介護施設での面会制限と、家族の気持ち：介護士の対応は通常？

　介護施設に入所している家族との面会が制限される中、差し入れに対する介護士の対応に疑問を感じているあなたへ。
　この記事では、介護施設での面会制限という状況下での、介護士の対応について、その背景にある事情や、あなたが抱える疑問に対する具体的な考察を提供します。
　介護の現場で働く方々とのコミュニケーションを円滑にし、入居者と家族がより良い関係を築けるよう、具体的なアドバイスと解決策を提示します。

介護従事者の方に質問させてください。

家族が施設に入所しておりますが、当然ですがこのコロナ禍で面会はずっとできておりません。二か月に一度ほど好きなおやつを差し入れておりました。

今日差し入れにいった際、玄関口で職員の方に「そういうのがあると（差し入れのことを言ってるのだと思います）本人が刺激されて会いたいとか電話したいとか言うんですよね、一応差し入れがあったことは伝えますがね」といわれました。

入所中の家族は車いすなので、本人と話したくとも職員さんが電話口まで車いすに乗せて連れていったりは人手も足りないですしそのようなことをお願いしたこともありません。ただ半年以上会えてないので、せめて差し入れくらいはと思っていただけなんですが・・・。

差し入れをもうやめてくれという風に私は受け取れまして・・・。
ずばりお聞きします、この介護士様の対応というのは通常のことなのでしょうか？私が非常識なのでしょうか・・。教えて下さい。

介護施設における面会制限と、介護士の対応：背景にあるもの

　介護施設における面会制限は、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のために、多くの施設で実施されています。
　これは、入居者の安全を守るための苦渋の決断であり、介護士の方々も、この状況下で様々なジレンマを抱えています。
　今回の相談内容にあるように、差し入れに対する介護士の対応は、一見すると冷たいと感じるかもしれません。
　しかし、そこには、入居者の心身の状態、施設側の事情、そして感染対策という、様々な背景が存在します。

介護士の視点：なぜ、差し入れに慎重になるのか

　介護士が差し入れに対して慎重になる主な理由は以下の通りです。

• 入居者の心理的な影響
• 差し入れが、面会への欲求を刺激し、それが叶わない場合に、入居者の精神的な負担となる可能性があります。
• 認知症の入居者の場合、差し入れの存在を理解できず、混乱を招くこともあります。
• 施設運営上の課題
• 人手不足の中で、入居者の個別の要望に対応することが難しい場合があります。
• 感染対策のため、外部からの物品の受け入れには、厳格なルールが設けられていることがあります。
• 感染リスクへの懸念
• 外部からの物品が、感染源となる可能性を排除するためです。

あなたの気持ち：なぜ、差し入れをしたいのか

　一方、あなたが差し入れをしたいと考える理由は、以下の通りです。

• 愛情表現の手段
• 会えない状況下で、家族への愛情を伝えるための、数少ない手段の一つです。
• 心のつながりの維持
• 差し入れを通じて、入居者との心のつながりを保ちたいという思いがあります。
• 入居者の楽しみ
• 好きなものを食べることで、入居者に喜びを感じてもらいたいという願いがあります。

介護士の対応は「通常」なのか？：ケースバイケースの視点

　今回の介護士の対応が「通常」であるかどうかは、一概には言えません。
　しかし、介護士が、入居者の心身の状態や施設の状況を考慮した上で、対応を決めている可能性はあります。
　例えば、入居者が認知症で、差し入れの存在を理解できない場合や、面会への欲求が強すぎる場合には、差し入れを控えるように伝えることもあります。
　一方で、入居者が差し入れを喜んでいる様子が見られる場合には、積極的に受け入れることもあります。
　重要なのは、介護士が、入居者のために最善の対応をしようとしているという視点を持つことです。

建設的なコミュニケーションのための具体的なステップ

　介護士とのコミュニケーションを円滑にし、より良い関係を築くための具体的なステップを以下に示します。

1. まずは、感謝の気持ちを伝える

介護士の方々は、日々、入居者のために献身的に働いています。
まずは、感謝の気持ちを伝えることから始めましょう。
「いつもありがとうございます」という言葉は、相手に好印象を与え、その後のコミュニケーションを円滑にする効果があります。

2. 状況を理解しようと努める

介護士がなぜそのような対応をしたのか、その背景にある事情を理解しようと努めましょう。
面会制限の状況、入居者の状態、施設の運営上の課題など、様々な要因が影響している可能性があります。
相手の立場に立って考えることで、建設的な対話につながります。

3. 具体的な要望を伝える

差し入れをしたいというあなたの気持ちを、具体的に伝えましょう。
「〇〇が好きなので、たまには食べさせてあげたい」「少しでも元気を出してほしい」など、あなたの思いを率直に伝えることで、介護士もあなたの気持ちを理解しやすくなります。

4. 代替案を提案する

差し入れが難しい場合には、代替案を提案することも有効です。
例えば、手紙や写真、ビデオメッセージを送る、オンライン面会を検討するなど、入居者との心のつながりを保つための他の方法を模索しましょう。

5. 定期的な情報交換をする

介護士と定期的に情報交換をすることで、入居者の状態や施設の状況を把握し、より適切な対応をすることができます。
電話やメール、面会などを通じて、積極的にコミュニケーションを取りましょう。

円滑なコミュニケーションのための具体的な言葉遣い

　介護士とのコミュニケーションを円滑にするための、具体的な言葉遣いの例を以下に示します。

• 感謝の気持ちを伝える
• 「いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。」
• 「いつも細やかなお心遣い、感謝しております。」
• 状況を理解しようとする姿勢を示す
• 「大変な状況の中、いつもありがとうございます。」
• 「何かご事情があるのでしょうか？」
• 具体的な要望を伝える
• 「〇〇が大好きなので、たまには食べさせてあげたいのですが、可能でしょうか？」
• 「少しでも元気を出してほしいので、何かできることはありますか？」
• 代替案を提案する
• 「手紙や写真を送ることは可能でしょうか？」
• 「オンライン面会はできますか？」

介護施設との良好な関係を築くための注意点

　介護施設との良好な関係を築くためには、以下の点に注意しましょう。

• 感情的にならない

介護士の対応に不満を感じたとしても、感情的にならないようにしましょう。
冷静に話し合い、建設的な解決策を見つけることが重要です。

• 一方的な要求をしない

あなたの要望だけでなく、介護士の立場や施設の状況も考慮しましょう。
一方的な要求は、関係を悪化させる可能性があります。

• 感謝の気持ちを忘れずに

介護士の方々は、入居者のために献身的に働いています。
感謝の気持ちを忘れずに、接するようにしましょう。

• 情報収集を怠らない

入居者の状態や施設の状況について、積極的に情報収集を行いましょう。
情報不足は、誤解を生む原因となります。

事例紹介：良好なコミュニケーションがもたらした変化

　ある入居者の家族は、面会制限が続く中で、差し入れをしたいという気持ちを介護士に伝えました。
　最初は、介護士も慎重な姿勢でしたが、家族の思いを聞き、入居者の状態を考慮した上で、ある程度の差し入れを許可することにしました。
　その際、家族は、差し入れの内容や量、タイミングなどについて、介護士と綿密に相談し、入居者の健康状態に配慮しました。
　その結果、入居者は、差し入れを喜んで食べ、笑顔を見せるようになりました。
　家族と介護士の関係も良好になり、入居者の生活の質が向上しました。
　この事例は、良好なコミュニケーションが、入居者、家族、介護士のすべてにとって、良い結果をもたらすことを示しています。

専門家からのアドバイス：より良い関係を築くために

　介護施設の運営に詳しい専門家は、次のように述べています。

• コミュニケーションの重要性

「介護施設との良好な関係を築くためには、コミュニケーションが不可欠です。
日頃から、積極的に情報交換を行い、互いの理解を深めることが重要です。」

• 感謝の気持ちを伝えること

「介護士の方々は、日々、大変な業務をこなしています。
感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係が良好になり、より良いサービスを受けることができます。」

• 問題解決能力

「問題が発生した場合には、感情的にならず、冷静に話し合い、解決策を見つけることが重要です。
介護士と協力して、入居者のために最善の対応をしましょう。」

　専門家の意見を参考に、介護施設との良好な関係を築き、入居者と家族が安心して過ごせる環境を作りましょう。

まとめ：より良い関係を築くために

　介護施設での面会制限という状況下で、介護士の対応に疑問を感じることは、自然なことです。
　しかし、介護士の立場や、入居者の状態、施設の状況を理解し、建設的なコミュニケーションを図ることで、より良い関係を築くことができます。
　感謝の気持ちを伝え、具体的な要望を伝え、代替案を提案し、定期的な情報交換をすることで、入居者と家族が安心して過ごせる環境を作りましょう。
　今回の記事が、あなたの抱える疑問を解決し、介護施設とのより良い関係を築くための一助となれば幸いです。

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