介護職の職場環境改善：完璧主義の同僚への対処法

介護施設（特養）に勤務する介護士です。職場のある女性職員（Aさん、20代後半）に困り果てています。Aさんが新人の頃に配属された部署がちょっと特殊で、排泄介助で当てたパットが決められたものではない等の小さなミスでも滅多打ちにされてきました。そういった経緯からか、完璧主義であり、自分より先輩は何もかも出来て当たり前、後輩に対しては自分がされてきたような指導をしています。中途採用者で10年弱の介護経験のある方が入社してきても、数日で「あれが出来ていない、これが出来ていない」と周囲に愚痴を吐きます。自分も10年くらいの経験がありますが、初めての事業所にいって数日で完璧を求められても無理だと思います。Aさんは基本的に他人の良いところをみず、先輩後輩関係なく、常に人の出来ていない所を探しています。出来ていない所があれば、個別で指導すれば済むことでも、皆が共有している申し送りのノートに公開処刑かのように書きます。社会人になって育ってきた環境が環境だったので仕方がないと言えばそれまでですが、周囲の職員もAさんに何を言われるかヒヤヒヤしながら毎日の仕事をこなしています。私としてはミスはあってはいけませんが、重大な事故やそれに繋がることは職員同士で互いに注意し合い、皆でフォローしながらやっていきたいのが理想です。現状だと、気の抜けない地地雷原で仕事をしているみたいです。Aさんは年数だけみれば、すでにリーダーや管理職クラスに居てもおかしくないです。現に同期の職員はリーダー等の役職が付いています。ただ、Aさん自身は上に上がりたくないようで、何かあれば上司に文句を言い、後輩には先輩面をし、言ってみれば一番おいしいポジションにいるわけです。こんなAさんに対して何か手立てはないでしょうか…。

フォーマットB：仮想インタビュー形式

今回は、介護現場における人間関係の悩みを専門とする転職コンサルタントの視点から、質問者さんの問題を解決に導くためのインタビュー形式でお答えします。

インタビュアー： 介護士として長年ご活躍されている質問者様。Aさんとの関係でお困りの様子ですが、具体的にどのような点が辛いのでしょうか？

質問者： Aさんの完璧主義と、他人のミスを公表する行動に本当に困っています。些細なミスでも、申し送りノートに書き込まれるので、常に緊張感があり、職場が息苦しいんです。経験豊富な中途採用者でもすぐに批判されるので、誰もがAさんの目を気にして仕事をしている状況です。

インタビュアー： 確かに、そのような職場環境では、モチベーションの低下や、ひいては離職にも繋がりかねませんね。Aさんの行動の背景には、過去に受けた厳しい指導や、自身の不安定な心理状態が隠れている可能性があります。まずは、Aさんの行動パターンを整理してみましょう。

• 完璧主義： 些細なミスにも過剰に反応する。
• 批判傾向： 他人の欠点ばかりに注目し、公然と指摘する。
• 責任回避： 上司への不満を訴えることで、自身の責任を回避しようとする。
• リーダーシップの欠如： リーダーシップを発揮する機会を避け、責任ある立場を避ける。

インタビュアー： これらの行動パターンから、Aさんは自身の能力や立場に不安を抱えている可能性が高いと考えられます。過去の辛い経験から、完璧を目指すことで自身の価値を証明しようとしているのかもしれません。また、リーダーシップを発揮することに対する恐怖や、責任を負うことへの抵抗感も影響していると考えられます。

質問者： そうかもしれませんね…。では、具体的にどうすればAさんと良好な関係を築けるのでしょうか？

インタビュアー： Aさんへの直接的なアプローチは、反発を招く可能性があります。まずは、職場全体の雰囲気改善を目指しましょう。上司や同僚と協力し、以下の３つのステップで改善に取り組んでみてください。

1. 申し送りノートの改善： 改善点を指摘する際に、個別の面談で具体的なアドバイスを行うようにルール変更を提案します。建設的なフィードバックを促すための研修も検討しましょう。
2. チームビルディング： 定期的なチームミーティングで、お互いの意見交換や、成功体験の共有を行い、職場全体の協調性を高めます。チームとしての目標設定や、達成後の祝賀会なども効果的です。介護職のチームワーク向上は、離職率の低下にも繋がります。
3. Aさんとの個別面談： Aさんの気持ちを理解しようと努め、穏やかなトーンで、彼女の行動が周囲に与える影響について丁寧に説明します。彼女の過去の経験や、現在の抱えている不安を聞き出すことが重要です。共感と理解を示すことで、徐々に心を開いてくれる可能性があります。ただし、批判や非難は絶対に避けましょう。信頼関係を築くことが、問題解決の第一歩です。

インタビュアー： これらの取り組みは、時間と労力を要しますが、職場環境の改善、ひいてはAさん自身の成長にも繋がるでしょう。もし、これらの取り組みで改善が見られない場合は、人事部や上司に相談することも検討しましょう。一人で抱え込まず、周りの協力を得ながら、少しずつ解決に向けて進んでいきましょう。

質問者： ありがとうございます。具体的なステップを示していただき、少し気持ちが楽になりました。一つずつ取り組んでみます。

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まとめ

介護現場における人間関係の悩みは、個人の問題だけでなく、職場全体の雰囲気や組織文化に深く関わっています。完璧主義の同僚への対応は、直接的な対立を避けて、職場全体の改善を目指しながら、個別の対応を組み合わせることが重要です。 Aさんの行動の背景にある不安や過去の経験を理解し、共感に基づいたコミュニケーションを心がけることで、良好な関係を築き、より働きやすい職場環境を実現できる可能性があります。 問題解決には時間と忍耐が必要です。焦らず、一歩ずつ着実に進めていきましょう。