで、あなたへの負担を軽減できるかもしれません。

成功事例：ロールプレイングとメンタリング

ある介護施設では、新卒職員の教育にロールプレイングを取り入れました。相談員業務のシミュレーションを通して、現場の状況や家族とのコミュニケーションの難しさなどを体験させ、仕事の重要性を理解させました。また、経験豊富な相談員をメンターとして配置し、新卒職員を個別にサポートすることで、スムーズな職場適応を支援しました。この取り組みによって、新卒職員の業務理解度が向上し、職場全体の雰囲気も改善したという成功事例があります。

専門家の視点：キャリアカウンセリングの活用

もし、上記の方法でも改善が見られない場合は、キャリアカウンセリングの活用も検討してみましょう。キャリアカウンセラーは、客観的な視点から問題点を分析し、具体的な解決策を提案してくれます。特に、新卒職員のキャリア開発や人間関係の悩みについて、専門的なアドバイスを受けることができます。 カウンセリングを通して、新卒職員自身の成長を促し、あなたとの関係改善を図ることも可能です。

具体的なアドバイス：記録を残し、証拠を確保する

新卒職員からの不適切な言動は、記録に残しておくことが重要です。日付、時間、発言内容などを詳細に記録し、証拠として残しておきましょう。もし、事態が悪化した場合、人事部や上司に相談する際に役立ちます。また、記録を残すことで、客観的に状況を把握し、冷静に対処できるようになります。

新卒職員の言動に悩まされるのは辛いことですが、決してあなただけではありません。多くの相談員が同様の悩みを抱えています。焦らず、一つずつ問題に取り組んでいきましょう。そして、必要に応じて、職場の上司や専門家の力を借りることをためらわないでください。

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まとめ

新卒職員の無理解への対応は、丁寧な説明、効果的なコミュニケーション、そして必要に応じて職場環境の改善や専門家の力を借りることで解決できる可能性があります。 相談員の仕事の多様性と重要性を理解させ、良好な関係を築くための努力を継続することで、より働きやすい環境を構築できるでしょう。 記録をしっかり残し、冷静に対処することで、この困難な状況を乗り越えることができるはずです。