20代若手職員の体調不良とコミュニケーション：介護職リーダーの悩みと解決策

初めまして 介護施設に務めています 現在ユニットリーダーをしてます 4月に入社した20歳の女性職員について、気になっていることがあるので投稿してみました 彼女は真面目で大人しく、淡々と業務をこなしてくれます ただ、体調不良で休むことが多く感じられます 女性特有の生理痛や貧血は仕方ないと思いますが、風邪をひいたや腹痛や吐き気などで休むのは社会人として どうかなと思います ｢あまり無理しないようにね｣と声は毎回かけていますが、甘いでしょうか？ 注意すべきでしょうか？ 同じユニットのおばちゃん職員は｢ゆとり世代だからでしょ、辞めればいいんだ｣と彼女が休む度に嫌味を散々言っています 本人の前で言わないようには言ってますが また、彼女は利用者さんと話している時は楽しそうに若干大きな声で話しているんですが 私達 職員と話す(業務内容や申し送り)時は声が小さいと感じます マスクしているから尚更です ｢もっと大きな声で喋って｣とは言いませんが、遠回しに指導した方が良いでしょうか？ 介護職をやっている人以外でも構いませんので、教えて頂きたいです

介護職は、身体的にも精神的にも負担の大きい仕事です。特に若手職員にとって、職場環境への適応や業務の習得は大きな課題となります。今回の相談は、20歳の女性職員の体調不良とコミュニケーションに関する問題です。リーダーとして、どのように対応すべきか、具体的な解決策を提示しながら解説していきます。

１．体調不良の頻発：原因の特定と適切な対応

まず、20歳の女性職員の体調不良の頻発について考えましょう。「生理痛や貧血」は確かに考慮すべき点ですが、風邪や腹痛、吐き気なども含め、頻繁な休日は、何か根本的な原因がある可能性を示唆しています。単に「甘いかどうか」「注意すべきかどうか」という二択ではなく、原因の特定に焦点を当てるべきです。

• 過労や睡眠不足：介護職はシフト制で不規則な勤務となる場合が多く、睡眠不足や慢性的な疲労が体調不良につながることがあります。勤務時間や休憩時間、休日取得状況を確認し、必要であれば調整を検討しましょう。
• 職場環境：人間関係のストレスや職場環境の悪さも体調不良の原因となります。相談者様自身も、おばちゃん職員からの嫌味を懸念されています。職場全体の雰囲気改善に努める必要があります。
• 栄養バランスや生活習慣：食生活や運動不足も体調不良に影響を与えます。健康的な生活習慣の重要性を伝え、必要であれば保健師や産業医への相談を促しましょう。
• 潜在的な疾患：まれに、何らかの疾患が隠れている可能性もあります。本人に相談し、医療機関への受診を勧めることも重要です。

具体的な対応として、まずは職員と個別に面談を行い、現状の体調や生活習慣、仕事への不安などを丁寧に聞き出しましょう。決して責めるような態度ではなく、共感と理解を示すことが重要です。必要に応じて、人事部や産業医に相談し、適切なサポート体制を整えることも検討しましょう。また、おばちゃん職員への指導も必要です。嫌味を言わないよう厳しく注意し、職場の雰囲気改善に努めましょう。

２．コミュニケーション：声の小ささへの対応

利用者さんとの会話では大きな声で話せるのに、職員との会話では声が小さいという点も気になります。これは、コミュニケーションにおける自信のなさや、職場の雰囲気が影響している可能性があります。単に「大きな声で話せ」と指示するのではなく、原因を探り、適切な指導を行う必要があります。

• 心理的な要因：若手職員は、先輩職員とのコミュニケーションに不安を感じているかもしれません。特に、おばちゃん職員からの嫌味を聞いていると、発言することに抵抗感を持つ可能性があります。
• 聴力の問題：マスク着用による聞き取りにくさや、聴力の問題も考えられます。まずは、職員自身の聴力に問題がないか確認しましょう。
• コミュニケーションスキル：業務連絡や申し送りの際に、何をどのように伝えれば良いのか分からず、声が小さくなっている可能性もあります。ロールプレイングなどを通して、コミュニケーションスキルを向上させる研修などを検討しましょう。

具体的な対応として、まずは職員の気持ちを理解し、安心して話せる雰囲気を作ることを心がけましょう。声の小ささについて直接指摘するのではなく、「○○さんの意見をもっと聞きたいんだけど、少し聞き取りにくかった」など、具体的な状況を伝えながらフィードバックを行いましょう。また、定期的な面談を通して、仕事の進捗状況や困っていることなどを聞き取ることで、問題を早期に発見し、対応することができます。必要であれば、コミュニケーションスキル向上のための研修などを検討しましょう。

３．成功事例：若手職員育成のポイント

ある介護施設では、若手職員の育成に力を入れています。具体的には、メンター制度を導入し、経験豊富な職員が若手職員をサポートしています。また、定期的な研修を実施し、介護技術の向上だけでなく、コミュニケーションスキルや問題解決能力の向上にも取り組んでいます。さらに、職員同士の交流を促進するイベントなどを開催し、良好な職場環境づくりに努めています。これらの取り組みによって、若手職員の定着率向上と、高いモチベーションの維持に成功しています。

４．チェックリスト：若手職員の育成とサポート

以下に、若手職員の育成とサポートのためのチェックリストを示します。これらの項目をチェックすることで、現状の問題点や改善策を明確にすることができます。

• □ 職員との定期的な面談を実施しているか
• □ 職員の健康状態や生活習慣について把握しているか
• □ 職場環境の改善に努めているか
• □ 適切な研修プログラムを提供しているか
• □ メンター制度などのサポート体制を整えているか
• □ 職員同士のコミュニケーションを促進する取り組みを実施しているか
• □ 産業医や保健師への相談窓口を設けているか

５．まとめ

20代若手職員の育成は、施設全体の活性化に繋がる重要な課題です。体調不良の頻発やコミュニケーションの問題は、単独で解決できるものではなく、多角的な視点からのアプローチが必要です。職員一人ひとりの状況を丁寧に把握し、適切なサポートを提供することで、彼女が安心して仕事に取り組める環境を整備することが重要です。そして、職場全体で良好な人間関係を築き、働きやすい環境を作ることで、離職防止にも繋がります。

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