介護福祉士の心が折れそうなあなたへ：罵倒を乗り越え、再び笑顔で働くための具体的な方法

この記事は、介護福祉士として働く中で、入居者からの罵倒や職場の人間関係、人手不足といった問題に直面し、心が折れそうになっているあなたへ向けたものです。8年間の経験を持ちながらも、最近の出来事から「何のためにこの仕事をしているのか」と自問自答するほどの深い悩みを抱えているあなた。この記事では、あなたの抱える苦しみへの共感を示しつつ、具体的な解決策と、再び笑顔で働けるようになるためのヒントを提供します。介護の現場で働くことのやりがいを再確認し、前向きな気持ちで仕事に取り組めるように、一緒に考えていきましょう。

誰にも相談できず、ここを見ている皆様の意見を聴きたく書かせていただきます。

私は、介護福祉士として働いて8年目(うち1年はヘルニアの為病休)で、有料老人ホームで働いています(うち、5年が老健でした)。

現在、有料老人ホームで働かせていただいて二年目となります。

私のいる施設は、管理者がコロコロ変わるようなおかしな施設です。

また、職員も少なくほぼ派遣さんでなんとかやっている状況です。

なのに、派遣さんを切るといいここ1ヶ月の間にボロボロと派遣さんが辞めています。

私はもちろん、常勤です。

そこで、最近ある1人の女性の入居者との関わり方での相談です。

今日は、日曜日ということもあり。早番２名、遅番2名。ナース1名といったとても少ないスタッフでまわしていました。

(入居者49名に対してです)

まず、日勤者がいなく。ナースは二階フロア全て見なくてはなりません。全体だと100名います。

ナースコールも特定のスタッフしかとることをしないため。負担の偏り(入居者への対応、トイレ誘導、訴えの傾聴等)がとてもあります。

まず、早番である私ともう1人のスタッフで、遅番2名が出勤するまでまわしますが。

わたしは、その女性の入居者の方のセンサーがなっていたのはわかっていましたが。ほかの方の対応をしていたり遠い場所にいたため。もう1人のスタッフが、センサーをキャッチして訪室すると思っていました(夜勤者からの送りで不穏と聞いていたのでなったらとりあえずいってください。私もとるので。と事前に話していました)。

ですが、なかなかなりやまず。4分くらいはまたせていたように感じます。

手が空いたので、わたしが訪室すると歩行が困難な方が車椅子に自力で移ろうとしていたためとりあえずベットに座らせようとしたところ。

｢このろくでなし！！！！！！！！あんたさいていだよ。こんな人初めてだ。あんたみたいなひとはろくでなしだよ！！！！！｣と、罵倒をされました。

転倒が危ないこと、お話を聞くのでということをお伝えするにも全く聞く耳持たずな状態でずっと罵倒され続け。しまいのあげくには、ケアマネを探す始末。

今日はお休みだったため遅番の常勤スタッフ(男)に変わってもらい対応をして頂きました。

そしたら、入居者が泣いてしまい。｢あの女！！！！！！！許せない！！！！｣と大きな声でみんなに聞こえるように話していました。

泣きたいのはこっちです。

このようなことが、以前にもありその時もあたしに対してご立腹のようでした。

スタッフの少なさ。コールをとらなさすぎ。ほかのスタッフは知らないふり、きこえなかったの一点張り。

わたしは、何のためにこのお仕事についたのかわからなくなりました。

高齢の方の笑顔が好きで。やりがいも以前は感じていました。

ですがもうこんなにも罵倒されて、気持ちの限界です。

同じような方いらっしゃれば、こんな時の気持ちの乗り越え方を伝授して頂けないでしょうか……。

1. 介護現場で心が折れそうになる原因を理解する

介護福祉士として働く中で、心が折れそうになる原因は多岐にわたります。あなたの抱える悩みは、決してあなただけの問題ではありません。多くの介護職員が同様の困難に直面しています。まずは、その原因を具体的に理解し、問題解決への第一歩を踏み出しましょう。

• 入居者からの言動：入居者の認知症や精神的な不安定さからくる罵倒や拒絶は、介護職員の心を深く傷つけます。特に、長年培ってきた「人の役に立ちたい」という思いが、否定されたように感じられると、大きな精神的負担となります。
• 人手不足と多忙：慢性的な人手不足は、一人ひとりの負担を増やし、質の高いケアを提供することを困難にします。休憩時間の確保が難しく、心身ともに疲弊しやすくなります。
• 職場の人間関係：同僚との連携不足や、上司からのサポートが得られない場合、孤立感を感じやすくなります。特に、責任を押し付けられたり、相談しても対応してもらえない状況は、大きなストレスとなります。
• 労働環境：給与の低さ、夜勤の多さ、体力的な負担など、労働環境の悪さも、心身の健康を蝕む要因となります。
• キャリアへの不安：将来のキャリアパスが見えないことや、スキルアップの機会が少ないことも、モチベーションの低下につながります。

これらの原因が複合的に絡み合い、あなたの心を蝕んでいる可能性があります。まずは、自分が何に対して最も苦痛を感じているのかを明確にすることが重要です。問題の根本原因を特定することで、具体的な対策を講じることができます。

2. 感情をコントロールし、精神的な負担を軽減する方法

入居者からの罵倒や、過酷な労働環境は、あなたの感情を大きく揺さぶります。しかし、感情に振り回されず、精神的な負担を軽減するための具体的な方法があります。ここでは、すぐに実践できるテクニックを紹介します。

• 感情を認識し、受け入れる：まずは、自分が怒りや悲しみ、無力感といった感情を抱いていることを認めましょう。「こんな感情を持ってはいけない」と否定するのではなく、「当然の感情だ」と受け入れることが大切です。
• 客観的な視点を持つ：入居者の言動は、病気や認知症によるものであり、あなたの人格を否定するものではないと理解しましょう。個人的な攻撃ではなく、症状の一つとして捉えることで、感情的な動揺を抑えることができます。
• 深呼吸をする：感情が高ぶったときは、深呼吸をして心拍数を落ち着かせましょう。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと息を吐き出すことを繰り返します。
• リフレーミング：状況を別の角度から見てみましょう。例えば、「罵倒された」という出来事を、「コミュニケーションの手段が限られている入居者の表現方法」と捉え直すことで、感情的な負担を軽減できます。
• アサーション：自分の気持ちを率直に、かつ相手を尊重する形で伝える練習をしましょう。「〇〇されると、私は悲しいです」のように、自分の感情を具体的に伝えることで、相手に理解を促し、関係性を改善することができます。
• 専門家への相談：カウンセリングや、職場の相談窓口を利用することも有効です。専門家は、あなたの感情を理解し、具体的なアドバイスを提供してくれます。

これらのテクニックを実践することで、感情的な波に乗りこなし、精神的な安定を保つことができます。焦らず、一つずつ試してみましょう。

3. 職場環境を改善し、負担を軽減するための具体的な行動

あなたの抱える問題は、個人の努力だけでは解決できない部分も多くあります。職場環境を改善し、負担を軽減するための具体的な行動を起こしましょう。ここでは、すぐに始められるアクションプランを紹介します。

• 上司や同僚とのコミュニケーション：
  • 問題の共有：まずは、上司や同僚に、あなたが抱えている問題を具体的に伝えましょう。一人で抱え込まず、周囲に助けを求めることが重要です。
  • 連携の強化：日々の業務の中で、積極的に同僚とコミュニケーションを取り、情報共有を密にしましょう。困ったことがあれば、すぐに相談できる関係性を築くことが大切です。
  • チームワークの向上：チーム全体で、入居者への対応方法や、問題解決のための話し合いの場を設けましょう。
• 労働環境の改善要求：
  • 労働時間や休憩時間の確保：残業時間の削減や、休憩時間の確実な取得を、上司に交渉しましょう。
  • 人員配置の見直し：人手不足が深刻な場合は、人員増強を求めることができます。
  • 業務分担の見直し：特定のスタッフに負担が偏っている場合は、業務分担を見直すように提案しましょう。
• 情報収集と自己研鑽：
  • 研修への参加：認知症ケアや、コミュニケーションスキルに関する研修に参加し、専門知識やスキルを向上させましょう。
  • 情報収集：介護に関する最新の情報や、他施設の取り組みについて、積極的に情報収集しましょう。
  • 資格取得：キャリアアップを目指し、介護福祉士の上位資格や、専門資格の取得を目指しましょう。
• 記録と報告：
  • 問題点の記録：入居者の言動や、職場の問題点を記録しておきましょう。記録は、上司への報告や、問題解決のための話し合いに役立ちます。
  • インシデントレポートの活用：転倒や、入居者とのトラブルが発生した場合は、インシデントレポートを作成し、原因分析と再発防止に役立てましょう。

これらの行動を通じて、職場環境を改善し、あなたの負担を軽減することができます。一人で抱え込まず、積極的に行動することが重要です。

4. 介護の仕事へのやりがいを再確認し、モチベーションを維持する方法

入居者からの罵倒や、過酷な労働環境は、あなたの介護の仕事へのやりがいを奪ってしまうかもしれません。しかし、介護の仕事には、多くのやりがいがあります。ここでは、介護の仕事へのやりがいを再確認し、モチベーションを維持するための方法を紹介します。

• 入居者の笑顔：入居者の笑顔や、「ありがとう」という感謝の言葉は、介護の仕事の最大の喜びです。
• 自己成長：介護の仕事を通して、コミュニケーション能力や、問題解決能力、共感力など、様々なスキルを身につけることができます。
• 社会貢献：高齢者の生活を支え、社会に貢献しているという実感は、大きなやりがいにつながります。
• キャリアアップ：介護福祉士としての経験を積むことで、キャリアアップの道が開けます。
• 仲間との絆：困難な状況を乗り越える中で、同僚との絆が深まります。
• 目標設定：
  • 短期的な目標：「今日は〇〇さんの笑顔を引き出す」「〇〇さんの悩みを解決する」など、日々の業務の中で達成可能な目標を設定しましょう。
  • 長期的な目標：「介護福祉士として、〇〇の分野で専門性を高める」「将来的には、〇〇のような施設で働きたい」など、長期的な目標を持つことで、モチベーションを維持することができます。
• セルフケア：
  • 休息：十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
  • 趣味：自分の好きなことや、リフレッシュできる時間を作りましょう。
  • 運動：適度な運動は、ストレス解消に効果的です。
  • 友人との交流：友人や家族と話すことで、気持ちをリフレッシュしましょう。

これらの方法を実践することで、介護の仕事へのやりがいを再確認し、モチベーションを維持することができます。困難な状況に直面しても、諦めずに、前向きな気持ちで仕事に取り組むことが大切です。

5. 転職も視野に入れる：より良い環境で働くための選択肢

今の職場で、どうしても問題が解決せず、心身ともに限界を感じている場合は、転職も一つの選択肢です。転職は、新たな環境で、あなたの経験とスキルを活かし、より良い条件で働くためのチャンスとなります。ここでは、転職を検討する際のポイントと、具体的なアクションプランを紹介します。

• 自己分析：
  • 強みと弱みの把握：これまでの経験から得た強みと、改善すべき点を明確にしましょう。
  • キャリアプランの明確化：将来的にどのような介護の仕事に就きたいのか、具体的な目標を設定しましょう。
  • 希望条件の整理：給与、勤務時間、職場の雰囲気など、譲れない条件と、妥協できる条件を整理しましょう。
• 情報収集：
  • 求人情報の収集：求人サイトや、ハローワークなどで、希望に合う求人を探しましょう。
  • 施設の見学：気になる施設があれば、見学に行き、職場の雰囲気や、入居者の様子を確認しましょう。
  • 転職エージェントの活用：転職エージェントは、あなたの希望に合う求人を紹介し、面接対策や、給与交渉などをサポートしてくれます。
• 応募書類の作成：
  • 履歴書：あなたの職務経歴や、スキルを具体的に記載しましょう。
  • 職務経歴書：これまでの経験を、具体的な事例を交えて説明しましょう。
  • 自己PR：あなたの強みや、熱意をアピールしましょう。
• 面接対策：
  • 想定される質問への回答準備：自己紹介、志望動機、これまでの経験、あなたの強みと弱みなど、面接でよく聞かれる質問への回答を準備しましょう。
  • 模擬面接：家族や友人、転職エージェントなどに協力してもらい、模擬面接を行いましょう。
  • 面接でのマナー：身だしなみ、言葉遣い、態度など、面接でのマナーを意識しましょう。
• 転職後の準備：
  • 新しい職場への適応：新しい職場のルールや、人間関係に慣れるように努めましょう。
  • 情報収集：新しい職場の情報を収集し、積極的に周囲とコミュニケーションを取りましょう。
  • スキルアップ：新しい職場で、更なるスキルアップを目指しましょう。

転職は、あなたのキャリアを大きく変える可能性があります。しっかりと準備し、自分に合った職場を見つけましょう。

6. まとめ：再び笑顔で働くために

この記事では、介護福祉士として働くあなたが、入居者からの罵倒や、職場の問題に直面し、心が折れそうになっている状況を乗り越えるための具体的な方法を解説しました。感情のコントロール、職場環境の改善、やりがいの再確認、転職という選択肢など、様々な角度から、あなたの悩みに寄り添い、解決策を提示しました。

介護の仕事は、決して楽なものではありません。しかし、入居者の笑顔や、感謝の言葉、そして、自己成長の喜びは、何ものにも代えがたいものです。あなたが、この記事で得た知識や、アドバイスを活かし、再び笑顔で、介護の仕事に取り組めることを心から願っています。

もし、今の状況が改善しない場合や、一人で悩みを抱えきれない場合は、専門家への相談や、転職も視野に入れることも検討しましょう。あなたのキャリアを応援しています。

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