介護施設における親の安全確保：暴言・暴力を回避するための対策と弁護士の役割

ほとんどの介護施設で、入居者が、職員の方から暴力を受けることは稀でも、暴言ないし酷い言葉を言われる等の介護職の職務職責に照らして著しく不適切な対応（以下、「不適切な対応」という。 ）をとられることがあると聞きました。尚、ほとんどの職員はそのような事は無いですが、その背景には、この業界の人手不足等から、一定数、不適切な対応をとる者に辞めてもらうわけにもいかないという事情があるのだと思います。私の親も将来、介護施設での生活を希望（希望の理由は、主に身内に介護の苦労をしてもらいたくない事にある。）しておりますが、不適切な対応をとられ辛い生活をさせたくはありません。そこで、ご質問なのですが、①現在想定されるそのリスクについて、どうすれば回避ないし軽減できますか？②①に関連しますが、よく面会にくる親族が弁護士ならば、不適切な対応をとる職員も、その入居者だけには不適切な対応をとらなくなる場合が多いと思いますか？③ご質問文の第一段落に記載した私の認識は事実に反しますか？

この記事では、ご両親の介護施設入居における不安、特に職員による不適切な対応（暴言・暴行など）のリスク軽減について、具体的な対策と弁護士の役割を解説します。高齢者の尊厳と安全を守るための情報を、ケーススタディを交えながらご紹介します。

1. 介護施設における不適切な対応のリスク：現状と課題

介護業界の人手不足は深刻な問題であり、職員の負担増加が、一部職員による不適切な対応につながっている可能性は否定できません。ご質問にある認識は、残念ながら現実を反映している部分があります。しかし、すべての施設がそのような状況にあるわけではありません。良質な介護を提供する施設も多く存在します。

問題は、不適切な対応が発生するリスクを事前に把握し、軽減するための対策を講じることです。そのためには、施設選びから入居後の対応まで、綿密な計画と継続的な確認が必要です。

2. 不適切な対応のリスク回避・軽減策：施設選びから入居後まで

リスクを回避・軽減するためには、以下の点に注意して施設選びから入居後の対応まで、綿密な計画を立て、継続的な確認を行うことが重要です。

• 施設選び：
  • 複数の施設を比較検討する：複数の施設の見学を行い、職員の対応、施設の雰囲気、ケアの質などを比較検討します。ホームページだけでなく、実際に施設を訪れて、職員と直接話をすることが重要です。口コミサイトの情報も参考になりますが、鵜呑みにせず、複数の情報源から判断しましょう。
  • 職員の教育体制を確認する：職員の教育体制がしっかりしているかを確認しましょう。定期的な研修や、虐待防止のための教育プログラムを実施している施設を選ぶことが重要です。
  • 苦情受付体制を確認する：何か問題が発生した場合に、適切な対応をしてくれる体制が整っているかを確認しましょう。苦情受付窓口が明確に設置され、迅速かつ丁寧な対応をしてくれる体制が望ましいです。
  • 入居者の権利擁護体制を確認する：入居者の権利を尊重し、擁護する体制が整っているかを確認しましょう。入居者からの意見や要望を丁寧に聞き入れ、適切な対応をしてくれる施設を選びましょう。
• 入居後の対応：
  • 定期的な面会と状況確認：可能な限り定期的に面会し、親御さんの様子や、職員とのコミュニケーション状況を確認します。些細な変化にも気づけるように、注意深く観察することが重要です。
  • 記録の保持：面会時の状況や、親御さんの様子、職員とのやり取りなどを記録として残しておきましょう。写真や動画を撮るのも有効です。記録は、問題発生時の証拠として役立ちます。
  • コミュニケーションの重視：施設の職員と良好なコミュニケーションを築く努力をしましょう。定期的な面談を通じて、親御さんの状況や、何か問題が発生した場合の対応について、職員と話し合うことが重要です。
  • 相談窓口の活用：何か問題が発生した場合には、施設の相談窓口や、地域包括支援センター、高齢者虐待防止センターなどに相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、適切な対応策を見つけることができます。

ケーススタディ： あるご家族は、定期的な面会と記録によって、職員による不適切な対応を早期に発見し、施設側に改善を求めることができました。記録の存在は、施設側にも強いメッセージとなり、その後は丁寧な対応が継続されました。

3. 弁護士の役割：法的措置と交渉支援

ご質問にあるように、親族が弁護士であることは、不適切な対応の抑止力となる可能性があります。弁護士は、法的知識に基づいて、施設側と交渉し、適切な対応を求めることができます。また、必要であれば、法的措置（損害賠償請求など）も検討できます。

しかし、弁護士の関与だけで、すべての不適切な対応がなくなるわけではありません。弁護士は、あくまで法的側面からのサポートを行う存在です。親御さんの安全確保のためには、弁護士の関与に加えて、前述のような綿密な計画と継続的な確認が不可欠です。

4. 認識の事実確認と追加情報

ご質問の第一段落で述べられている認識は、完全に事実とは限りません。しかし、一部の施設で不適切な対応が発生している可能性は否定できません。介護業界全体の状況を理解した上で、適切な対策を講じる必要があります。

さらに、以下の情報も考慮に入れることが重要です。

• 施設の種類： 特養、老健、有料老人ホームなど、施設の種類によって、職員の配置やケアの質が異なります。
• 地域差： 地域によって、介護業界の状況や、施設の質に差があります。
• 親御さんの状態： 親御さんの認知症の有無や、介護度なども、不適切な対応のリスクに影響します。

5. まとめ

介護施設における不適切な対応のリスクは、決して無視できるものではありません。しかし、適切な施設選びと入居後の綿密な対応、そして必要に応じて弁護士の力を借りることで、リスクを軽減することは可能です。親御さんの尊厳と安全を守るために、積極的な行動を心がけましょう。

※本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の状況に合わせた専門的なアドバイスではありません。具体的な問題解決には、専門家への相談をお勧めします。