76歳のおばあ様の介護施設での異変…連絡が来ない問題に、あなたはどう対応する？

この記事は、高齢のご家族の介護施設での生活に関わる問題に直面しているあなたへ向けたものです。特に、施設とのコミュニケーション不足や、緊急時の対応に不安を感じている方々が抱える疑問や悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。76歳のおばあ様が介護施設でベッドから落ちたにも関わらず、連絡が来なかったという状況は、多くの家族にとって非常に不安なものです。この記事では、このような状況にどのように対処し、施設とのより良い関係を築き、安心して介護生活を送るためのヒントを提供します。

私の叔母は、76歳になり、特養に入所してから11年目に入りました。施設には、「どんな些細な事でも良いので叔母に何かあった時は、連絡して下さい。」と幾度も伝えています。突然、今日、本人からベットから落ちたと聞かされました。叔母がベットから落ちても、連絡が来ないのは不思議です。今迄は、ケアマネと話をする機会が多かったので、ケアマネは知っています。ケアマネがいない時は他のスタッフにも伝えて皆知っています。

落ちたのは、本人より聞いて、ドキッ！、と一瞬頭が真っ白になりました。幾度も幾度も伝えている事も全然して戴けないので、どうしていいのか、誰に相談していいのかわからない状態でしたので、ここに投稿させて戴きました。

施設に10年以上居ると、聞いて戴けない事があるのでしょうか。他の施設に移ってくれって言われるみたいで非常に憤慨しています。

どうすればよいのでしょうか。助けて下さい。

1. 問題の核心を理解する：なぜ連絡が来なかったのか？

まず、なぜ施設から連絡が来なかったのか、その根本原因を理解することが重要です。いくつかの可能性が考えられます。

• コミュニケーションの伝達ミス: 施設内での情報伝達が徹底されていない可能性があります。特に、スタッフの異動やシフトの変更が多い場合、情報が正確に伝わらないことがあります。
• 人員不足: 介護施設は慢性的な人手不足に悩まされていることが多く、すべての入居者に対して十分な注意が行き届かない場合があります。
• 記録の不備: ベッドからの転落という事象が、適切に記録されなかったり、家族への連絡が必要な事態として認識されなかった可能性があります。
• 施設の体制の問題: 施設の運営体制や、緊急時の対応プロトコルに問題があるかもしれません。

これらの原因を特定するために、まずは施設との対話を通じて、具体的な状況を確認する必要があります。

2. 施設とのコミュニケーションを再構築する

施設とのコミュニケーションを改善するための具体的なステップを紹介します。

• 記録を残す: 施設とのやり取りは、日時、担当者名、話した内容を記録に残しましょう。これは、後々の問題解決に役立ちます。
• 書面での連絡: 口頭でのやり取りだけでなく、書面やメールで連絡を取り、記録を残すようにしましょう。例えば、「〇〇の件で、〇〇様にご連絡いただきたい」といった具体的な内容を記載します。
• 定期的な面会: 定期的に施設を訪問し、叔母様の様子を確認するとともに、スタッフと直接話す機会を持ちましょう。
• ケアマネージャーとの連携: ケアマネージャーは、入居者の状態を把握し、施設との橋渡し役となります。ケアマネージャーと密に連携し、情報を共有しましょう。
• 緊急連絡先の明確化: 施設に、緊急時の連絡先を改めて伝え、確実に連絡が取れるように確認しましょう。複数の連絡先を伝えることも有効です。

3. 施設との対話：具体的なアクションプラン

施設との対話を通じて、問題解決に向けた具体的なアクションプランを立てましょう。

1. 事実確認: まず、ベッドからの転落について、施設側に事実関係を確認します。いつ、どのように転落したのか、怪我の程度、その後の対応などを詳細に尋ねましょう。
2. 改善策の提案: 施設側に、再発防止のための具体的な改善策を提案してもらいましょう。例えば、ベッド柵の設置、センサーの導入、夜間の見回りの強化などです。
3. 連絡体制の確認: 緊急時の連絡体制について、改めて確認しましょう。誰が連絡を担当するのか、連絡が遅れた場合の対応などを明確にします。
4. 定期的な進捗確認: 改善策の実施状況について、定期的に施設に確認し、進捗状況を把握しましょう。

4. 専門家への相談：頼れる存在を見つける

施設との話し合いがうまくいかない場合や、問題が深刻な場合は、専門家への相談を検討しましょう。

• 弁護士: 介護問題に詳しい弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることができます。
• 行政機関: 介護保険サービスに関する苦情は、市区町村の介護保険担当窓口や、都道府県の介護サービス情報公表システムに相談することができます。
• 第三者機関: 介護サービスに関する苦情を受け付ける第三者機関もあります。

5. 介護施設の選び方：将来を見据えて

今回の問題を機に、将来的な介護施設の選択についても考えてみましょう。より良い施設を選ぶためのポイントを紹介します。

• 施設の評判: インターネットの口コミサイトや、地域の評判などを参考に、施設の評判を調べましょう。
• 施設の設備: 入居者の安全を考慮した設備が整っているか、確認しましょう。例えば、転倒防止のための手すりや、緊急時の呼び出しシステムなどです。
• スタッフの質: スタッフの資格や経験、入居者への対応などを確認しましょう。
• 情報公開: 施設の運営状況や、サービス内容がきちんと公開されているか確認しましょう。
• 見学: 実際に施設を見学し、施設の雰囲気や、入居者の様子を確認しましょう。

6. 転居の検討：選択肢の一つとして

施設との関係が改善しない場合や、叔母様の生活の質が著しく低下している場合は、転居を検討することも選択肢の一つです。

• 他の施設を探す: 地域の他の介護施設を探し、見学を通じて、叔母様に合った施設を見つけましょう。
• 自宅介護を検討する: 状況によっては、自宅介護を検討することもできます。ただし、十分な介護体制を整える必要があります。
• ケアマネージャーとの相談: ケアマネージャーに相談し、転居に関するアドバイスや、必要な手続きについて確認しましょう。

7. 精神的なサポート：あなた自身のケアも大切

介護問題は、精神的な負担が大きいものです。あなた自身のケアも忘れずに行いましょう。

• 家族や友人に相談する: 悩みを一人で抱え込まず、家族や友人に相談しましょう。
• 専門家のサポート: 精神科医やカウンセラーに相談し、心のケアを受けましょう。
• 休息: 疲れたときは、十分な休息を取りましょう。
• 趣味や気分転換: 趣味を楽しんだり、気分転換になるような活動を行いましょう。

8. 成功事例から学ぶ：他の家族の経験

他の家族がどのように問題を解決したのか、成功事例を紹介します。

• Aさんの場合: 施設とのコミュニケーション不足に悩んでいたAさんは、定期的に施設を訪問し、スタッフと積極的にコミュニケーションを取るようにしました。その結果、施設の対応が改善され、安心して叔母様の介護を続けることができました。
• Bさんの場合: 施設での転倒事故が頻発していたBさんは、弁護士に相談し、施設の責任を追及しました。その結果、施設側が改善策を講じ、安全な環境が整いました。

9. まとめ：安心して介護生活を送るために

76歳のおばあ様が介護施設でベッドから落ちたにも関わらず、連絡が来なかったという問題は、非常に不安なものです。しかし、適切な対応と、施設とのコミュニケーションを改善することで、解決することができます。この記事で紹介したステップを参考に、問題解決に取り組み、安心して介護生活を送ってください。そして、あなた自身も大切にすることを忘れないでください。

10. よくある質問（FAQ）

介護に関するよくある質問とその回答をまとめました。

1. Q: 施設との連絡がうまくいかない場合、何をすれば良いですか？
   
   A: まずは、書面での連絡を試み、記録を残しましょう。それでも改善しない場合は、ケアマネージャーや専門家への相談を検討しましょう。
2. Q: 施設を変えることはできますか？
   
   A: もちろん可能です。他の施設を探し、見学を通じて、叔母様に合った施設を見つけましょう。
3. Q: 介護保険サービスについて、詳しく知りたいのですが？
   
   A: 市区町村の介護保険担当窓口や、地域包括支援センターに相談することができます。
4. Q: 介護疲れで、精神的に辛いのですが？
   
   A: 家族や友人に相談したり、専門家のサポートを受けるなど、あなた自身のケアも大切にしてください。

“`