介護職の板挟み！時間と人員不足の中、適切な対応とは？～転職コンサルタントが解説～

介護職です。今日、自分が担当していたフロアの昼食後の排泄に入る際に（一応食堂には私を含めて3人いました）一人が食堂に、もう一人が奥の居室の利用者さんをお部屋に誘導していました。私は食堂からすぐのお部屋の方（すぐに動こうとされるので）を誘導して、横にしてからどなたをお部屋へ誘導するか？それとも時間配分を気にして疲れている方を誘導した方がいいか？など考えながら誘導してました。私は今日の自分の勤務が透析患者さんが透析終わったと連絡が来たら下のフロアへ迎えに行って食事を準備する係りみたいなものでしたが排泄が途中やりで呼ばれてしまい、区切りのいいところで（利用者さんをベットに横になってもらうなど）「まだ巡視と食堂の掃除が済んでないです」と申し送って（もう一人食堂でいた人は行事の為途中でいなくなりました）下のフロアへ迎えに行って食事の準備をしていたら丁度ミーティングをやる時間になり、他の職員もバラバラ戻ってきていた（「遅番さんはいなくならないで―」と言われたため）が私が申し送った職員だけ来なかったので（今日は余分に人が居たので）一人行ってもらうようにPHSで電話してお願いしました。ミーティングを進めていくうちにその申し送った職員が激怒して戻ってきました。「なんで電話しないの？」「ちゃんと申し送らないの？○○さんは起きたままだし、食堂も巡視もまだとかどういうこと？」と。○○さんは私が対応してないし、一人手伝いに向かってもらったのにそれ以上スタッフ要るのか？とか色々頭によぎったが謝罪は一応しました。ただ、それって私怒られなければいけない案件でしたか？時間が押してたし、その職員はミーティングでいうこと何もないのに言いたいことガーッと言ってきたけどその状況って私いつもですけど(# ﾟДﾟ)何が違うんですかね？一人でも出来る内容ですけど(# ﾟДﾟ)

ケーススタディ：多忙な介護現場におけるコミュニケーションとタスク管理の課題

あなたは、多忙な介護現場で働く介護士です。昼食後の排泄介助、透析患者さんの食事準備、そしてミーティング参加と、複数のタスクを同時進行する状況に置かれています。限られた人員と時間の中で、あなたは最善を尽くそうと努力しましたが、同僚とのコミュニケーション不足から、予期せぬトラブルに巻き込まれてしまいました。

このケーススタディでは、あなたの経験を通して、介護現場における時間管理、人員配置、そして効果的なコミュニケーションの重要性について考察していきます。

状況分析：時間と人員の制約、そして情報伝達の不備

まず、あなたの状況を整理してみましょう。あなたは、複数の利用者さんの排泄介助、透析患者さんの食事準備、そしてミーティング参加という複数のタスクを抱えていました。さらに、人員不足も問題でした。同僚の一人が行事のため不在となり、残された人員で業務をこなす必要がありました。

問題となったのは、申し送りです。あなたは、時間的な制約から、業務を一部同僚に申し送りましたが、その際に「まだ巡視と食堂の掃除が済んでないです」という情報しか伝えませんでした。この情報不足が、同僚の怒りの原因となった可能性が高いです。

問題点の特定：曖昧な申し送り、期待値のずれ、コミュニケーション不足

このケースにおける問題点は、以下の3点に集約されます。

• 曖昧な申し送り：具体的な作業内容、必要な時間、そして残されたタスクについての情報が不足していました。これにより、同僚は状況を正確に把握できず、混乱が生じました。
• 期待値のずれ：あなたは、同僚が状況を理解し、対応できると期待していました。しかし、実際には、情報不足により、同僚はあなたの期待に応えることができませんでした。これは、お互いの期待値のずれが原因です。
• コミュニケーション不足：申し送りの際に、より詳細な情報伝達と、同僚との確認作業が不足していました。緊急性の高い状況では、簡潔で正確な情報伝達、そして迅速なフィードバックが不可欠です。

改善策：効果的なタスク管理とチームコミュニケーション

この状況を改善するためには、以下の対策が有効です。

• 詳細なタスクリストの作成：日々の業務を詳細なタスクリストに落とし込み、優先順位を明確にしましょう。これにより、時間管理を効率化し、タスク漏れを防ぐことができます。
• タイムマネジメントスキルの向上：時間管理スキルを向上させることで、複数のタスクを効率的にこなせるようになります。時間管理ツールや手法を活用することも検討しましょう。
• 明確な申し送り：申し送りの際には、以下の情報を明確に伝えましょう。
  • 残されたタスクの内容
  • 必要な時間
  • 緊急度
  • 必要な人員

  また、同僚に状況を理解してもらえたかを確認する必要があります。

• チームコミュニケーションの強化：定期的なミーティングや情報共有の場を設け、チームメンバー間の連携を強化しましょう。これにより、問題発生時の迅速な対応が可能になります。
• 上司への相談：人員不足や業務量の多さについて、上司に相談し、適切なサポートを求めることも重要です。一人で抱え込まず、チーム全体で問題解決に取り組む姿勢が大切です。

専門家の視点：介護現場における時間管理とチームワークの重要性

介護現場では、時間と人員の制約の中で、多くのタスクをこなす必要があります。そのため、効果的な時間管理とチームワークは不可欠です。

時間管理に関しては、優先順位付け、タスクの分割、そして時間管理ツールの活用などが有効です。チームワークに関しては、明確な役割分担、情報共有、そして相互理解が重要です。

今回のケースでは、時間的な制約と人員不足の中で、適切な情報伝達が不足していました。そのため、同僚との間に誤解が生じ、トラブルにつながりました。

成功事例：効果的なチームワークによる問題解決

ある介護施設では、人員不足が課題となっていました。そこで、施設長は、チームメンバー間のコミュニケーションを強化するための研修を実施しました。研修では、効果的な情報伝達方法や、問題解決のためのチームワークスキルの向上に重点が置かれました。その結果、チームメンバー間の連携が強化され、人員不足による問題が軽減されました。

あなたのキャリアを考える：転職という選択肢

今回の経験を通して、現在の職場環境に疑問を感じているかもしれません。もし、現在の職場環境に不満があり、より働きやすい環境を求めているのであれば、転職という選択肢も検討してみましょう。

転職活動においては、キャリア支援を専門とする転職コンサルタントの活用が有効です。コンサルタントは、あなたのスキルや経験、キャリアプランを踏まえ、最適な転職先を見つけるお手伝いをします。

まとめ

今回のケースは、介護現場における時間管理、人員配置、そしてコミュニケーションの重要性を改めて示すものです。限られた時間と人員の中で、複数のタスクを効率的にこなすためには、詳細なタスクリストの作成、タイムマネジメントスキルの向上、そして明確な情報伝達が不可欠です。また、チームメンバーとの連携を強化し、問題発生時には、上司への相談を積極的に行うことも重要です。

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