介護職で感じる「うざい」職員の行動と、円滑な職場環境を作るための解決策

介護の職場で職員がうざいって思う場面って何ですか？ 申し送り中に話を割り込んでくるとか。 申し送り中話を聞かず違うところ（テレビ）を見ている。 ごまかしているのか大声で利用者の名前呼びながら入ってくる。 態度がでかい。 声がうるさい。 マイペースに利用者と楽しく過ごしているように装って座りっぱなしにしている。 拒否をそのまま受け入れて会話ばかりして介助をせず、できなかったと申し送り他の職員に引き継がせる。

介護職は、チームワークが不可欠な仕事です。チームとして円滑に業務を進めるためには、お互いの協調性と配慮が求められます。しかし、職場には時に「うざい」と感じる職員の行動が見られることも事実です。 あなたの質問にあるように、申し送り中の割り込みや、無関心な態度、大声での呼びかけ、そして責任転嫁など、様々な行動が挙げられます。これらの行動は、チームワークを阻害し、ひいては利用者へのケアの質にも影響を与えかねません。

本記事では、介護現場で職員同士の摩擦を生む具体的な行動例を挙げ、その背景にある心理や、改善策を、転職コンサルタントの視点から詳しく解説します。 さらに、円滑な職場環境を構築するための具体的なステップや、職場の雰囲気を改善するためのヒントも提供します。 あなた自身のキャリアアップ、そしてより良い介護の提供につながる情報が満載です。

１．「うざい」と感じさせる具体的な行動と、その背景にある心理

あなたの質問に挙げられた行動を、さらに詳細に分析してみましょう。

• 申し送り中の割り込み： これは、自身の業務の優先順位が高く、他者の意見や情報には関心が薄いことを示唆しています。焦燥感や、責任感の欠如、コミュニケーション能力の不足が考えられます。
• 申し送り中、話を聞かず違うところ（テレビ）を見ている： これは、無関心さや、業務への責任感の欠如を表しています。チームの一員としての意識が低く、協調性も不足している可能性があります。また、職場環境自体に問題があり、申し送りの重要性が認識されていない可能性も考えられます。
• ごまかしているのか大声で利用者の名前呼びながら入ってくる： これは、周囲への配慮が欠如しており、自己中心的であることを示しています。大声で呼ぶ行為は、利用者への配慮にも欠けています。緊急性がないにも関わらず大声で呼ぶことは、職場の雰囲気を悪くする要因となります。
• 態度がでかい、声がうるさい： これらは、自己顕示欲の強さや、周囲への配慮の欠如を表しています。職場の雰囲気を悪くし、他の職員のモチベーションを下げる可能性があります。パワハラやモラルハラスメントに繋がる可能性も否定できません。
• マイペースに利用者と楽しく過ごしているように装って座りっぱなしにしている： これは、責任感の欠如や、業務遂行能力の不足を示唆しています。表面的な行動で責任を逃れようとしている可能性があります。また、業務の分担や役割分担が明確になっていない職場環境も要因の一つと考えられます。
• 拒否をそのまま受け入れて会話ばかりして介助をせず、できなかったと申し送り他の職員に引き継がせる： これは、責任転嫁であり、最も深刻な問題です。利用者へのケアが不十分になるだけでなく、チームワークを著しく破壊します。自己中心的で、問題解決能力が低い可能性があります。

これらの行動の背景には、個人の性格や能力、職場環境、教育不足など様々な要因が考えられます。単に「うざい」と感じるだけでなく、その原因を分析し、適切な対応をすることが重要です。

２．「うざい」職員への対応と、職場環境の改善策

「うざい」と感じたとしても、感情的に対応するのではなく、冷静に状況を分析し、適切な対応が必要です。

• 直接的な話し合い： まずは、相手と直接話し合うことが重要です。具体的な行動例を挙げ、なぜその行動が問題なのかを丁寧に説明します。感情的にならず、事実を淡々と伝え、改善を求めることが大切です。 「あなたの行動によって、申し送りがスムーズに進まず、チーム全体に負担がかかっています」など、具体的な影響を伝えることが効果的です。
• 上司への相談： 直接話し合っても改善が見られない場合は、上司に相談しましょう。上司は、職場全体の雰囲気や業務効率を管理する責任があります。客観的な立場から、問題解決に導いてくれるでしょう。
• チームとしてのルール作り： 職場全体で、申し送り方法やコミュニケーションルールを明確にしましょう。例えば、「申し送り中は割り込まない」「携帯電話を使用しない」といったルールを作成し、周知徹底することで、問題行動を減らすことができます。 これは、チーム全体で共有する「行動規範」として機能します。
• 研修や教育の充実： 職員のスキルアップや意識改革を図るために、研修や教育の機会を設けましょう。コミュニケーションスキルや、チームワークに関する研修は、職員間の理解を深める上で非常に有効です。
• 業務分担の明確化： 業務分担が曖昧な場合、責任の所在が不明瞭になり、責任転嫁が起こりやすくなります。明確な業務分担を行うことで、責任感の向上にも繋がります。

これらの対策は、単に「うざい」職員への対応だけでなく、職場全体の雰囲気改善にも繋がります。 より働きやすい環境を作ることで、離職率の低下や、利用者への質の高いケア提供にも繋がります。

３．成功事例：職場環境改善によるチームワーク向上

私がコンサルティングを担当したA介護施設では、職員間のコミュニケーション不足が問題となっていました。 申し送り時の雑談が多かったり、情報共有が不十分であったり、職員同士の不満が蓄積していました。 そこで、まず職員同士の意見交換会を実施し、問題点の共有を行いました。 その結果、申し送り時間を明確化し、内容を記録するシステムを導入しました。 さらに、定期的なチームミーティングを実施し、課題や改善策を話し合う場を設けました。 これらの取り組みの結果、職員間のコミュニケーションが改善され、チームワークが向上しました。 結果として、利用者へのケアの質も向上し、職員の満足度も向上しました。

４．チェックリスト：あなたの職場環境は大丈夫？

最後に、あなたの職場環境が健全かどうかをチェックするリストを作成しました。 一つでも当てはまる項目があれば、改善の余地があります。

• □ 申し送りがスムーズに行われているか
• □ 職員同士のコミュニケーションは良好か
• □ 業務分担が明確になっているか
• □ 職員のスキルアップのための研修制度はあるか
• □ 職場全体の雰囲気は良好か
• □ 問題発生時の対応マニュアルはあるか
• □ 上司への相談しやすい雰囲気があるか

５．まとめ

介護職は、チームワークが不可欠な仕事です。 「うざい」と感じる職員の行動は、放置すると職場環境を悪化させ、ひいては利用者へのケアの質にも影響を与えます。 しかし、適切な対応と職場環境の改善によって、これらの問題は解決可能です。 まずは、問題を認識し、冷静に分析し、具体的な対策を講じることで、より働きやすく、やりがいのある職場環境を築くことができるでしょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

介護職のキャリアでお悩みの方、ぜひwovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富なコンサルタントが、あなたに最適な解決策をご提案します。