自称「できる人」が、なぜ約束を守らない？～あなたのモヤモヤを解消する、人間関係と仕事術～

あなたは、自らが引き受けたにもかかわらず、一向に行動に移さない人の心理について悩んでいますね。特に、仕事として依頼したにもかかわらず、相手が約束を守らない状況に、強い不信感と怒りを感じているようです。今回は、そのような状況に陥った際の心理的な背景と、具体的な対処法について掘り下げていきます。

自らが引き受けたにもかかわらず、一向に行動へ移さない人の心理について教えて下さい。私は現在地方で仕事をしています。元々は東京都出身で東京に家があり、現在東京の家は誰も住んでいません。1か月に1度上京する機会があるので、その時に家の掃除をしたり郵便物の回収をしたりして今まで維持してきました。

このコロナ禍で今年は1度も行けていないです。がしかし、仕事関係の郵便物が必ず東京の家に1か月3通ほど届くことになっており、さすがにいい加減あふれているのではないかと心配していたところ、近くに住んでいる友人が「定期的に見に行ってあげる！」と、自ら申し出てくれました。

元々コロナ禍が落ち着くまで家政婦さんをお願いして管理していくつもりだったので、その友人とは「（仕事上の）事務所の管理人」という名目で対価を支払うようにしっかりとした契約を書面で交わしました。

月2回掃除と郵便物の管理をお願いして1回3千円お支払いする約束です。

がしかし、仕事としてお願いしたのにも関わらず何かと理由を付けて1度も実行してくれません。3月に契約したのでもう既に半年以上。

契約では毎月5日と15日（都合が悪い問いは前後3日以内に）訪問して掃除と郵便物の管理。何か在宅対応の必要な案件があった場合は別途話し合いのうえお願いする。と、明確に記載して本人も了承済みです。

それでも申し出た本人自体、仕事という自覚が全くないです。

「その日は忙しかったから行かなかった」「その日は具合が悪かった」と言い訳から、終いには

「そんなに頻繁に行かなくても大丈夫」

と、勝手に自分で決めつけて行こうとしません。その話を共通の友人へしたところ

「じゃぁ私が1度、郵便物だけ回収してきてあげる！今週末に行ける。」

と、申し出てくれたので厚意に甘えてお願いしました。それが8月のことです。音沙汰がないので昨日、「郵便物の件どうなった？」と、連絡したところ

「仕事が忙しくて行けてない」

と、言われてしまいました。そんなに困ってるのなら今日の夜行ってくると。

今日の夜行けるんだったらなんでもっと早く行かないの？自分から申し出たくせに！！！

というのが私の本音です。

（今日の夜行くという申し出はお断りしました）

長くなりましたが･･･ビジネスとしてお願いしているのに、しかもこちらが頼んだのではなく自ら申し出たのに実行しないってどういう心理状況なんでしょうか？私には理解できません。

仕事が忙しくて？こっちだって仕事だよ！！！！！！と、思います。私は簡単な女だと思ってナメられてるんでしょうか。

出来ない約束をする人がこの世で一番嫌いです。

私は絶対にしませんが、皆さん安請け合いするのが普通なんでしょうか。

追記：実家に届く郵便物は転送不要のものなので現在の住まいに届くようにできません。そして、現在介護施設に入居している祖母の居住先としているので空き家ではなく、広報が普通に届いたり、ガス水道電気の検針票もポストに入るので、せいぜい3か月開けないと満杯になって溢れると思います。

今回のケースは、契約という明確な取り決めがあるにも関わらず、相手がその義務を果たさないという、非常に困った状況です。この問題は、単なる「約束を守らない」という行為に留まらず、人間関係、信頼関係、そして仕事に対する姿勢という、より深い問題へと繋がっています。以下、この問題の核心に迫り、具体的な解決策を提示していきます。

1. なぜ、人は約束を守らないのか？～心理的要因の分析～

相手が約束を守らない背景には、いくつかの心理的要因が考えられます。これらの要因を理解することは、問題解決への第一歩となります。

• 過大評価と自己肯定感： 相手は、自分の能力や時間管理能力を過大評価している可能性があります。あるいは、相手は、自分のことを「できる人」だと思われたいという気持ちが強く、安易に引き受けてしまったのかもしれません。自己肯定感が高いことは良いことですが、現実的な見積もりを欠いた場合、このような問題が起こりやすくなります。
• 責任感の欠如： 契約という形で仕事を引き受けているにも関わらず、相手が「仕事」としての自覚を持てていない場合、責任感が薄れている可能性があります。友人関係という甘えや、対価の少なさなどが、責任感を希薄にする要因となることもあります。
• コミュニケーション不足： 契約内容や、仕事に対する認識について、十分なコミュニケーションが取れていない場合、誤解が生じやすくなります。相手が、あなたの期待しているレベルを理解していない可能性も考えられます。
• 優先順位の誤り： 相手にとって、あなたの依頼が、他の「より重要な」事柄よりも優先順位が低い可能性があります。これは、相手の価値観や、その時の状況によって左右されます。
• 対価への不満： 金銭的な対価に対して、相手が不満を持っている可能性も否定できません。対価が少なすぎると感じている場合、モチベーションが低下し、約束を履行する意欲も薄れてしまうことがあります。

2. あなたのモヤモヤを理解する～感情の整理～

あなたは、相手の行動に対して、強い不満と怒りを感じていることでしょう。これは当然の感情です。相手の無責任な行動は、あなたの時間と労力を無駄にするだけでなく、信頼関係を損なう行為です。さらに、相手の言い訳や態度が、あなたを軽視しているように感じさせ、不愉快な気持ちにさせているはずです。

まずは、自分の感情を整理し、なぜ自分がこれほどまでに腹を立てているのかを明確にしましょう。

• 時間的損失： 郵便物が溜まることで、重要な書類を見逃すリスクや、追加の対応が必要になるなど、時間的な損失が発生します。
• 金銭的損失： 契約に基づいた対価を支払っているのに、サービスが提供されないことは、金銭的な損失にも繋がります。
• 精神的ストレス： 相手の対応に振り回されることで、精神的なストレスを感じるでしょう。
• 信頼関係の崩壊： 約束が守られないことで、相手への信頼感が失われ、人間関係が悪化します。

これらの感情を理解し、受け止めることで、冷静な判断ができるようになります。感情的になっている状態では、適切な対応を取ることが難しく、問題解決が遅れてしまう可能性があります。

3. 具体的な解決策～問題解決のためのステップ～

それでは、具体的な解決策をステップごとに見ていきましょう。

ステップ1：コミュニケーションの再構築

まずは、相手とのコミュニケーションを再構築しましょう。

• 明確な意思表示： あなたの不満と、なぜ約束が守られないことが問題なのかを、具体的に伝えましょう。感情的にならず、冷静に、客観的な事実を伝えることが重要です。例えば、「〇月〇日に、〇〇の件をお願いしましたが、まだ対応されていません。契約に基づき、〇日までに対応していただきたいです。」というように、具体的な行動と期限を提示しましょう。
• 期待値の共有： あなたが相手に何を期待しているのか、具体的に伝えましょう。例えば、「郵便物の管理だけでなく、必要な書類の転送や、緊急時の対応などもお願いしたい」というように、仕事内容の詳細を明確にすることで、認識のずれを解消できます。
• 質問と確認： 相手に、なぜ約束が守られないのか、理由を尋ねましょう。相手の言い分を聞き、理解しようと努める姿勢を見せることで、建設的な対話に繋げることができます。相手の状況を理解することで、適切な対応策を検討できます。

ステップ2：契約の見直し

契約内容を見直し、より明確で、履行しやすいものに改善しましょう。

• 業務内容の明確化： 掃除、郵便物の管理だけでなく、緊急時の対応や、その他の付随業務についても、具体的に契約に盛り込みましょう。
• 頻度とスケジュールの再確認： 月2回の訪問日を固定するのではなく、柔軟性を持たせたスケジュールに変更することも検討しましょう。例えば、「毎月第1・3〇曜日に訪問し、都合が悪い場合は事前に連絡する」というように、お互いにとって無理のないスケジュールを策定しましょう。
• 対価の見直し： 業務内容に見合った対価であるか、改めて検討しましょう。対価が少なすぎる場合、相手のモチベーションが低下し、約束が守られない原因となる可能性があります。
• ペナルティの検討： 約束が守られなかった場合のペナルティを、契約に盛り込むことも検討しましょう。例えば、「〇日以上の遅延があった場合は、〇％の減額をする」というように、明確なルールを定めることで、相手の責任感を高めることができます。

ステップ3：代替案の検討

相手との関係性が改善しない場合や、契約の見直しがうまくいかない場合は、代替案を検討しましょう。

• 他の友人への依頼： 信頼できる他の友人に、同様の依頼をすることも検討しましょう。
• 専門業者の利用： 家事代行サービスや、郵便物管理サービスなどの専門業者を利用することも検討しましょう。プロフェッショナルなサービスを受けることで、確実な対応を期待できます。
• 親族への相談： 遠方に住む親族に、状況を説明し、協力を仰ぐことも検討しましょう。

ステップ4：関係性の見直し

最終的に、相手との関係性を見直すことも必要になるかもしれません。

• 関係性の継続： コミュニケーションや契約の見直しによって、問題が解決し、良好な関係を築けるようであれば、関係性を継続しましょう。
• 関係性の解消： 相手との関係性が改善せず、問題が解決しない場合は、関係性を解消することも検討しましょう。これは、あなた自身の精神的な負担を軽減し、より良い解決策を見つけるために必要な決断です。

4. 周囲の協力を得る～人間関係の構築～

今回の問題は、あなた一人の力で解決できるとは限りません。周囲の協力を得ることも重要です。

• 共通の友人への相談： 共通の友人に、今回の状況を相談し、アドバイスや協力を仰ぎましょう。第三者の視点から、客観的な意見をもらうことで、問題解決のヒントが得られるかもしれません。
• 家族への相談： 家族に、今回の状況を説明し、協力を仰ぎましょう。特に、東京の家に近い場所に住んでいる家族がいる場合は、郵便物の管理などを依頼できるかもしれません。
• 専門家への相談： 必要に応じて、弁護士や、キャリアコンサルタントなどの専門家に相談することも検討しましょう。弁護士は、契約に関する法的アドバイスを提供し、キャリアコンサルタントは、人間関係に関するアドバイスを提供してくれます。

5. 今後のために～教訓と学び～

今回の経験から、今後のために学べる教訓はたくさんあります。

• 契約の重要性： 契約は、単なる形式ではなく、お互いの権利と義務を明確にするための重要なツールです。契約内容をしっかりと確認し、不明な点は事前に解消しておくことが重要です。
• 相手の見極め： 相手の性格や、仕事に対する姿勢を見極めることは、非常に重要です。過去の言動や、周囲からの評判などを参考に、信頼できる相手かどうかを判断しましょう。
• コミュニケーションの徹底： コミュニケーションは、人間関係を円滑に進めるための重要な要素です。定期的なコミュニケーションを通じて、お互いの認識のずれを解消し、問題が発生した場合は、速やかに対応しましょう。
• 自己防衛： 自分自身を守るために、リスクを最小限に抑えるための対策を講じましょう。例えば、契約書を作成する、相手の言動を記録する、などの対策が有効です。

今回の経験は、あなたにとって、人間関係、仕事、そして自己成長の貴重な機会となるはずです。この経験を活かし、より良い人間関係を築き、仕事で成功を収めてください。

6. まとめ～あなたの未来を切り開くために～

今回は、約束を守らない人との関係性について、心理的な背景と具体的な解決策を解説しました。

まず、相手が約束を守らない原因を理解し、自分の感情を整理することが重要です。次に、コミュニケーションの再構築、契約の見直し、代替案の検討、関係性の見直しというステップを踏み、問題解決に取り組みましょう。周囲の協力を得ながら、今回の経験から学び、今後の人間関係と仕事に活かしていくことが、あなたの未来を切り開く鍵となります。

今回の問題は、決してあなただけの悩みではありません。多くの人が、人間関係や仕事上の問題に直面しています。この記事が、あなたのモヤモヤを解消し、より良い未来を築くための一助となることを願っています。

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