介護職場の人間関係トラブル！64歳パートさんの言動に困惑…どうすればいい？

この記事では、介護職場で発生した人間関係のトラブルについて、具体的な解決策と、今後のキャリア形成に役立つアドバイスを提供します。64歳のパートさんの言動に困惑し、どのように対応すれば良いのか悩んでいるあなたへ、具体的な対策と、より良い職場環境を築くためのヒントをお届けします。

私は介護職をしております（職歴は浅いですが…）

今では、何とか諸先輩方の指導もあり、仕事も出来るようになりました。

最近、ベテランのパートさんが退職され、新しいパートさんが来たんです。

それはいいのですが、年齢は６４歳で、介護経験は０です。

間もなく入社して二ヶ月になりますが、同じ質問を何度もします。

他の社員もウンザリしているのですが、自分で取ったメモを見る事もなく、タダ聴くばかり。

一度、上司に「どんなメモを取っているんだ？」と注意され、見ると、ワケが分からないメモで、上司が再度一から業務内容をそのパートさんに書かせたと聞きました。

しかし、私の夜勤明けに、してはいけないミスをしたのです（何度も教えたのに…）

それを偶然見てしまったので、注意しました。

すると、明らかにそのパートさんは不機嫌な顔になり、「そんな言い方無いでしょう！」と怒鳴り散し「もう辞めます！」と言い残し職場放棄したんですね。

そして休日だったAさんが急遽、勤務となり業務は荒れました。

私の帰宅後に、上司から電話がありました。「あの人（パートさん）も悪かったって言ってるし、ちゃんと謝罪（私とAさんに）するから。性根を入れ替えて頑張る」と言ったので、再度、職場に来る事になったのです（上司ももう駄目だと言ってましたが、施設長の決断だし…と言ったんだけど）。

しかし、そのAさんには、作業しながらの謝罪をし（Aさんは凄く怒っていた）、私には一切なしで、謝罪したのは全く別の人間だけだったんです（まあ、彼も業務は変更になったから）

言いたくないけど、６４歳の人生折り返し地点に突入した人間が「性根入れ替えて頑張る」て、言う台詞じゃないし、「謝罪する」と施設長と上司に述べておいて、無視なんて、小学生より訳悪い。

３６年生きて来て、ここまでコケにされたのは初めてです。

同じ経験された方いらっしゃいますか？

当然、礼儀を欠いた人間をこのままにしておくつもりはないので、ちょっと痛い目に遭わせてやろうと思っています。補足「性根を入れかえて頑張る」も大嘘で、今だに「どうすればいい？」と同じ質問ばかりでミスばかり。二枚舌の大嘘つきです！

介護の現場で働く中で、人間関係のトラブルは避けられないものです。特に、年齢や経験の異なるスタッフとのコミュニケーションは、難しいと感じることも少なくありません。今回のケースでは、64歳の新しいパートさんの言動に、あなたは困惑し、不信感を抱いているようです。この状況をどのように乗り越え、より良い職場環境を築いていくか、一緒に考えていきましょう。

1. 問題の本質を理解する

まず、今回の問題の本質を理解することが重要です。単に「64歳のパートさんの言動が理解できない」という感情的な部分だけでなく、具体的な問題点を整理しましょう。

• コミュニケーション不足: 同じ質問を繰り返す、メモを取らないなど、業務の理解度が低い。
• 自己中心的: ミスを認めず、謝罪をしない、職場放棄をするなど、自己中心的な行動が見られる。
• 不誠実: 上司への謝罪の約束を反故にするなど、信頼を損なう言動がある。

これらの問題点を具体的に把握することで、どのような対策を講じるべきかが見えてきます。

2. 建設的なコミュニケーションを試みる

感情的にならず、建設的なコミュニケーションを試みることが重要です。相手の年齢や経験に関わらず、冷静に状況を伝え、理解を求める努力をしましょう。

• 具体的なフィードバック: 「〇〇の場面で、〇〇というミスがありました。メモを見返したり、先輩に確認したりすることで、ミスを防ぐことができます。」のように、具体的に伝えましょう。
• 質問の意図を確認: 同じ質問を繰り返す場合は、「〇〇について、具体的にどのような点が理解できていないのか教えてください」と、質問の意図を確認し、的確なアドバイスをしましょう。
• 相手の立場を理解しようとする: 相手の経験や知識不足を理解し、焦らずに指導する姿勢を見せましょう。

コミュニケーションの際には、相手の人格を否定するような言動は避け、あくまでも問題解決に焦点を当てることが大切です。

3. 上司や同僚との連携

一人で抱え込まず、上司や同僚と連携することも重要です。問題の共有、情報交換、協力体制の構築を通じて、より効果的に問題に対処できます。

• 上司への報告: 問題の状況を具体的に報告し、上司の指示を仰ぎましょう。上司のサポートを得ることで、よりスムーズな解決に繋がります。
• 同僚との情報共有: 同じように困っている同僚がいれば、情報交換を行い、協力して問題解決に取り組みましょう。
• チームとしての対応: 一人ではなく、チーム全体で問題に取り組む姿勢を見せることが重要です。

4. 専門家の意見を参考に

状況が改善しない場合は、専門家の意見を参考にすることも有効です。キャリアコンサルタントや、職場のメンタルヘルス担当者などに相談することで、客観的なアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。

専門家は、あなたの置かれた状況を客観的に分析し、適切なアドバイスをしてくれます。また、第三者の視点を取り入れることで、新たな解決策が見つかることもあります。

5. 感情的な対応は避ける

相手の言動に腹が立つこともあるかもしれませんが、感情的な対応は避けましょう。感情的になると、冷静な判断ができなくなり、問題が悪化する可能性があります。

• 冷静さを保つ: 怒りや不満を感じたときは、深呼吸をして落ち着きましょう。
• 言葉遣いに注意する: 相手を非難するような言葉遣いは避け、客観的な事実を伝えましょう。
• 第三者に相談する: 感情的になってしまった場合は、信頼できる人に相談し、気持ちを落ち着かせましょう。

6. 職場環境の改善提案

今回の問題を機に、より良い職場環境を築くための提案をすることも重要です。具体的には、以下のような改善策が考えられます。

• 新人教育プログラムの見直し: 新人教育プログラムの内容や方法を見直し、より効果的な教育体制を構築する。
• コミュニケーションツールの導入: 連絡事項の共有や、情報伝達をスムーズにするためのツールを導入する。
• メンタルヘルスケアの強化: 従業員のメンタルヘルスをサポートするための体制を強化する。

これらの改善策を提案することで、問題の再発防止に繋がり、より働きやすい職場環境を築くことができます。

7. 自身のキャリアを考える

今回の経験を通じて、自身のキャリアについて考える良い機会と捉えましょう。介護職としてのスキルアップ、キャリアパス、あるいは、より良い職場環境を求めて転職することも視野に入れることができます。

• スキルアップ: 介護に関する専門知識や技術を習得し、キャリアアップを目指す。
• キャリアパス: 介護福祉士やケアマネージャーなどの資格を取得し、キャリアパスを広げる。
• 転職: より良い職場環境を求めて、転職を検討する。

自身のキャリアについて考えることで、モチベーションを維持し、より充実した働き方を実現することができます。

8. 成功事例から学ぶ

他の介護施設での成功事例を参考に、自施設での問題解決に活かしましょう。例えば、新人教育プログラムの改善、コミュニケーションツールの導入、メンター制度の導入など、様々な取り組みがあります。

成功事例を参考にすることで、具体的な解決策を見つけるヒントを得ることができます。また、他の施設での取り組みを知ることで、視野が広がり、より良い職場環境を築くためのアイデアが生まれるかもしれません。

9. 介護業界の現状と将来性

介護業界は、高齢化社会の進展に伴い、需要がますます高まっています。しかし、人手不足や、労働環境の問題など、課題も多く存在します。介護業界の現状と将来性を理解し、自身のキャリアプランを立てることが重要です。

• 需要の増加: 高齢者人口の増加に伴い、介護サービスの需要は今後も増加する見込みです。
• 人手不足: 介護業界は、慢性的な人手不足に悩んでいます。
• 労働環境の改善: 労働環境の改善が、介護業界の課題となっています。

介護業界の現状と将来性を理解し、自身のキャリアプランを立てることで、長期的な視点でキャリアを構築することができます。

10. まとめ：より良い職場環境を築くために

今回のケースでは、64歳のパートさんの言動に困惑し、不信感を抱いている状況ですが、冷静に問題の本質を理解し、建設的なコミュニケーションを試みることが重要です。上司や同僚との連携、専門家の意見を参考にしながら、感情的な対応は避け、より良い職場環境を築くための努力を続けましょう。自身のキャリアを考え、スキルアップやキャリアパスを追求することも、モチベーションを維持し、充実した働き方を実現するために重要です。

介護の現場は、人間関係のトラブルが起こりやすい環境ですが、問題解決に向けて努力することで、より良い職場環境を築くことができます。あなたの努力が、より良い介護サービスの提供に繋がり、利用者の方々にとっても、より良い生活を支えることに繋がるでしょう。

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