介護士19歳、入居者からの拒絶に悩む…どうすれば乗り越えられる？

どう対応したらいいかわからない。19歳男介護士(初任者研修終了)をしています。勤務しているグループホームの入居者の中で1人に初対面時から徹底的に嫌われています。認知もなくクリアな方で車椅子の方なんですがベットから車椅子への移乗と車椅子からベットへの移乗、入浴介助、服薬介助、雑用やオシメ交換などのコール全て僕が行くと拒否されます。理由はケアマネが聞いてくれたんですが「施設に入れた息子に似て腹がたつ」と言われたそうです。最初は「あんたはいやだ」と声を出されたり殴られたりしてたのですが最近は無視をするかのごとく喋ってくれません。僕だけではなく他の方も拒否されてたらしいのですが僕の場合はそんな感じではなく拒否というか拒絶されてます。こんなに拒絶されるともう介護自体辞めようか迷っているのですが続けた方がいいんでしょうか？来月から1人夜勤があるのですが今からくじけそうです。

19歳で介護士として働きながら、入居者の方からの拒絶に苦しんでいる…、それは想像を絶する辛さだと思います。 初任者研修を終えたばかりで、現場の厳しさに直面している状況、そしてこれから一人夜勤も控えている…、まさに崖っぷちにいるような状況ですね。しかし、決して諦める必要はありません。この記事では、あなたの状況を打破するための具体的な方法、そして介護士として成長していくためのヒントを、転職コンサルタントの視点からご紹介します。

ケーススタディ：拒絶反応の背景と対応策

まず、入居者の方の「息子に似ている」という発言は、非常に重要な手がかりです。これは単なる個人的な感情ではなく、過去の辛い経験やトラウマと深く関わっている可能性が高いです。 息子さんとの関係、施設への入所に対する複雑な感情、そしてあなたへの拒絶反応…、これらは全て複雑に絡み合っています。 介護のプロとして、単に「仕事だから」と割り切るのではなく、その背景にある感情に寄り添うことが重要になります。

具体的な対応策としては、以下の３点を提案します。

• 1. 無理強いをしない： 拒絶されている状況で、無理に介助しようとすると、かえって反発を招き、関係が悪化します。まずは、距離を置き、入居者の方のペースに合わせて接することを心がけましょう。笑顔で挨拶をする、簡単な世間話を試みるなど、小さなことから始めてみましょう。
• 2. 他スタッフとの連携強化： 入居者の方への対応は、あなた一人だけで抱え込まず、チーム全体で共有しましょう。他のスタッフが介助する際に、あなたは傍らで様子を観察し、入居者の方の反応や好む介助方法などを学びましょう。チームとして、入居者の方への最適なアプローチ方法を探ることが重要です。
• 3. ケアマネージャーとの連携： ケアマネージャーは、入居者の方の状況や背景を最もよく理解している人物です。定期的に状況を報告し、相談することで、より効果的な対応策を見つけることができます。息子さんとの関係性についても、より詳細な情報を得ることができれば、対応がスムーズになります。もしかしたら、息子さんとの良好な関係を築くためのサポートも、ケアマネージャーから得られるかもしれません。

専門家の視点：介護現場における人間関係の重要性

介護の現場では、技術的なスキルだけでなく、人間関係構築のスキルが非常に重要です。 入居者の方との信頼関係を築くことは、質の高い介護を提供する上で不可欠であり、同時に、あなた自身のモチベーション維持にも繋がります。 拒絶反応は、介護士にとって大きなストレスとなりますが、決してあなた自身の能力の欠如ではありません。 むしろ、人間関係の難しさ、そして介護の仕事の奥深さを改めて認識する機会と捉えましょう。

成功事例：私が過去にサポートした介護士の中には、入居者の方から当初は強い拒絶反応を示されていたものの、根気強い努力と、チーム全体でのサポートによって、良好な関係を築き、信頼を得ることができたケースがあります。その介護士は、入居者の方の趣味や好きなことなどを丁寧に聞き出し、共感する姿勢を常に持ち続けました。最初は小さな会話から始まり、徐々に信頼関係を構築していったのです。この経験から、時間と忍耐、そして共感の重要性を改めて痛感しました。

具体的なアドバイス：あなたが今すぐできること

まずは、深呼吸をして、冷静になりましょう。あなたは決して一人ではありません。職場の上司や同僚、ケアマネージャー、そして私のような転職コンサルタントも、あなたの味方です。 具体的なステップとして、以下の行動計画を立ててみましょう。

• 1. 記録をつける： 入居者の方との接し方、その反応、そしてあなたの気持ちなどを毎日記録に残しましょう。この記録は、今後の対応策を考える上で非常に役立ちます。また、記録を残すことで、自分の感情を客観的に見つめることができるようになります。
• 2. 上司や同僚に相談する： 抱えている問題を一人で抱え込まず、上司や同僚に相談しましょう。彼らはあなたの経験を共有し、アドバイスをしてくれるでしょう。チームとして問題解決に取り組むことで、解決への道筋が見えてきます。
• 3. 専門機関への相談： どうしても解決できない場合は、専門機関に相談することも検討しましょう。介護に関する相談窓口は数多く存在します。一人で抱え込まず、専門家の力を借りることも有効な手段です。
• 4. 自己ケアを徹底する： 介護の仕事は、心身ともに負担が大きい仕事です。しっかり休息を取り、自分の健康を第一に考えましょう。趣味や好きなことをする時間を作るなど、ストレス解消のための工夫も大切です。 無理せず、休むことも大切です。

夜勤への不安への対処法

来月から一人夜勤…不安ですよね。しかし、これも乗り越えることができます。まず、夜勤のスケジュールや手順をしっかり確認し、万が一の事態に備えて、緊急連絡先などをリストアップしておきましょう。 一人で抱え込まず、日勤のスタッフと連携を取り、何かあればすぐに相談できる体制を整えることも重要です。 そして、夜勤前に十分な睡眠を取り、心身ともに万全の状態で臨みましょう。

まとめ

介護の仕事は、時に辛いことや困難なことに直面することもありますが、やりがいのある素晴らしい仕事です。 入居者の方からの拒絶は、あなた自身の能力を否定するものではありません。 むしろ、介護の仕事における人間関係の難しさ、そしてその奥深さを知る機会と捉え、一つずつ課題をクリアしていくことで、あなたは大きく成長していくでしょう。 今回の経験を活かし、より優れた介護士へと成長できるよう、応援しています。

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