特別養護老人ホームでの携帯電話問題：家族の絆と施設の対応

この記事では、特別養護老人ホームに入所したお母様の携帯電話の持ち込みに関する問題について、具体的なケーススタディを通して、多様な働き方やメンタルヘルス、コミュニケーションの重要性について掘り下げていきます。ご家族の不安を和らげ、より良い解決策を見つけるためのヒントを提供します。

特養での携帯取り上げについて教えて下さい。今般お袋を特別養護老人ホームに入所させる事ができました。１00歳で心臓ペースメーカー使用の要介護３です。

ところが、入所当日になって言われたのが本人さんの携帯は持ち込み不可なのでご家族さんにお返しします、って事なんです。

これには特に私の弟が激怒してるんです。何しろ彼はほぼ毎朝お袋におはようコールを入れ、お袋もそれをとても楽しみにしてたんですから。

ホームの担当者に何故ダメなのかを聞いてみると、過去に電話をしまくって家族と他の入居者に迷惑をかけた人が居たって事と、個人情報保護の観点からに厚労省からの（持たせないように、との）指導が入っているから、との回答を得たんですが、それって本当なんでしょうか？お袋自身はこれにかなり落胆しているんです。

弟は激怒し、そんな所は退所させるって息巻いてるんですが、

①こういう風に入所者に携帯を持たせないってことはごく一般に行われてる事なんでしょうか？

②そして本当にこんな方針を受け入れなければいけないものなんでしょうか？

③担当ケアマネさんはメールならいいのでは？とも言ってくれてるんですが、そういう事例ってあるんでしょうか？

本当に何も知らなくてすみません。ただでさえ自宅から知らない施設に入ることになって不安を感じているお袋の心を軽くしたい一心でお伺いしたいと思っておりますので、是非よろしくご教示下さい。

尚、真剣ですので誹謗中傷の類はご容赦下さい。

100歳のお母様が特別養護老人ホームに入所された際、携帯電話の持ち込みを拒否されたことで、ご家族が大きな不安と落胆を感じているとのこと。特に、毎朝のおはようコールを楽しみにしていた弟さんの激怒、お母様の落胆は、ご家族の心の負担を増大させています。この問題は、高齢者の生活の質（QOL）と、施設側の安全管理やプライバシー保護のバランスという、現代社会が直面する重要な課題を浮き彫りにしています。

1. 携帯電話持ち込み禁止は一般的？

特別養護老人ホームでの携帯電話の持ち込みに関する問題は、一概に「一般的」とは言えません。施設によって対応が異なり、その背景には様々な要因があります。

• 過去のトラブル事例: 過去に入居者による過度な電話利用や、プライバシー侵害といったトラブルが発生した場合、施設は携帯電話の持ち込みを制限する傾向があります。これは、他の入居者の平穏な生活を守るための措置です。
• 個人情報保護の観点: 厚生労働省からの指導として、個人情報の保護が重視されています。携帯電話は、情報漏洩のリスクを高める可能性があるため、施設側は慎重な対応を迫られます。
• 施設の運営方針: 各施設の運営方針や、入居者の状況、施設の設備などによって、携帯電話に関するルールは異なります。例えば、Wi-Fi環境が整っている施設では、メールやビデオ通話など、他のコミュニケーション手段を推奨する場合があります。

2. 携帯電話持ち込み禁止を受け入れなければならない？

携帯電話の持ち込み禁止を受け入れなければならないかどうかは、ケースバイケースです。

• 施設のルール確認: まずは、施設の具体的なルールを確認しましょう。持ち込みが禁止されている理由、代替手段の提案、例外規定など、詳細な情報を得る必要があります。
• コミュニケーション: 施設側とのコミュニケーションを通じて、柔軟な対応を求めることも可能です。例えば、特定の時間帯のみの使用を許可する、家族との連絡手段を限定するなど、双方にとって納得できる落としどころを探る努力が重要です。
• 代替手段の検討: 携帯電話の持ち込みが認められない場合、他のコミュニケーション手段を検討しましょう。手紙、メール、ビデオ通話、施設内の電話など、様々な選択肢があります。

3. ケアマネージャーの提案：メールの活用

ケアマネージャーからの「メールなら良いのでは？」という提案は、非常に現実的な解決策となり得ます。

• メールのメリット: メールは、時間や場所を選ばずにコミュニケーションを取れる便利なツールです。写真や動画を添付することも可能で、家族の近況を共有するのに役立ちます。
• メール利用の注意点: メールを利用する際には、プライバシー保護に配慮する必要があります。個人情報や機密情報をメールで送ることは避け、安全な方法でコミュニケーションを取りましょう。
• 施設の協力: 施設側がメールの利用を許可し、サポートしてくれることが重要です。例えば、入居者がメールを送受信するためのデバイスや、操作方法の指導を提供してくれる場合があります。

4. 家族の感情への配慮

今回のケースでは、ご家族の感情への配慮が不可欠です。

• 弟さんの感情: 弟さんが毎朝のおはようコールを楽しみにしていたという事実は、彼にとって非常に重要なことです。彼の感情を理解し、共感を示しましょう。
• お母様の感情: お母様が携帯電話の持ち込みを落胆しているという事実は、彼女の不安を増大させる可能性があります。彼女の気持ちに寄り添い、安心感を与えるように努めましょう。
• コミュニケーション: ご家族間で、今回の問題について話し合い、協力して解決策を見つけましょう。

5. 解決策の提案

具体的な解決策をいくつか提案します。

• 施設との交渉: 施設の担当者と話し合い、携帯電話の利用に関するルールを再検討してもらいましょう。例えば、特定の時間帯のみの使用を許可する、家族との連絡に限定するなどの提案を検討します。
• 代替コミュニケーション手段の活用: メール、ビデオ通話、手紙など、他のコミュニケーション手段を積極的に活用しましょう。
• ケアマネージャーとの連携: ケアマネージャーは、入居者の状況をよく理解しており、施設との橋渡し役としても頼りになります。積極的に相談し、アドバイスを求めましょう。
• 家族のサポート: ご家族全員で協力し、お母様をサポートしましょう。定期的な面会、電話、メールなどを通じて、彼女の孤独感を和らげ、安心感を与えましょう。

この問題は、単に携帯電話の持ち込みの可否にとどまらず、高齢者のQOL、家族の絆、施設の運営方針、そして現代社会におけるコミュニケーションのあり方という、複合的な要素が絡み合っています。

ご家族が協力し、施設との建設的な対話を通じて、お母様の心に寄り添い、より良い解決策を見つけることを願っています。

6. 成功事例紹介

実際に、特別養護老人ホームで携帯電話の利用に関する問題を解決した事例を紹介します。

• 事例1： ある施設では、入居者の携帯電話の利用を許可する代わりに、利用時間や場所を制限し、他の入居者の迷惑にならないように配慮しました。また、家族との連絡に限定し、不必要な通話を避けるように指導しました。
• 事例2： ある施設では、Wi-Fi環境を整備し、入居者がメールやビデオ通話を利用できるようにしました。家族は、定期的にビデオ通話を行い、入居者の様子を確認し、コミュニケーションを図りました。
• 事例3： ある施設では、入居者向けにスマートフォン教室を開催し、メールやLINEの使い方を教えました。入居者は、家族や友人と気軽にコミュニケーションを取れるようになり、生活の質が向上しました。

7. 専門家の視点

専門家は、この問題について次のように述べています。

• 高齢者ケアの専門家： 「高齢者のQOLを向上させるためには、コミュニケーション手段の確保が重要です。施設側は、入居者のニーズを理解し、柔軟な対応を心がけるべきです。」
• 弁護士： 「携帯電話の利用制限は、入居者の権利を侵害する可能性があります。施設側は、その必要性を明確に説明し、代替手段を提示する必要があります。」
• コミュニケーション専門家： 「家族間のコミュニケーションは、高齢者の心の健康に不可欠です。施設側は、家族との連携を強化し、コミュニケーションを促進するような取り組みを行うべきです。」

8. まとめ

特別養護老人ホームでの携帯電話の持ち込みに関する問題は、個々のケースによって解決策が異なります。

ご家族は、施設のルールを確認し、代替手段を検討し、施設側とのコミュニケーションを通じて、より良い解決策を見つけることができます。

ご家族の感情に寄り添い、お母様の心の健康を守ることが、最も重要なことです。

“`