訪問介護で「やりがい」と「理想のケア」を両立させるには？ 悩みと解決策を徹底解説

この記事では、訪問介護の現場で働くあなたが抱える「もっと利用者の方とじっくり向き合いたい」「喜んでもらえるケアをしたい」という熱意と、現実とのギャップに悩む気持ちに寄り添い、具体的な解決策を提示します。あなたのキャリアをより豊かにするためのヒントを見つけていきましょう。

介護職をされている方に教えて頂けたらありがたいです。訪問介護をしていますが、決まったケアは勿論確実に丁寧に早く済ませて、プラスαで出来る範囲で利用者さんに喜んで頂けるようにしたいと思うのですが、相談できる人がいなく、とても悩んでいるので初めて質問させていただきます。

長く百貨店で接客業をしていて、サービス業が天職だと思っていましたが、病気になり入院、そこで看護師さんのお仕事に憧れましたが年齢のこともあり、退院後に看護助手になりました。

３０床殆どの方が要介護の病棟担当になり、看護師さんにおむつ交換と清拭、食介、入浴介助、トイレ介助、移乗を教わりながらはじまりましたが、ナースコールが３分に１度は鳴るような忙しさで、患者さんとお話しをする時間は全くなく、もっとじっくり介護をしたくなってホームヘルパー２級を取り、現職に就きました。

高齢者の利用者さんより障がいのある利用者さんの多い事務所ですが、決まったケアの他に時間的に布団干しの出来ない利用者さんの布団にファブリーズをしたり、敷地内に咲いていた花を摘んで飾ったり、女性の利用者さんで色つきリップクリームを塗ってみたり（確認承諾の上で）少しでも快適だったり笑顔になって頂けたら嬉しいのですが、訪問では他のヘルパーさんがやらないことをやってしまうとダメという決まりがありますよね。

事務所には余計なことはしなくていいからもっと訪問先を増やして！と、言われています。

この事務所も、ケアマネも所長もちゃちゃっとやっとけばいいからさ！というスタンスで、悩みなのですが・・・

もっと１人１人の方とじっくり丁寧に向き合ってケアをしたいのですが、仕事としてそれを叶えるのはどういうところなら可能でしょうか？ 忙しい介護の現場では仕事としては無理ですか？ボランティアしかないでしょうか・・・

資格は再来年に介護福祉士は取る予定です 自分的には高齢者の方々もですが、障がいのある方々のケアにより関心があります

読み辛い長文で申し訳ありません アドバイスを頂けたら幸いです。どうぞよろしくお願い致します。

あなたの悩み、よくわかります

訪問介護の仕事は、利用者の方々の生活を支える、非常にやりがいのある仕事です。しかし、現状では、あなたの「もっと寄り添いたい」という気持ちと、事務所の「効率重視」の姿勢との間で、ジレンマを感じていることと思います。特に、あなたの献身的な行動が、事務所の方針と合わないという状況は、大きなストレスになっているでしょう。

この記事では、あなたの悩みを解決するために、以下の3つのステップで具体的なアドバイスをしていきます。

1. 現状の課題を整理し、問題点を明確化する
2. 理想のケアを実現するための具体的な方法を提案する
3. キャリアアップや職場選びのヒントを提供する

1. 現状の課題を整理し、問題点を明確化する

まずは、あなたが抱えている問題を具体的に整理し、どこに課題があるのかを明確にしましょう。

1-1. あなたが「理想のケア」と考えるもの

あなたは、利用者の方々一人ひとりに寄り添い、その方の個性やニーズに合わせたケアを提供したいと考えています。具体的には、以下のようなことを実現したいのではないでしょうか？

• じっくりと時間をかけて、利用者の方とのコミュニケーションを取りたい。
• 決まったケアだけでなく、プラスアルファのサービスを提供して、喜んでもらいたい。
• 利用者の方の心身の状態を深く理解し、その人に合ったケアをしたい。

1-2. 現状の課題

一方で、あなたは以下のような課題を感じているはずです。

• 事務所の方針が、効率重視で、あなたの理想とするケアと合わない。
• 訪問件数を増やすことが優先され、じっくりとケアをする時間が取れない。
• 他のヘルパーさんの目が気になり、自分のやりたいケアができない。
• 相談できる人がいないため、一人で悩みを抱え込んでいる。

1-3. 問題点の明確化

これらの課題から、以下の3つの問題点が浮かび上がります。

1. 事務所の方針と、あなたの価値観のミスマッチ
2. 時間的制約による、理想のケアの実現の難しさ
3. 孤立感と、相談相手の不在

2. 理想のケアを実現するための具体的な方法を提案する

次に、これらの問題点を解決し、理想のケアを実現するための具体的な方法を提案します。

2-1. 事務所とのコミュニケーション

まずは、事務所とのコミュニケーションを図り、あなたの思いを伝える努力をしましょう。

• 上司との面談の機会を設け、あなたの考えを具体的に伝える。

  「利用者の方とのコミュニケーションを重視したい」「プラスアルファのケアを提供したい」というあなたの思いを、具体的に伝えましょう。その際に、あなたのケアによって、利用者の満足度やQOL（生活の質）が向上し、結果的に事務所の評価にも繋がるという点を強調すると、理解を得やすくなります。

• 他のヘルパーさんとの情報交換

  他のヘルパーさんとも積極的にコミュニケーションを取り、情報交換をしましょう。あなたの悩みや、理想のケアについて話すことで、共感を得たり、新しいアイデアが生まれたりするかもしれません。

• ケアマネージャーとの連携

  ケアマネージャーは、利用者の方のケアプランを作成する上で、重要な役割を担っています。あなたの理想とするケアについて、ケアマネージャーに相談し、連携を深めることで、より質の高いケアを提供できるようになる可能性があります。

2-2. 時間の使い方と工夫

限られた時間の中で、理想のケアを実現するための工夫をしましょう。

• 優先順位の見直し

  訪問介護の仕事は、時間との戦いでもあります。まずは、タスクの優先順位を見直し、本当に必要なケアに時間を割けるようにしましょう。

• 効率的なケアの実施

  ケアの手順を効率化し、時間を短縮できる部分がないか検討しましょう。例えば、移動時間を短縮するために、訪問ルートを工夫したり、必要なものを事前に準備しておくなど、工夫できることはたくさんあります。

• プラスアルファのケアの実施

  プラスアルファのケアは、必ずしも時間をかける必要はありません。例えば、利用者の方との会話の中で、その方の趣味や関心事について話を聞き、共感を示すだけでも、利用者の方の満足度は高まります。

2-3. 相談できる相手を見つける

一人で悩みを抱え込まず、相談できる相手を見つけましょう。

• 同僚や先輩ヘルパー

  同じ職場で働く同僚や先輩ヘルパーに、あなたの悩みや困っていることを相談してみましょう。経験豊富な先輩ヘルパーからは、具体的なアドバイスをもらえるかもしれません。

• 家族や友人

  家族や友人に、あなたの悩みを聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。あなたの気持ちを理解してくれる人に、話を聞いてもらうだけでも、ストレスを軽減することができます。

• 専門家への相談

  介護に関する専門家（ケアマネージャー、社会福祉士など）に相談することも、有効な手段です。客観的な視点から、あなたの悩みに対するアドバイスをもらったり、具体的な解決策を提案してもらったりすることができます。

3. キャリアアップや職場選びのヒントを提供する

あなたのキャリアプランを考え、理想のケアを実現できる職場を探しましょう。

3-1. 資格取得とスキルアップ

介護福祉士の資格取得に向けて、計画的に学習を進めましょう。また、専門知識やスキルを習得することで、より質の高いケアを提供できるようになります。

• 介護福祉士資格取得

  介護福祉士の資格を取得することで、専門的な知識と技術を身につけ、より高度なケアを提供できるようになります。また、キャリアアップにも繋がります。

• スキルアップ

  認知症ケア、終末期ケア、障がい者ケアなど、あなたの興味のある分野について、専門的な研修やセミナーを受講しましょう。専門知識を深めることで、自信を持ってケアにあたることができるようになります。

3-2. 職場選びのポイント

理想のケアを実現できる職場を探すために、以下のポイントを参考にしましょう。

• 理念と方針

  あなたの理想とするケアの理念と、職場の理念や方針が合致しているかを確認しましょう。面接時に、職場の理念や、ケアに対する考え方について質問し、あなたの価値観と合うかどうかを見極めましょう。

• 教育体制

  あなたのスキルアップをサポートしてくれる教育体制が整っているかを確認しましょう。研修制度や、OJT（On-the-Job Training）の有無などを確認し、あなたの成長を支援してくれる環境かどうかを見極めましょう。

• 労働環境

  あなたの働き方を尊重してくれる職場を選びましょう。残業時間、休暇制度、給与などの労働条件を確認し、あなたのライフスタイルに合った職場を選びましょう。

• 職場の雰囲気

  職場の雰囲気が、あなたの価値観と合うかどうかを確認しましょう。面接時に、職場のスタッフの様子や、コミュニケーションの取り方などを観察し、あなたにとって働きやすい環境かどうかを見極めましょう。

3-3. 転職活動の準備

転職を検討する際には、以下の準備を行いましょう。

• 自己分析

  あなたの強みや弱み、キャリアプランを明確にしましょう。自己分析を行うことで、あなたに合った職場を見つけることができます。

• 情報収集

  転職サイトや、ハローワークなどを活用して、求人情報を収集しましょう。気になる求人については、積極的に応募し、面接を受けましょう。

• 面接対策

  面接では、あなたの経験やスキル、あなたの熱意をアピールしましょう。事前に、面接で聞かれる可能性のある質問について、回答を準備しておきましょう。

4. まとめ

訪問介護の仕事は、あなたの努力次第で、理想のケアを実現できる可能性を秘めています。現状の課題を乗り越え、あなたの理想とするケアを実現するために、積極的に行動しましょう。

この記事で紹介した解決策を参考に、あなたのキャリアをより豊かにしてください。あなたの熱意と努力が、利用者の方々の笑顔に繋がり、あなた自身のやりがいにも繋がることを願っています。

5. よくある質問（Q&A）

訪問介護の仕事に関する、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: 訪問介護の仕事で、利用者の方とのコミュニケーションを深めるには、どうすれば良いですか？

A1: 利用者の方とのコミュニケーションを深めるためには、まず、相手の話をよく聞き、共感することが大切です。趣味や関心事について質問したり、世間話をしたりすることで、親密な関係を築くことができます。また、利用者の方の表情や言葉遣いから、その日の体調や気持ちを読み取り、適切な対応をすることも重要です。

Q2: 訪問介護の仕事で、プラスアルファのサービスを提供するには、どのような工夫ができますか？

A2: プラスアルファのサービスを提供するためには、まず、利用者のニーズを把握することが大切です。例えば、買い物代行や、薬の受け取り、書類の手続きなどを手伝うこともできます。また、季節のイベントに合わせて、飾り付けをしたり、一緒に歌を歌ったりすることも、喜ばれるでしょう。ただし、事務所のルールや、利用者の同意を得た上で、無理のない範囲で提供するようにしましょう。

Q3: 訪問介護の仕事で、自分のスキルアップをするには、どのような方法がありますか？

A3: スキルアップのためには、まず、介護福祉士などの資格取得を目指しましょう。また、認知症ケア、終末期ケア、障がい者ケアなど、あなたの興味のある分野について、専門的な研修やセミナーを受講することも有効です。さらに、日々の業務の中で、先輩ヘルパーの指導を受けたり、積極的に情報交換をしたりすることで、スキルアップを図ることができます。

Q4: 訪問介護の仕事で、人間関係に悩んだ場合の対処法はありますか？

A4: 人間関係に悩んだ場合は、まず、相手に自分の気持ちを伝えることが大切です。相手に誤解を与えないように、具体的に何が困っているのかを伝えましょう。それでも解決しない場合は、上司や同僚に相談することも有効です。一人で抱え込まず、周囲に助けを求めることも大切です。

Q5: 訪問介護の仕事で、やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？

A5: 利用者の方から「ありがとう」と感謝された時、利用者の方の笑顔を見た時、利用者の方の生活の質が向上したと感じた時など、様々な瞬間にやりがいを感じることができます。また、自分のケアによって、利用者の方の心身の状態が改善された時にも、大きな喜びを感じるでしょう。

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