介護職の悩み：利用者からの嫌がらせと向き合う方法｜転職を考える前に

介護の仕事をしていて相性が悪い利用者さんがいます。その利用者さんとは入職して直ぐに入浴介助中の私のミスから嫌われてしまいました。頭はクリアで頑固な面と少し意地悪さがあると思います。そのため、気に入らなかったり私物がなくなったりすると、いつも私が真っ先に疑われます。私が出勤していない日に事が起きても私のせいになりナースコールで呼ばれて訪室すると疑われ、違うことを説明しても頑固に「あんたがなくした…」と言われて、いつも最後は「辞めろ」と言われます。入浴介助のミスから介助を行うことが苦しい時期が続き上司に相談、「できません」と伝えたことがあります。そのことが問題になり施設長にまで私の話が伝わりました。今では上司を含め周りの職員は見て見ぬ振りをしています。頭はクリアですが身体介助は必要であるため排泄介助などを行います。駄目だと分かっていても、つい強い口調で当たってしまう自分が情けなく感じています。介護ハラスメントという言葉があるようですが、これは利用者さんからの嫌がらせ行為でしょうか？私が介護職員として未熟だっただけの問題でしょうか？

この記事では、介護職で働くあなたが、特定の利用者さんとの人間関係に悩む状況、そしてその状況が仕事へのモチベーションやメンタルヘルスに影響を与えている問題について、深く掘り下げていきます。 「利用者からの嫌がらせなのか、自分の未熟さだけが原因なのか」という根本的な疑問に答えながら、具体的な解決策と、必要に応じて転職という選択肢も視野に入れたキャリアプランについて、丁寧に解説します。 介護職は、利用者さんとの良好な関係構築が不可欠な仕事です。 しかし、必ずしも全ての人が良好な関係を築けるわけではありません。 この状況を乗り越え、あなた自身のキャリアをより良い方向へ導くためのヒントを提供します。

1. 状況の整理：介護ハラスメントの可能性と自己評価

まず、あなたの状況を客観的に見ていきましょう。「介護ハラスメント」という言葉は、利用者からの嫌がらせ行為を指す場合もあります。しかし、今回のケースでは、利用者さんの言動がハラスメントに該当するかどうかは、その言動の程度や頻度、あなたの受け止め方など、様々な要素を総合的に判断する必要があります。

利用者さんの「あんたがなくした…」という発言や「辞めろ」という発言は、明らかにあなたを不快にさせ、精神的に負担をかけています。 これは、職場環境におけるハラスメントと同様に、深刻な問題です。 ただし、利用者さんの認知機能や精神状態によっては、その発言の意図や責任能力が問われる可能性もあります。 そのため、単純に「ハラスメントだ」と断定するのではなく、より詳細な状況把握が必要です。

一方、入浴介助のミスをきっかけに、利用者さんの不信感を招いたという点は、あなたの自己評価において重要な要素となります。 ミスを犯したことは事実であり、そのミスが現在の状況に影響を与えていることは否定できません。 しかし、ミスを犯したからといって、全ての責任があなたにあるとは限りません。 利用者さんの頑固さや意地悪さといった性格も、この状況に大きく関与している可能性が高いです。

ポイント： 客観的な事実と主観的な感情を分けて整理することが重要です。 記録に残っている事実（ミス、利用者さんの発言など）と、あなたの感情（不安、怒り、情けなさなど）を分けて書き出してみましょう。 そうすることで、問題の本質が見えてきます。

2. 現状打破のための具体的な対策

現状を打破するために、以下の対策を段階的に検討してみましょう。

2-1. 上司や同僚への相談の再検討

あなたは既に上司に相談していますが、効果がなかったようです。 しかし、諦めるのはまだ早いです。 相談の仕方を工夫することで、状況が改善する可能性があります。

* **具体的な事例を提示する**: 「辞めろ」と言われた具体的な日時や状況、利用者さんの言動を詳細に記録し、上司に報告しましょう。 曖昧な表現ではなく、具体的な証拠を示すことで、上司も事態の深刻さを理解しやすくなります。
* **感情をコントロールする**: 上司に相談する際には、感情的な言葉ではなく、冷静に事実を伝えましょう。 「つらい」「怖い」といった感情は伝えるべきですが、感情に流されてしまうと、上司はあなたの訴えを真剣に受け止めない可能性があります。
* **解決策を提案する**: 問題点を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案することで、上司も協力しやすくなります。 例えば、「利用者さんとのコミュニケーション方法について、研修を受けたい」「他の職員と連携して、利用者さんのケアを分担したい」といった提案をしてみましょう。
* **施設長への直接相談**: 上司が対応してくれない場合は、施設長に直接相談することを検討しましょう。 ただし、その際には、これまでの経緯を整理し、冷静に説明することが重要です。

2-2. 利用者さんとのコミュニケーション改善

利用者さんとの関係改善は難しいかもしれませんが、努力する価値はあります。

* **共感の姿勢を示す**: 利用者さんの気持ちを理解しようと努め、共感の姿勢を示すことが大切です。 たとえ相手の言動が理不尽だとしても、「お気持ちは分かります」と伝えることで、相手の感情を鎮める効果がある場合があります。
* **非暴力コミュニケーション**: 相手の気持ちを尊重し、自分の気持ちを明確に伝える非暴力コミュニケーションを学ぶことで、より効果的なコミュニケーションを図ることができます。
* **専門家のサポート**: 必要であれば、ケアマネージャーや精神科医などの専門家のサポートを受けることを検討しましょう。 専門家のアドバイスを受けることで、より効果的な対応策を見つけることができます。

2-3. 転職の可能性

現状が改善しない場合、転職という選択肢も視野に入れるべきです。 転職活動においては、以下の点を意識しましょう。

* **職務経歴書の書き方**: これまでの経験を客観的に記述し、今回の経験をネガティブな要素として捉えすぎないように注意しましょう。 困難な状況を乗り越えようとした努力や、そこから学んだことを積極的にアピールしましょう。
* **面接対策**: 面接では、今回の経験について正直に話すことが重要です。 ただし、感情的な言葉ではなく、冷静に事実を伝え、そこから何を学び、どのように成長できたかを説明しましょう。 また、新しい職場では、このような状況を回避するためにどのような工夫をするかを具体的に説明しましょう。
* **求人情報の探し方**: 転職サイトや転職エージェントを活用して、自分に合った職場を探しましょう。 介護職の求人は、多くのサイトで掲載されていますので、じっくりと検討しましょう。 特に、職場環境やチームワークが良いと評判の施設を選ぶことが重要です。

3. まとめ：あなた自身の幸せを優先して

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に精神的な負担も大きい仕事です。 今回の経験を通して、あなたは多くのことを学び、成長しました。 しかし、現状があなたの精神的な健康を脅かしているならば、現状維持は賢明な選択とは言えません。 上司や同僚への相談、利用者さんとのコミュニケーション改善、そして転職という選択肢を冷静に検討し、あなた自身の幸せを優先して行動しましょう。 転職は、必ずしもネガティブな選択ではありません。 より良い環境で働くことで、あなたは再び介護の仕事にやりがいを感じ、充実した日々を送ることができるでしょう。 まずは、自分の気持ちを大切にして、一歩ずつ前に進んでいきましょう。

成功事例： 私が以前サポートした介護士の方には、同様の悩みを抱えていました。 しかし、転職エージェントを通じて新しい職場を見つけ、チームワークの良い職場環境で、再び仕事へのモチベーションを取り戻しました。 新しい職場では、上司や同僚のサポートを受けながら、スキルアップにも励んでいます。