ヘルパー事業所の契約違反と対応策：専門家による具体的なアドバイス

ヘルパー事業所の常識外れな言動と契約違反について （知恵コイン１００、困っています、よろしくお願いいたします）家事援助で入っていただいていたヘルパーさんが料理だけで帰られるということが続きました。そのため利用者とヘルパーさんとの関係が上手くいかずサービス責任者へ相談するも、利用者とヘルパーさんで話し合うよう言われ、あげくサービス責任者がヘルパーさんへ掃除も希望していること自体を伝えていなかったことが判明しました。また、守秘義務違反（他の利用者の個人情報）もあったのでそれも合わせて、苦情窓口となっていた所長へ家族が苦情を告げるも、利用者（障碍者）の求めるものが高い、他の事業所へと言われました。この件をさらに事業所を管轄する法人へ苦情として上げたところ、謝罪に行かせると言われ、訪問頂きましたが所長が謝らないという事態が起きました。結局書面で謝罪文を頂きましたが、具体的な中身のない全体的な謝罪でした。その後、契約から７か月遅れで、サービス責任者が「訪問計画表」を出してきて印鑑を求められ、具合が悪い利用者は印を押してしまいました。利用契約書には「具体的なサービス内容等を記載した居宅介護計画を作成し、その内容を利用者等に説明し同意を得ます」とあり、契約違反と思います。アカウンタビリティ（説明責任）も果たされていない状態だと思います。結局この計画表がなかったが為に、ここまでに至りました。これを再度法人へ問い合わせるも、計画表を後からということはあることだ、と言われました。役所で話し合いをすることになりましたが、これらの件についてのアドバイスをお願い致します。なお、すぐ事業所を変えればいいということは考えておりません。・契約違反 計画表が契約７か月後に出されてきたこと、守秘義務違反・精神的苦痛 家族の苦痛はもちろんのこと、利用者の精神状態が悪化し自殺未遂にまで至ったこと（診断書提出可能）は精神的虐待にあたるのではないか・自治体の責任常識的に考えられない事態が続いていて、本人家族共に精神的に疲弊しています。解決するなら弁護士さんへ依頼したいくらいだと考えています。損害賠償請求や慰謝料請求はいくらぐらい可能でしょうか？初心者の為、よくわかりませんが気持ちのコインを添えさせて頂きます。よろしくお願いいたします。

ケーススタディ：介護サービスにおける契約違反と対応

このケースは、ヘルパー事業所の重大な契約違反と、利用者・ご家族への精神的苦痛を招いた深刻な問題を示しています。 訪問介護サービスにおいて、契約書に明記された「居宅介護計画」の遅延作成、サービス内容の不履行、守秘義務違反、そして事業所の不誠実な対応は、許容されるものではありません。 ご家族の怒りや不安は当然のことです。

まず、現状を整理しましょう。問題点は以下の３点に集約されます。

• 契約違反：訪問計画表の7ヶ月遅れでの提出は、契約書に明記された「具体的なサービス内容等を記載した居宅介護計画を作成し、その内容を利用者等に説明し同意を得ます」という条項に明確に違反しています。これは、サービス提供の透明性と利用者の権利を著しく侵害する行為です。
• サービス不履行：ヘルパーのサービス内容が契約と異なり、料理のみの提供、掃除の怠慢など、契約内容が履行されていませんでした。これは、サービス提供事業者としての重大な怠慢です。
• 守秘義務違反：他の利用者の個人情報が漏洩したことは、重大なプライバシー侵害であり、事業者としての倫理に反する行為です。

さらに、これらの問題によって、利用者ご本人の自殺未遂という深刻な事態に至っている点も看過できません。これは、事業所の責任を問われる重大な事態です。

具体的なアドバイス：法的措置と今後の対応

現状を踏まえ、具体的なアドバイスを以下に示します。

１．証拠の収集と整理

まず、全ての証拠を確実に収集・整理することが重要です。具体的には、

• 契約書のコピー
• ヘルパーとのやり取りの記録（メール、メモなど）
• サービス責任者、所長、法人とのやり取りの記録（メール、電話記録、面談記録など）
• 謝罪文のコピー
• 訪問計画表のコピー
• 利用者の自殺未遂に関する診断書

これらの証拠は、今後の交渉や法的措置において非常に重要な役割を果たします。

２．弁護士への相談

現状の深刻さを鑑みると、弁護士への相談を強くお勧めします。弁護士は、証拠に基づいて適切な法的措置をアドバイスし、交渉や訴訟手続きを支援してくれます。 損害賠償請求や慰謝料請求についても、弁護士が適切な金額を算出し、主張するお手伝いをします。 精神的苦痛に対する慰謝料請求は、自殺未遂に至った状況を踏まえ、相当額が認められる可能性が高いです。

３．自治体への相談

自治体（市町村の介護保険担当窓口）にも相談することをお勧めします。自治体は、介護サービス事業所の監督・指導を行う立場にあります。事業所の違反行為について報告し、適切な対応を求めることができます。 自治体を通して、事業所への指導や改善を求めることができます。

４．事業所への再交渉

弁護士に相談した上で、事業所に対して改めて損害賠償請求と慰謝料請求を行う交渉を検討しましょう。 証拠を提示し、具体的な金額を提示することで、事業所側の対応が変わる可能性があります。

５．役所での話し合いへの準備

役所での話し合いでは、弁護士に同行してもらうことをお勧めします。弁護士は、法律的な観点から適切な主張を行い、ご家族の権利を守ります。 話し合いでは、これまでの経緯を詳細に説明し、証拠を提示することで、事業所の責任を明確にさせましょう。

成功事例と専門家の視点

類似のケースでは、弁護士を介した交渉により、事業所から多額の損害賠償と慰謝料が支払われた事例があります。 また、自治体の介入により、事業所のサービス改善や再発防止策が実施された事例もあります。 重要なのは、証拠をしっかり確保し、専門家の力を借りながら、毅然とした態度で対応することです。

まとめ

今回のケースは、介護サービス事業者の重大な契約違反と、利用者への深刻な精神的苦痛を招いた問題です。 弁護士への相談、自治体への報告、そして証拠の収集・整理を徹底することで、適切な解決に向けて進むことができます。 ご家族の精神的な負担は計り知れませんが、諦めずに、専門家の力を借りながら、粘り強く対応していきましょう。 早急に弁護士に相談し、今後の対応について具体的なアドバイスを受けることを強くお勧めします。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

もし、この記事の内容で疑問点や不安なことがございましたら、お気軽にwovieのLINE相談をご利用ください。専門のコンサルタントが、あなたの状況に合わせた的確なアドバイスを提供いたします。