グループホームでの問題：図々しいヘルパーを撃退する方法

この記事では、グループホームで働くヘルパーの行動に悩むご家族の方々に向けて、具体的な対策と、より良い関係を築くためのヒントを提案します。介護施設での人間関係は、入居者の生活の質に大きく影響します。特に、ヘルパーとの関係は、日々の生活を左右する重要な要素です。この記事を通じて、問題解決の糸口を見つけ、より快適な環境を築くためのお手伝いをさせていただきます。

私の母が入居しているグループホームは、ヘルパーの離職率が高く、男女とも3ヶ月くらいで辞めていきます。

そんな中、今年4月くらいから勤務している40後半～50代の女性ヘルパーはまだ居ますが、かなり図々しい＝食い意地がはってる人で、かなり不快です。

（とても太っていて、みるからに食いしん坊です。）

食事の調理は「味見」と言って食べる。入居者が食べるはずのポテトサラダ等が少なくなっているらしい。

「ヘルパー皆さんでどうぞ」と言って渡したお菓子を独り占め。

私が購入して施設に預けたコーヒーを、母が飲むときに便乗して自分も飲む。

母を近くのコンビニへ散歩に連れていき、何か買って欲しそうにする。

…など。

離職率が高いため、今やその食いしん坊ヘルパーが先輩、彼女を注意できる責任者がいない時にやりたい放題、全て母が見たことのため、私がこのヘルパーのことを指摘できません。

母にたかる、このヘルパーをさりげなく撃退する方法はありますか？

問題の本質：介護現場における人間関係とコミュニケーションの課題

ご相談ありがとうございます。グループホームでのヘルパーの行動にお悩みとのこと、心中お察しいたします。介護施設における人間関係の問題は、入居者の方々の生活の質に直接影響するため、非常に重要な問題です。今回のケースでは、ヘルパーの行動が入居者の快適な生活を妨げているだけでなく、他のヘルパーの離職率の高さとも関連している可能性があります。この問題を解決するためには、いくつかのステップを踏む必要があります。

ステップ1：状況の把握と記録

まず、現状を客観的に把握することが重要です。具体的には、以下の点を記録しましょう。

• 発生頻度：ヘルパーの具体的な行動が、どのくらいの頻度で発生しているのかを記録します。「味見」や「お菓子の独り占め」など、具体的な行動を日付、時間、状況とともにメモしておきましょう。
• 具体的な行動：どのような状況で、どのような行動が見られるのかを詳細に記録します。例えば、「母がコーヒーを飲んでいるときに、毎回一緒に飲んでいる」など、具体的なエピソードを記録することで、問題の深刻さを明確にできます。
• 入居者への影響：ヘルパーの行動が、入居者であるお母様にどのような影響を与えているのかを記録します。例えば、「食事が減ってしまい、母が寂しそうにしている」など、感情的な側面も記録することで、問題の重要性を再認識できます。

これらの記録は、後で施設側に相談する際に、具体的な証拠となり、問題を解決するための第一歩となります。

ステップ2：施設への相談と情報共有

記録を基に、施設の責任者（施設長、生活相談員など）に相談しましょう。この際、感情的にならず、客観的な事実を伝えることが重要です。具体的には、以下のように伝えます。

1. 問題の概要を説明する：「母の担当ヘルパーの行動について、いくつか気になる点があります」と切り出し、問題の概要を簡潔に説明します。
2. 記録に基づいた具体的な事例を提示する：記録した具体的な事例を提示し、問題の深刻さを伝えます。例えば、「先日の夕食時、ポテトサラダが少なく、母が寂しそうにしていました。ヘルパーの方が『味見』と称して食べているのを見かけました」など、具体的に伝えます。
3. 改善を求める：「母が安心して生活できるよう、ヘルパーの方の行動について、何らかの改善策を講じていただけないでしょうか」と、具体的な改善を求めます。
4. 情報共有：ヘルパーの行動が他の入居者にも影響を与えている可能性がある場合は、他のご家族とも情報共有し、連携して対応することも検討しましょう。

ステップ3：施設側の対応と見守り

施設側がどのように対応するかを見守りましょう。施設側がヘルパーに注意喚起をする、または、他のヘルパーとの連携を強化するなど、何らかの対策を講じるはずです。この対応が適切に行われているか、定期的に確認しましょう。もし、施設側の対応が不十分な場合は、再度相談し、改善を求めましょう。

ステップ4：ヘルパーとのコミュニケーション

直接ヘルパーに注意することは難しいかもしれませんが、状況に応じて、間接的なコミュニケーションを試みることもできます。例えば、

• 感謝の気持ちを伝える：「いつも母の面倒を見ていただき、ありがとうございます」など、感謝の気持ちを伝えることで、相手の警戒心を解き、良好な関係を築くことができます。
• 困っていることを伝える：「母が食事の量が少ないと寂しそうにしているので、少し心配しています」など、困っていることを伝え、改善を促すことができます。
• 共通の話題を見つける：ヘルパーとの共通の話題を見つけ、コミュニケーションを図ることで、関係性を改善し、問題解決への糸口を見つけることができます。

ステップ5：代替案の検討

施設側の対応や、ヘルパーとのコミュニケーションがうまくいかない場合は、代替案を検討することも必要です。例えば、

• 担当ヘルパーの変更を依頼する：施設側に、担当ヘルパーの変更を依頼することも検討しましょう。ただし、変更を依頼する際は、感情的にならず、冷静に理由を説明することが重要です。
• 他の施設への転居を検討する：現在の施設での問題が解決しない場合は、他の施設への転居を検討することも選択肢の一つです。

具体的な撃退方法：さりげなく、効果的に

ヘルパーを「撃退」するという言葉は、少し攻撃的な印象を与えますが、ここでは、ヘルパーの行動を改善し、より良い関係を築くための具体的な方法を提案します。

• 食事に関する問題：
  • 食事の量を調整する：母の食事の量を、少し多めに調整してもらうよう、施設側に依頼します。
  • おやつを用意する：母が好きなおやつを施設に預け、「ヘルパーの方にもどうぞ」と声をかけることで、ヘルパーとの関係を良好に保ちつつ、不必要な要求を避けることができます。
  • 食事内容を工夫する：栄養バランスを考慮した食事内容を提案し、ヘルパーが「味見」をする必要がないように工夫します。
• 金銭的な問題：
  • 持ち物には記名をする：母の持ち物には、名前を記名し、誰のものか明確にします。
  • お金の管理を徹底する：母のお金の管理は、施設側に依頼し、ヘルパーがお金に触れる機会を減らします。
• その他：
  • 面会頻度を増やす：頻繁に施設に足を運び、母の様子を観察することで、ヘルパーの行動を監視し、問題の早期発見に繋げます。
  • 他の家族との連携：他の入居者の家族とも連携し、情報交換を行うことで、問題の解決に役立つ情報を得ることができます。

成功事例：問題解決への道

実際に、同様の問題を抱えていたご家族が、上記のステップを踏むことで、問題を解決した事例があります。

事例1：

あるご家族は、ヘルパーが食事を勝手に食べてしまう問題に悩んでいました。そこで、施設の責任者に相談し、ヘルパーに注意喚起をしてもらいました。さらに、食事の量を調整し、おやつを用意することで、ヘルパーの行動が改善され、母も安心して食事を楽しめるようになりました。

事例2：

別の家族は、ヘルパーが母にお金を要求する問題に悩んでいました。そこで、施設の責任者に相談し、お金の管理を施設側に依頼しました。さらに、母の持ち物には記名をし、ヘルパーがお金に触れる機会を減らすことで、問題が解決しました。

専門家の視点：介護現場の課題と解決策

介護現場では、ヘルパーの離職率が高いことが、大きな課題となっています。離職率が高いと、ヘルパーの質が低下し、入居者の生活の質にも悪影響を及ぼす可能性があります。この問題を解決するためには、

• ヘルパーの待遇改善：給与や労働条件を改善し、ヘルパーが働きやすい環境を整えることが重要です。
• 研修制度の充実：ヘルパーのスキルアップを支援し、質の高い介護を提供できる体制を整えることが必要です。
• コミュニケーションの強化：ヘルパーと入居者、ご家族とのコミュニケーションを強化し、信頼関係を築くことが重要です。

これらの対策を通じて、介護現場の課題を解決し、入居者の方々が安心して生活できる環境を築くことが重要です。

まとめ：より良い関係を築くために

グループホームでのヘルパーとの関係は、入居者の生活の質に大きく影響します。今回のケースでは、ヘルパーの行動に対する不満や、他のヘルパーの離職率の高さなど、様々な問題が複雑に絡み合っています。しかし、焦らず、一つ一つ問題を解決していくことで、より良い関係を築くことができます。記録を取り、施設に相談し、コミュニケーションを図り、必要に応じて代替案を検討することが重要です。そして、何よりも、入居者であるお母様の気持ちに寄り添い、快適な生活をサポートすることが大切です。

今回の記事が、少しでもお役に立てれば幸いです。頑張ってください。

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