18歳介護職、利用者様に怒鳴られた…人間関係の悩みと解決策

四月から介護職で働いてる18歳です。 仲良くなりたいと思って利用者さんに声をかけたら「うるさい！！」と、怒鳴られました。みんながいる場所で怒られたので余計に嫌でした。理由はわからないです。でも、私を含めて新人職員が4人いるのですが、私が挨拶するとその利用者さんは私だけを無視します。人間性が嫌われているのですかね…本当に思い当たることがないです。先輩職員は、「あの人はこういう時がよくあるから」とか「気にしない方がいいよ」って優しい言葉をかけてくれますが気にします。ショックで色々考えてしまいます…こういう事って介護職をするなかでよくある事なのでしょうか…？ ちなみに、働いてるところは障害がある人がいる施設です。長文失礼しました。

18歳で介護職に就き、利用者様から怒鳴られたり無視されたり…それは辛い経験でしたね。特に、新人として周囲の反応を気にしながら働くことは、大きなストレスになります。しかし、ご安心ください。あなたの経験は決して珍しくなく、多くの介護職従事者が直面する課題です。この記事では、あなたの状況を詳しく分析し、具体的な解決策と、介護職における人間関係構築のヒントを、転職コンサルタントの視点からご紹介します。

ケーススタディ：18歳介護士の葛藤と成長

あなたは、意欲的に利用者様とコミュニケーションを取ろうとして、結果的に「うるさい！」と怒鳴られてしまいました。これは、コミュニケーションの取り方や、利用者様の個性、そして障害の特性を理解していないことが原因の一つと考えられます。新人4名の中であなただけが無視されるという状況も、同様の理由が考えられます。

例えば、その利用者様は、聴覚過敏やコミュニケーションの困難を抱えている可能性があります。あなたの声のトーンや話し方、接近の仕方が、ご本人に不快感を与えてしまったのかもしれません。また、障害を持つ利用者様の中には、言葉で感情表現が難しい方もいます。「うるさい」という言葉の裏には、別の感情やニーズが隠れている可能性があります。

先輩職員の「気にしない方がいいよ」という言葉は、表面的な解決策に聞こえるかもしれませんが、彼らの経験に基づいた、ある意味で現実的なアドバイスでもあります。しかし、それは「問題を放置して良い」という意味ではありません。問題の本質を理解し、適切な対応をすることで、あなたは成長し、より良い介護を提供できるようになります。

専門家の視点：介護職における人間関係の重要性

介護職は、利用者様との良好な人間関係が、質の高いケア提供に直結します。しかし、利用者様一人ひとりの個性や背景、そして障害の特性を理解することは容易ではありません。そのため、新人職員は、試行錯誤を繰り返しながら、経験を積んでいく必要があります。

重要なのは、自己否定をせず、原因を分析し、改善策を見つけることです。 まずは、先輩職員に具体的な状況を説明し、アドバイスを求めることが大切です。例えば、「〇〇さんには、どんな声かけが効果的ですか？」「〇〇さんの様子から、何が読み取れますか？」といった具体的な質問をすることで、より的確な指導を受けることができます。

また、施設内での研修や、外部機関による研修なども積極的に活用しましょう。コミュニケーションスキル向上のための研修や、障害特性に関する知識を深めることで、より適切な対応ができるようになります。 さらに、他の新人職員と協力し、情報交換や相談をすることも有効です。同じ悩みを持つ仲間がいることで、孤独感や不安を軽減できます。

具体的な解決策と実践的なアドバイス

• 利用者様の特性を理解する： 利用者様のカルテや、先輩職員から情報を集め、その方の個性や好みに合わせたコミュニケーションを心がけましょう。例えば、静かな声で話したり、ゆっくりとしたペースで接したり、視覚的なコミュニケーションを取り入れるなどです。
• 非言語コミュニケーションに注目する： 言葉だけでなく、表情や身振り、姿勢にも気を配りましょう。笑顔で優しく接したり、適切な距離感を保つことも重要です。
• 小さな成功体験を積み重ねる： 一日の中で、利用者様との良好なコミュニケーションがとれた場面を振り返り、ポジティブな感情を育みましょう。小さな成功体験は、自信につながり、モチベーションを維持するのに役立ちます。
• 専門機関への相談： どうしても解決できない場合は、施設の相談窓口や、外部の専門機関に相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、新たな視点を得られる可能性があります。
• 自己肯定感を高める： あなたは18歳で介護職に挑戦している、素晴らしい意欲を持った若者です。失敗を恐れず、積極的に学び、成長していく姿勢は、必ずやあなたを成長させてくれます。自分を責めるのではなく、前向きに進んでいきましょう。

成功事例：先輩職員の経験から学ぶ

私の以前のクライアントであるAさんは、介護職3年目の際に、あなたと似たような経験をしました。利用者様から怒鳴られ、落ち込み、辞めたいと悩んでいました。しかし、彼女は、先輩職員のアドバイスを受け入れ、利用者様の特性を理解しようと努力しました。 彼女は、利用者様のカルテを丁寧に読み込み、その方の過去の経験や現在の状態を把握しました。そして、その方に合わせた声かけや接し方を工夫した結果、徐々に良好な関係を築くことができました。今では、その利用者様から信頼され、感謝される存在になっています。

まとめ

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に困難も伴います。利用者様との良好な人間関係を築くには、時間と努力が必要です。しかし、諦めずに努力を続けることで、必ず成長し、やりがいを感じられるようになります。 あなたの経験は、今後の介護職人生における貴重な学びとなるでしょう。 今回の経験を活かし、より良い介護士を目指してください。

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