介護事務の仕事、思ってたんと違う…？事務と介護補助のバランスで悩むあなたへ、キャリアを切り開くヒント

この記事では、介護事務の仕事内容に関する悩みを持つ方に向けて、現職でのキャリアアップと多様な働き方の視点から、具体的な解決策を提示します。介護事務としてのキャリアを築きながら、自身の働きがいを見つけ、より良いキャリアを歩むためのヒントを提供します。

友人が営業事務から転職し、介護事務の職に就きました。事務：介護補助＝７：３くらいに考えていたようなのですが、入ってみたら、思ったより介護業務を求められて困っているという話です。むしろ、介護補助＝７くらいの勢いだとか。

会社からは介護事務にどのような働きを求めているのかというちゃんとした説明もなく、日々「もっと手伝って」「もっと自分で動いて」というニュアンスの事を言われ、業界未経験の友人はただでさえいっぱいいっぱいなのに、その要求に参ってしまっています。

まず「事務として入ったのになぜそこまでしなければならないのか」という気持ちがあり、本格的に介護に携わる者としての覚悟も出来ていないので、会社が友人に求めているものと、友人の心持ちにかなりギャップがある状況です。

意見すれば「じゃあ辞めていいよ」と言われるかもしれない、それも怖い、でもついていけない、というような感じです。

友人がもし覚悟さえ決まれば、後は勉強するなり、日々実務で経験を積むなりして、介護補助の業務はなんとかやっていけると思うのですが、まず気持ちがついていかないので・・

現場によるのでしょうが、どこの介護事務もこんなもんで、「介護補助」＋α（事務仕事）というようなスタンスを求められる事が多いんでしょうか？

いつも明るい友人が参ってしまって、かわいそうです。彼女にどう声をかけてあげればいいでしょうか。

介護事務の仕事は、事務作業だけでなく、介護補助業務も求められる場合があります。このギャップに悩み、戸惑う方も少なくありません。この記事では、介護事務として働き始めたものの、業務内容や職場環境にギャップを感じ、悩んでいる方に向けて、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供します。介護事務の仕事内容を理解し、自身のキャリアプランを考え、より充実した働き方を見つけるための情報をお届けします。

1. 介護事務の仕事内容：期待と現実のギャップ

介護事務の仕事は、求人情報や面接での説明と、実際の業務内容にギャップが生じやすい傾向があります。特に、未経験で介護業界に飛び込んだ方は、そのギャップに戸惑い、悩んでしまうことが多いようです。ここでは、介護事務の仕事内容について、期待と現実のギャップを具体的に解説します。

1.1 事務作業への期待と介護補助業務の現実

多くの人が介護事務の仕事に抱くイメージは、書類作成、データ入力、電話対応などの事務作業です。しかし、実際には、介護施設によっては、入浴や食事の介助、レクリエーションの補助など、介護補助業務を求められることがあります。求人情報や面接では、事務作業が中心であると説明されていても、実際には介護補助業務の割合が高いというケースも少なくありません。

• 期待：事務作業が中心で、専門知識やスキルを活かせる。
• 現実：介護補助業務が多く、体力的な負担が大きい場合がある。

1.2 職場環境と人間関係

介護業界は、人手不足が深刻であり、一人あたりの業務負担が大きくなりがちです。そのため、職場によっては、十分な教育体制が整っていなかったり、人間関係がギスギスしていたりすることもあります。また、介護職員は、常に人手不足のため、介護事務に対しても、積極的に介護補助業務への参加を求める傾向があります。

• 期待：穏やかな職場環境で、人間関係も良好。
• 現実：人手不足による業務過多、人間関係の悩み、教育体制の不足。

1.3 キャリアパスと将来性

介護事務のキャリアパスは、事務スキルを活かしてキャリアアップを目指すことや、介護関連の資格を取得して専門性を高めるなど、多様な可能性があります。しかし、現実には、キャリアパスが明確に示されていなかったり、昇進の機会が少なかったりすることもあります。また、介護業界は、常に変化しており、将来性を見通すことが難しいと感じる方もいるかもしれません。

• 期待：キャリアアップの機会が多く、将来性も明るい。
• 現実：キャリアパスが不明確、昇進の機会が少ない、将来への不安。

2. ギャップを乗り越えるための具体的な対策

介護事務の仕事における期待と現実のギャップを乗り越えるためには、具体的な対策を講じることが重要です。ここでは、3つのステップに分けて、具体的な対策を解説します。

2.1 現状の把握と自己分析

まずは、現在の状況を客観的に把握し、自己分析を行うことが重要です。自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアプランなどを明確にすることで、今後の行動指針を定めることができます。

• 業務内容の整理：現在行っている業務をリストアップし、事務作業と介護補助業務の割合を把握する。
• 感情の整理：仕事に対する不満や不安を具体的に書き出し、その原因を分析する。
• 自己分析：自分のスキル、経験、興味のあること、キャリアプランなどを明確にする。

2.2 会社とのコミュニケーション

会社とのコミュニケーションを通じて、現状の問題点を共有し、改善策を提案することが重要です。上司や同僚との良好な関係を築き、積極的に情報交換を行うことで、問題解決への糸口が見つかることもあります。

• 上司との面談：業務内容やキャリアプランについて、上司と定期的に面談を行い、現状の課題や希望を伝える。
• 同僚との情報交換：同僚との情報交換を通じて、職場の問題点や改善策について意見交換を行う。
• 改善提案：業務効率化や働き方の改善について、具体的な提案を行う。

2.3 スキルアップとキャリアプランの構築

スキルアップを図り、自身のキャリアプランを構築することで、将来への不安を解消し、モチベーションを高めることができます。介護事務としての専門性を高めるための資格取得や、キャリアアップのためのスキル習得など、具体的な目標を設定し、計画的に取り組むことが重要です。

• 資格取得：介護事務関連の資格や、介護職員初任者研修などの資格を取得し、専門性を高める。
• スキルアップ：パソコンスキル、コミュニケーションスキル、問題解決能力など、業務に必要なスキルを習得する。
• キャリアプランの構築：将来の目標を設定し、それに向けて必要なスキルや経験を積むための計画を立てる。

3. 介護事務の仕事で役立つスキルと資格

介護事務の仕事で役立つスキルと資格を習得することで、業務の効率化やキャリアアップに繋がります。ここでは、介護事務の仕事で役立つスキルと資格について解説します。

3.1 事務スキル

介護事務の仕事では、書類作成、データ入力、電話対応など、様々な事務スキルが求められます。これらのスキルを磨くことで、業務の効率化を図り、より質の高い仕事ができるようになります。

• パソコンスキル：Word、Excelなどの基本的なパソコンスキルは必須です。
• 文書作成能力：正確で分かりやすい文書を作成する能力は重要です。
• データ入力能力：正確かつ迅速にデータ入力を行う能力が必要です。
• コミュニケーション能力：電話対応や来客対応など、円滑なコミュニケーション能力が求められます。

3.2 介護関連の知識とスキル

介護事務の仕事では、介護保険制度や介護に関する知識も必要になります。これらの知識を習得することで、介護現場との連携をスムーズに行い、より的確な事務処理ができるようになります。

• 介護保険制度の知識：介護保険制度の仕組みや、介護報酬に関する知識は必須です。
• 介護用語の理解：介護現場で使用される専門用語を理解することで、スムーズなコミュニケーションが可能になります。
• 介護現場の理解：介護現場の状況や、介護職員の業務内容を理解することで、より適切な事務処理ができるようになります。

3.3 取得しておくと役立つ資格

介護事務の仕事に役立つ資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップに繋げることができます。これらの資格は、就職や転職の際にも有利に働くことがあります。

• 介護事務関連の資格：介護事務技能検定、医療事務技能審査試験（メディカルクラーク）など。
• 介護関連の資格：介護職員初任者研修、実務者研修、介護福祉士など。
• その他：MOS（Microsoft Office Specialist）など、パソコン関連の資格も役立ちます。

4. キャリアアップの選択肢：現職でのキャリアパスと転職

介護事務としてのキャリアアップには、現職でのキャリアパスを追求する方法と、転職によって新たなキャリアを切り開く方法があります。それぞれの選択肢について、メリットとデメリットを比較検討し、自身の状況に合ったキャリアプランを検討しましょう。

4.1 現職でのキャリアパス

現職でキャリアアップを目指す場合、まずは上司や同僚とのコミュニケーションを通じて、自身のキャリアプランを共有し、理解を得ることが重要です。その上で、スキルアップのための研修への参加や、資格取得などを通じて、専門性を高めていくことが求められます。

• メリット：
  • 慣れた環境で、人間関係を築きやすい。
  • 会社の制度や文化を理解しているため、スムーズに業務を進められる。
  • 昇進の機会がある場合、給与アップや責任あるポジションに就ける可能性がある。
• デメリット：
  • 現職の状況によっては、キャリアアップの機会が限られている場合がある。
  • 昇進するためには、社内での競争を勝ち抜く必要がある。
  • 人間関係の悩みや、業務内容への不満が解消されない場合がある。

4.2 転職によるキャリアチェンジ

転職によってキャリアチェンジを目指す場合、まずは自己分析を行い、自身の強みや希望する働き方を明確にすることが重要です。その上で、求人情報を収集し、自分に合った職場を探しましょう。転職エージェントや転職サイトを活用することで、効率的に情報収集を行い、転職活動を進めることができます。

• メリット：
  • 新しい環境で、新たなスキルや経験を積むことができる。
  • 給与アップや、より良い労働条件を得られる可能性がある。
  • 自分の希望する業務内容や、働き方に合った職場を選べる。
• デメリット：
  • 新しい環境に慣れるまでに時間がかかる。
  • 人間関係を新たに築く必要がある。
  • 転職活動には、時間と労力がかかる。

どちらの選択肢を選ぶかは、あなたの状況や希望によって異なります。現職でのキャリアアップを目指す場合は、上司とのコミュニケーションや、スキルアップのための努力が重要になります。転職を検討する場合は、自己分析をしっかりと行い、自分に合った職場を探すことが大切です。

5. 介護事務の仕事で働きがいを見つけるために

介護事務の仕事で働きがいを見つけるためには、自身の価値観や興味関心に基づいて、仕事に取り組むことが重要です。ここでは、働きがいを見つけるための具体的な方法を解説します。

5.1 自分の価値観と仕事の関連性を見つける

自分の価値観を明確にし、それが仕事とどのように関連しているかを考えることで、仕事に対するモチベーションを高めることができます。例えば、「人の役に立ちたい」という価値観を持っている場合、介護事務の仕事を通じて、高齢者の生活を支えることに貢献できることにやりがいを感じることができるでしょう。

• 自己分析：自分の価値観、興味関心、得意なことなどを明確にする。
• 仕事との関連性：自分の価値観が、介護事務の仕事とどのように関連しているかを考える。
• 目標設定：自分の価値観に基づいた目標を設定し、仕事へのモチベーションを高める。

5.2 介護事務の仕事における貢献を意識する

介護事務の仕事は、直接的に介護を行うわけではありませんが、間接的に高齢者の生活を支える重要な役割を担っています。自分の仕事が、どのように介護現場を支え、高齢者の生活に貢献しているかを意識することで、仕事に対する誇りを持つことができます。

• 業務の意義：自分の仕事が、介護現場や高齢者の生活にどのように貢献しているかを理解する。
• 感謝の気持ち：介護職員や高齢者からの感謝の言葉を大切にし、モチベーションを高める。
• 自己肯定感：自分の仕事に対する自己肯定感を高め、自信を持って業務に取り組む。

5.3 キャリアプランと自己成長

キャリアプランを立て、自己成長を続けることで、仕事に対するモチベーションを維持し、働きがいを高めることができます。スキルアップや資格取得を通じて、専門性を高め、キャリアアップを目指しましょう。

• キャリアプラン：将来の目標を設定し、それに向けて必要なスキルや経験を積むための計画を立てる。
• スキルアップ：業務に必要なスキルを習得し、専門性を高める。
• 資格取得：介護事務関連の資格や、介護関連の資格を取得し、キャリアアップを目指す。

介護事務の仕事は、事務作業だけでなく、介護補助業務も求められる場合があります。このギャップに悩み、戸惑う方も少なくありません。この記事では、介護事務として働き始めたものの、業務内容や職場環境にギャップを感じ、悩んでいる方に向けて、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供しました。介護事務の仕事内容を理解し、自身のキャリアプランを考え、より充実した働き方を見つけるための情報をお届けしました。

まとめ

介護事務の仕事は、事務作業と介護補助業務のバランス、職場環境、キャリアパスなど、様々な課題に直面することがあります。しかし、現状を把握し、自己分析を行い、会社とのコミュニケーションを通じて問題解決を図ることで、これらの課題を乗り越えることができます。スキルアップや資格取得を通じて、専門性を高め、キャリアアップを目指すことも可能です。自分の価値観に基づき、仕事への貢献を意識し、キャリアプランを立てることで、介護事務の仕事で働きがいを見つけ、充実したキャリアを築くことができるでしょう。

“`