介護職の悩み：ベテラン職員のストレス軽減とユニットリーダーとしての役割

介護職での悩み事についてです。介護職に就いて、もう6年目になりました。介護福祉士の資格も取得し今は、ショートステイでユニットリーダーとして働いておりますが、最近悩み事が多いです。ユニットに、夕方になると不穏が強くなり帰宅願望や同じ事を何度も言われる利用者様がおりますが、ユニット職員(自分よりもかなり年上のベテランさん)ですが、何度も同じ事を言われて都度対応していますが、毎日の事でかなりストレスが溜まっているみたいで、イライラしているみたいです。認知症という病気を理解はしているみたいですが、どうしてもイライラをうまく押さえれないとのこと。ユニットリーダーとして、ユニット職員のストレス解消やケアをしないとと思うのですが、どのようにしていけばよいのでしょうか。長文失礼しました。

6年目の介護福祉士として、ショートステイのユニットリーダーを務めるあなたは、ベテラン職員のストレスを抱えるという、多くのリーダーが直面する難しい問題に直面していますね。夕方時の利用者様の不穏な言動への対応は、介護現場の大きな課題であり、職員の負担軽減は、質の高いケア提供と職場環境の維持に不可欠です。この記事では、あなたの悩みを解決するための具体的なステップを、成功事例や専門家の視点も交えながらご紹介します。

1. 職員のストレス要因の特定と共感

まず、ベテラン職員のストレス要因を具体的に把握することが重要です。単に「イライラしている」という情報だけでは、適切な対応はできません。「どのような言動にイライラするのか」「どのくらいの頻度で起こるのか」「他にストレスを感じていることはないか」などを、丁寧にヒアリングしましょう。 非難するのではなく、共感する姿勢で話を聞くことが大切です。例えば、「毎日同じことを繰り返す対応で疲れてしまう気持ち、よく分かります。私も以前はそう感じることがありました。」と、自分の経験を共有することで、職員の気持ちを理解していることを伝えましょう。

2. 認知症ケアに関する知識・スキル向上支援

認知症の症状を理解しているとはいえ、具体的な対応に苦戦している可能性があります。認知症ケアに関する研修や勉強会への参加を推奨し、職員のスキルアップを支援しましょう。最新の知識や技術を学ぶことで、自信と安心感が生まれ、ストレス軽減に繋がります。また、事例検討会などを開催し、チーム全体で対応方法を検討するのも有効です。 例えば、特定の言葉や行動に反応しやすい利用者様に対しては、「〇〇さんが帰宅を望んでいる時は、まず落ち着いて話を聞いてあげましょう。そして、今いる場所の安心感を伝えられるように、優しく声かけをしてみましょう。」といった具体的なアドバイスを提供しましょう。

3. チームワークの強化と役割分担

ユニットリーダーとして、チームワークの強化に努めましょう。職員同士のコミュニケーションを促進し、困ったことがあればすぐに相談できる雰囲気を作る必要があります。 また、業務の役割分担を見直し、負担を軽減することも重要です。 例えば、夕方の時間帯は特に職員の負担が大きいため、他の時間帯の業務を調整することで、夕方の対応に集中できる体制を整えることが考えられます。 さらに、新人職員の育成にも力を入れることで、ベテラン職員の負担を軽減し、チーム全体のスキル向上にも繋がります。

4. ストレス軽減のための具体的な対策

職員個人のストレス軽減策も重要です。

• リフレッシュ休暇の取得を推奨する： 疲れていると感じたら、積極的に休暇を取らせるようにしましょう。
• 相談窓口の設置： 社内外の相談窓口を紹介し、気軽に相談できる環境を整えましょう。
• ストレスマネジメント研修の実施： ストレス対処法を学ぶ研修を実施することで、職員自身のストレス管理能力を高めましょう。
• 感謝の言葉とねぎらい：日々の業務への感謝を伝え、ねぎらうことで、モチベーション向上に繋がります。

これらの対策は、職員の心身の健康を守り、離職防止にも繋がります。

5. 利用者様への対応改善

利用者様の不穏な言動への対応についても、改善策を検討しましょう。 個別ケアプランの見直しを行い、利用者様の状態に合わせた対応を検討します。例えば、帰宅願望が強い場合は、写真やビデオなどを通して、故郷や家族との思い出を共有する時間を作ることで、安心感を高めることができます。また、環境調整も重要です。落ち着ける空間作りや、刺激の少ない環境を作ることで、不穏な言動を軽減できる可能性があります。 さらに、医療機関との連携を強化し、薬物療法などの検討も必要となる場合があります。

6. 成功事例と専門家のアドバイス

あるショートステイ施設では、職員のストレス軽減のために、週に一度の「リフレッシュタイム」を設けました。この時間には、職員同士が自由に交流したり、趣味活動を行ったりすることができ、大きな効果がありました。また、専門の産業医に相談することで、職員のメンタルヘルスケア体制を強化し、離職率の低下に成功した事例もあります。 専門家のアドバイスとしては、「職員の負担軽減は、施設全体の課題であり、リーダーシップとチームワークが不可欠です。継続的な研修やサポート体制の構築が重要です。」とのことです。

まとめ

介護職における職員のストレス軽減は、質の高いケア提供と持続可能な職場環境の構築に不可欠です。ユニットリーダーとして、職員のストレス要因を理解し、適切な対応を行うことで、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がります。 今回ご紹介した具体的な対策を参考に、職員と協力して、より良い職場環境を目指しましょう。 そして、利用者様にとって安心できる、温かいケアを提供できるよう努めてください。

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※この記事は、一般論に基づいて作成されており、具体的な医療行為や処方については、医療専門家にご相談ください。