訪問介護のサービス提供責任者（サ責）の仕事で、入社前の話と違う！残業、人間関係、給料…どうすれば良い？

この記事では、訪問介護事業所のサービス提供責任者（サ責）として働くあなたが抱える、仕事内容、人間関係、労働条件に関する悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。入社前の説明と実際の業務内容が異なり、残業が多く、人間関係にも苦労している状況を改善するためのヒントを提供します。あなたのキャリアアップを支援し、より良い職場環境を実現するための具体的なステップを解説します。

訪問介護事業所でサービス提供責任者をしています。今年の４月に訪問介護の営業所に面接に行き、シングルマザーで子供が３人、三番目の子が保育園に通園していて、私しか送り迎えが出来ない事と長男が発達障害で特殊学級をを併用していますので、正直に面接でお伝えしました所、当社は残業は一ヶ月に１～２回位でサ責も私を含めて２名になるので送り迎えの件も大丈夫ですよって言われ入社しましたが、まったく話が違いました。社員は私を含めて３人（１人は在籍３年、１人は私と同時入社）でパートさんが２人。サ責は私だけのようでした。サ責の業務全般もヘルパーの工程以外は全部私がやらないといけないらしく、訪問も毎日朝の８時から夜の７時～９時で５～７件回ってからサ責の事務業務をするのですが、夜中まで一人で残ったり、子供が寝てから夜中に事務所に戻って明け方までとか休日に出てきて事務作業に追われる毎日です。せめてシフト表を私が管理出来ればサ責業務の多い日に社員、パートさんに訪問を回して貰いたいのですが。３年いる社員の方がシフト表作りだけは、渡してもらえませんし、自分の好きな利用者にだけ入って、嫌な利用者の所は私か同期の子に回して、自分は事務作業は一切やらないのに、訪問の間を数時間空けてセンター長との談笑に使ってます。営業所の管理者（センター長）の方にも相談しましたが、毎日手作りの昼食をその方が作って来てくれたり、カッコイイとかアプローチしてるので、相談しても庇って何もしてくれない所か私が子供を保育園に迎えに行かないと行けないので今日は一旦帰りますと言ったらその場では何も言わないのですが、帰った後に陰口で文句を言ってるようです。サ責だけど、手当ても無く給料も社員と同額、残業や休日出勤してもサービス残業。サ責の資格はあっても未経験なので、分からない事を聞いても自分も教えられた訳ではないのでが口癖で他の地方の営業所のサ責に聞いて教えて貰ってって言われますが・・私の訪問件数で終わって事務所に帰ってからだとその地方の営業所のサ責の方々とは連絡が繋がらないので相談も何も出来ない状況です。同期の社員の子とパートさんには心配してくれて私の訪問件数の何件か回るよって言ってくれてるのですが・・パートは社員の奴隷ではないからとか勝手にシフト弄らないでとか事務所仕事はサ責の業務だけど・・書類書いたり事務仕事するのは仕事じゃないからと言われて事務所で一人泣きたいけど、サ責にもなると甘えなのでしょうか？

あなたは、訪問介護事業所でのサービス提供責任者（サ責）としての業務に、大きなギャップを感じ、日々の業務に苦労されているのですね。入社前の説明と異なり、過剰な業務量、不透明なシフト管理、不当な評価、人間関係の悪化など、多くの問題に直面しているようです。この状況を改善するために、具体的なステップと、あなたのキャリアをより良い方向へ導くためのアドバイスをさせていただきます。

1. 現状の課題を整理する

まず、抱えている問題を具体的に整理しましょう。現状を客観的に把握することで、問題解決の糸口が見えてきます。

• 業務量の多さ: 訪問件数が多く、事務作業も膨大で、残業が常態化している。
• 不透明なシフト管理: シフト作成を任せてもらえず、特定の社員が都合の良いようにシフトを組んでいる。
• 不当な評価: サ責としての手当がなく、残業代も支払われない。
• 人間関係の悪化: 上司（センター長）は相談に乗ってくれず、同僚との連携も取れていない。
• 情報不足: 未経験で、分からないことを相談できる相手がいない。

2. 労働条件の見直しと交渉

次に、あなたの労働条件について見直しましょう。不当な労働条件を改善するために、具体的な行動を起こす必要があります。

2-1. 労働時間の管理と記録

まず、あなたの労働時間を正確に記録しましょう。タイムカードや、出退勤時間を記録できるアプリなどを活用し、残業時間を明確に把握します。サービス残業を強いられている場合は、証拠となる記録を残しておくことが重要です。

2-2. 賃金の見直し

サ責としての資格を持っているにも関わらず、手当が支給されない、残業代が支払われないという状況は、改善を求めるべきです。労働基準法に違反している可能性もあります。

• 残業代の請求: タイムカードなどの記録をもとに、未払い残業代を請求することを検討しましょう。
• 手当の交渉: サ責としての職務内容に見合った手当を要求しましょう。

2-3. 労働条件の交渉

記録を基に、上司や経営者と労働条件について交渉しましょう。交渉の際には、以下の点を明確に伝えることが重要です。

• 現状の業務内容と労働時間: 具体的な業務内容と、それにかかる時間を説明する。
• 改善してほしい点: シフト管理への参加、残業時間の削減、手当の支給などを具体的に提案する。
• 交渉の目的: あなたのキャリア形成と、より良い職場環境を実現したいという意思を伝える。

交渉がうまくいかない場合は、労働基準監督署に相談することも検討しましょう。労働基準監督署は、労働者の権利を守るための機関であり、あなたの状況を客観的に判断し、必要なアドバイスや指導をしてくれます。

3. シフト管理と業務分担の見直し

シフト管理が不透明で、一部の社員に負担が偏っている状況を改善するために、以下の対策を講じましょう。

3-1. シフト管理への参加

シフト作成に積極的に参加できるよう、上司に交渉しましょう。シフト作成に参加することで、あなたの業務負担を軽減し、他のスタッフとの連携を強化することができます。

• シフト作成の役割分担: シフト作成の担当者を増やす、ローテーション制にするなど、具体的な提案をしましょう。
• シフト作成ツールの導入: シフト管理を効率化できるツールを導入することも検討しましょう。

3-2. 業務分担の見直し

業務分担が不公平な場合、上司や同僚と話し合い、業務内容を見直しましょう。あなたの業務負担を軽減するために、具体的な提案をすることが重要です。

• 業務の可視化: 業務内容をリストアップし、誰がどの業務を担当しているのかを明確にする。
• 業務の優先順位付け: 重要な業務と、そうでない業務を区別し、優先順位をつけて業務を分担する。
• ヘルパーとの連携強化: ヘルパーとの連携を強化し、情報共有を密にすることで、業務効率を向上させる。

4. 人間関係の改善

人間関係の悪化は、あなたの精神的な負担を増大させます。人間関係を改善するために、以下の対策を講じましょう。

4-1. 上司とのコミュニケーション

上司（センター長）とのコミュニケーションを改善するために、以下の点を意識しましょう。

• 定期的な面談: 定期的に面談の機会を設け、あなたの悩みや希望を伝える。
• 具体的な提案: 業務改善や、人間関係の改善につながる具体的な提案をする。
• 客観的な情報提供: 感情的にならず、客観的な情報に基づいて話をする。

4-2. 同僚との連携

同僚との連携を強化するために、以下の点を意識しましょう。

• 情報共有: 業務に関する情報を積極的に共有し、連携を密にする。
• 協力体制の構築: 困ったときには助け合い、協力し合える関係を築く。
• 感謝の気持ちを伝える: 互いに感謝の気持ちを伝え、良好な人間関係を築く。

4-3. 相談できる相手を見つける

一人で抱え込まず、相談できる相手を見つけましょう。同僚、家族、友人、専門家など、誰でも構いません。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。

5. スキルアップとキャリア形成

あなたのキャリアをより良い方向へ導くために、スキルアップとキャリア形成について考えましょう。

5-1. スキルアップ

サ責としてのスキルを向上させるために、以下の方法を試してみましょう。

• 研修への参加: 介護に関する研修や、マネジメントに関する研修に参加する。
• 資格取得: 介護福祉士などの資格を取得し、専門性を高める。
• 情報収集: 介護に関する最新の情報や、成功事例を収集する。

5-2. キャリアプランの策定

あなたの将来のキャリアプランを明確にしましょう。どのようなキャリアを歩みたいのか、具体的な目標を設定し、それに向かって計画的に行動することが重要です。

• 目標設定: 将来的にどのようなキャリアを歩みたいのか、具体的な目標を設定する。
• 計画立案: 目標を達成するための具体的な計画を立てる。
• 自己分析: 自分の強みや弱みを分析し、キャリアプランに活かす。

6. 転職も視野に入れる

現在の職場環境が改善されない場合、転職も視野に入れる必要があります。あなたのキャリアにとって、より良い選択肢を検討しましょう。

6-1. 転職活動の準備

転職活動を始める前に、以下の準備をしましょう。

• 自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にする。
• 情報収集: 転職先の情報を収集し、比較検討する。
• 履歴書・職務経歴書の作成: 魅力的な履歴書と職務経歴書を作成する。
• 面接対策: 面接対策を行い、自信を持って面接に臨む。

6-2. 転職先の選定

転職先を選ぶ際には、以下の点を重視しましょう。

• 労働条件: 労働時間、給与、福利厚生などを確認する。
• 業務内容: あなたのスキルや経験を活かせる業務内容であるかを確認する。
• 職場環境: 人間関係、企業文化などを確認する。
• キャリアアップの機会: スキルアップやキャリアアップの機会があるかを確認する。

転職エージェントを活用することも、転職を成功させるための有効な手段です。転職エージェントは、あなたの希望に合った求人を紹介し、履歴書・職務経歴書の作成や面接対策をサポートしてくれます。

7. ストレス管理とメンタルヘルス

過度なストレスは、あなたの心身に悪影響を及ぼします。ストレスを適切に管理し、メンタルヘルスを維持することが重要です。

7-1. ストレスの原因を特定する

まず、あなたのストレスの原因を特定しましょう。何があなたをストレスに感じさせているのかを明確にすることで、対策を立てることができます。

7-2. ストレス解消法を見つける

あなたに合ったストレス解消法を見つけましょう。例えば、趣味に没頭する、運動をする、リラックスできる時間を作るなど、様々な方法があります。

7-3. 専門家への相談

ストレスが深刻な場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談することを検討しましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に判断し、適切なアドバイスやサポートをしてくれます。

8. まとめ

訪問介護事業所のサービス提供責任者（サ責）としての業務は、やりがいがある一方で、多くの課題に直面することがあります。この記事で提示した解決策を参考に、現状を改善するための具体的な行動を起こしましょう。労働条件の見直し、シフト管理と業務分担の見直し、人間関係の改善、スキルアップとキャリア形成、そして転職も視野に入れることで、あなたのキャリアをより良い方向へ導くことができます。一人で悩まず、周囲のサポートを受けながら、あなたのキャリアを切り開いていきましょう。

9. よくある質問（FAQ）

このセクションでは、あなたが抱える可能性のある疑問や、よくある質問に対する回答をまとめました。

Q1: サービス残業を強いられている場合、どのように対処すれば良いですか？

A1: タイムカードや、出退勤時間を記録できるアプリなどを活用して、労働時間を正確に記録しましょう。未払い残業代を請求し、労働基準監督署に相談することも検討してください。

Q2: シフト作成を任せてもらえない場合、どのように交渉すれば良いですか？

A2: シフト作成に参加したいという意思を上司に伝え、シフト作成の役割分担や、シフト作成ツールの導入を提案しましょう。具体的な提案をすることで、交渉がスムーズに進む可能性があります。

Q3: 人間関係が悪化している場合、どのように改善すれば良いですか？

A3: 上司との定期的な面談を設け、同僚との情報共有や協力体制を強化しましょう。また、相談できる相手を見つけ、一人で抱え込まないようにすることも重要です。

Q4: 転職を検討する場合、どのような準備が必要ですか？

A4: 自己分析を行い、自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にしましょう。転職先の情報を収集し、履歴書・職務経歴書の作成、面接対策を行いましょう。転職エージェントの活用も検討してください。

Q5: ストレスをどのように管理すれば良いですか？

A5: ストレスの原因を特定し、あなたに合ったストレス解消法を見つけましょう。趣味に没頭する、運動をする、リラックスできる時間を作るなど、様々な方法があります。ストレスが深刻な場合は、専門家に相談することも検討してください。

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