介護職インターンシップで感じた壁…利用者様からの厳しい言葉と、職員の対応に悩む高校3年生

介護の専門の方にお聞きしたいです。私は今高校3年生で就活をしています。介護の道に進みたいと思い、今日からとある施設のデイサービスにインターンシップに行かせていただきました。今日のレクリエーションは慰問で職員の方もバタバタしていらっしゃいました。利用者さんとお話していたのですが、皆さん準備をし始めて何を手伝えばよいか分からないままパニックになってしまいました。ですが何もわからない私がいても邪魔になるだろうと思い利用者さんに話しかけていました。すると利用者さんから「手伝いに行かないのか？あんたの今日の1日の様子を見てたけどダメだね。向いてないんじゃない？」と言われてしまいました。悔しくて泣きそうになりましたが我慢して慰問が終わったあと職員の方になにか手伝いはあるかと尋ねると困った顔をされたり、「私に聞かれてもわからない」と言われてもっと分からなくなってしまいました。私がまだまだ未熟なのは理解していますが利用者さんや職員さんから言われたことがどうしても上手く受け流せません。これは経験でしか克服できないのでしょうか？

高校3年生で介護職を目指し、デイサービスのインターンシップに参加されたとのこと、大変でしたね。利用者様からの厳しい言葉、そして職員の方の対応に戸惑われた気持ち、痛いほどよく分かります。介護の現場は、想像以上に慌ただしく、様々な状況に対応する臨機応変な対応が求められます。今回の経験は、決してあなた自身の能力の低さを示すものではなく、むしろ介護職の現実を垣間見た貴重な機会と言えるでしょう。

ケーススタディ：インターンシップでの出来事から学ぶこと

まず、今回の出来事を整理してみましょう。慰問という、普段とは異なる状況下で、あなたはパニックに陥り、適切な行動が取れませんでした。これは、経験不足ゆえの当然の反応です。しかし、利用者様から「向いてないんじゃない？」と言われたことで、深く傷ついたことでしょう。さらに、職員の方からの対応も、あなたをサポートするものではなく、かえって不安を募らせるものだったと思います。

利用者様からの言葉は、その方の性格や、日々の生活の中で抱えている不満などが投影されている可能性があります。常に笑顔でいなければならない、というわけではないのです。介護現場では、利用者様の様々な感情を受け止め、対応することが求められます。厳しい言葉の裏に隠された、その方の本当の気持ちを探ることも、介護職の重要なスキルです。

職員の方の対応については、教育体制や、人員不足といった施設側の問題も考えられます。誰にでも相談できる体制が整っていない、あるいは、職員自身が忙しすぎて、あなたに丁寧に指導する余裕がなかったのかもしれません。これは、あなたが「向いていない」ということとは全く関係ありません。

具体的なアドバイス：経験から学ぶためのステップ

経験でしか克服できない部分もありますが、適切な行動と学び方によって、成長を加速させることができます。

• 積極的な情報収集：介護の仕事内容、利用者様の特性、職場の雰囲気などを事前にしっかり理解しておきましょう。関連書籍を読んだり、介護施設の見学をしたり、先輩職員へのインタビューなども有効です。
• ロールプレイング：困った状況を想定し、どのように対応するかを練習してみましょう。友人や家族に協力してもらうのも良い方法です。シミュレーションすることで、実際の場面での対応がスムーズになります。
• 質問力：わからないことはすぐに質問することが大切です。誰に聞けば良いのか、どのように質問すれば分かりやすく伝わるのかを意識しましょう。「何を手伝えば良いですか？」ではなく、「現在、○○のお手伝いをしたいのですが、どのようにしたら良いでしょうか？」など、具体的な質問を心がけましょう。
• 観察力：周囲の状況をよく観察し、何が起こっているのか、何が求められているのかを理解しましょう。利用者様の表情や言葉だけでなく、職員の行動にも注意を払い、状況を把握する力を養いましょう。
• 自己肯定感を高める：今回の経験で自信を失いかけているかもしれませんが、あなたは決して一人ではありません。多くの介護職が、あなたと同じような経験をして成長しています。自分の努力を認め、小さな成功体験を積み重ねていくことで、自己肯定感を高めましょう。
• メンターを見つける：信頼できる先輩職員や、介護の専門家を見つけ、相談相手としてメンターを持つことをお勧めします。彼らの経験やアドバイスは、あなたの成長に大きく役立ちます。

専門家の視点：介護職の適性と成長

介護の仕事は、体力や忍耐力だけでなく、共感力やコミュニケーション能力、問題解決能力など、多様な能力が求められます。今回の経験は、あなたの適性を測るものではありません。むしろ、これらの能力を磨くための貴重な機会です。成長には時間と努力が必要です。焦らず、一歩ずつ着実に進んでいきましょう。

多くの介護職員が、最初の頃は戸惑い、失敗を繰り返しながらも、経験を通して成長していきます。あなたも、今回の経験を糧に、成長していくことができるはずです。自信を持って、介護の道を進んでください。

比較検討：経験と学習の効果

経験と学習は、どちらも介護職としての成長に不可欠です。経験は実践的なスキルを養うのに役立ちますが、学習は知識や理論を深めるのに役立ちます。両方をバランスよく行うことで、より効果的な成長が期待できます。

経験：現場での実践を通して、様々な状況に対応する能力や、問題解決能力を養うことができます。しかし、経験だけでは、正しい知識や技術を身につけることはできません。また、間違った方法を身につけてしまう可能性もあります。

学習：専門書や研修を通して、介護の知識や技術を体系的に学ぶことができます。正しい知識や技術を身につけることで、より安全で質の高い介護を提供できるようになります。しかし、学習だけでは、実践的なスキルを身につけることはできません。

そのため、経験と学習を組み合わせることが重要です。現場での経験を通して得られた疑問点を、学習を通して解消することで、より深い理解とスキルアップが期待できます。

まとめ

今回のインターンシップでの経験は、決して無駄ではありません。むしろ、介護職の現実を理解し、成長するための貴重な機会となりました。 厳しい言葉や対応に傷ついた気持ちは、理解できますが、それらをバネに、積極的に学び、成長していきましょう。 介護の道は長く、困難も多いですが、やりがいのある仕事でもあります。 あなたの努力と成長を、心から応援しています。

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