介護職のストレス！利用者様からの暴言にどう対処する？仕事と割り切るための具体的な方法

介護職をしています。 グループホームなのですが、ある利用者様に対して、「あっちいき!」「あなたのご飯はないからさっさと帰り！」という人がいます。 そんなときは二人の距離を離すようにしています。 言われた方は黙って座ってます。時折笑顔を見せてくださいます。 しかし言う方の方は、シルバーカーを持てばなんとか歩けますが、見守りが特に必要で一人でできない場面が多いです。 注意しても治らず、物理的に離すしかないのですが、食事の時など同じテーブルで、別の方の食事介助していて、聞いてて嫌な気持ちになります。 他の職員さんは言う方をなだめたりしていますが、すぐに忘れます。 何よりこの利用者の方が苦手になりそうです。 どうしたら仕事と割り切ってやっていけるでしょうか。 認知症なのか、そうでないときの自分なのか、見極めも難しいです。 どうかよろしくお願いします。

この記事では、介護職で働くあなたが、利用者様からの暴言や難しい言動に直面した際に、どのように仕事と割り切って、心穏やかに業務を続けることができるのか、具体的な方法を解説します。 特に、感情の整理、職場環境の改善、そして自身のメンタルヘルスの維持に焦点を当て、あなた自身のキャリアを守るための戦略を提案します。介護現場特有のストレス、そして人間関係における課題解決に役立つ情報を提供します。

1. 状況の整理と感情の受け止め方

まず、あなたの状況を整理しましょう。あなたは、利用者様からの暴言に苦しみ、その感情をどう処理すればいいのか悩んでいます。これは決してあなただけではありません。多くの介護職の方が、同様の経験や葛藤を抱えています。 「あっちいき！」「ご飯はないから帰り！」という言葉を聞くと、当然不快な気持ちになりますよね。怒りや悲しみ、そして自分自身の無力さを感じてしまうのも当然です。まずは、これらの感情を否定することなく、受け止めることが大切です。

感情を書き出すことをお勧めします。仕事が終わった後、ノートに今日の出来事と、その時感じた感情を具体的に書き出してみましょう。「〇〇さんの言葉に、すごく傷ついた。悔しくて涙が出そうになった。」など、正直な気持ちを表現することで、心の整理がつきやすくなります。また、同僚や上司に相談することも効果的です。一人で抱え込まず、誰かに話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることもあります。

2. 利用者様の状態の把握と対応

利用者様の言動の原因を探ることも重要です。認知症の可能性はもちろん、一時的な感情の起伏、身体的な不調、過去のトラウマなどが原因となっている可能性もあります。 まずは、記録を詳細に取ることをお勧めします。いつ、どのような状況で、どのような言葉を言われたのかを記録することで、パターンが見えてきます。この記録は、今後の対応策を考える上で非常に役立ちます。

記録に基づいて、医療スタッフやケアマネージャーと連携し、利用者様の状態を正確に把握しましょう。認知症であれば、その症状に合わせた対応が必要になります。例えば、言葉の代わりに絵カードを使用したり、落ち着ける環境を整えたりするなどの工夫が考えられます。認知症でない場合でも、何かしらの原因がある可能性が高いので、丁寧に状況を説明し、専門家のアドバイスを得ることが重要です。 チーム全体で対応策を検討し、あなた一人が抱え込むのではなく、共有することで負担を軽減できます。

3. 具体的な対応策と職場環境の改善

物理的に距離を置くことは、一時的な対応としては有効ですが、根本的な解決にはなりません。 より効果的な対応策として、以下の方法を検討してみましょう。

• 声かけの工夫：「〇〇さん、今少し落ち着いてください」など、穏やかな声かけを心がけましょう。 感情的に対応すると、状況が悪化することがあります。
• 環境調整：利用者様が落ち着ける空間を作る工夫をしましょう。例えば、騒音の少ない場所へ移動したり、好きな音楽を流したりするなど。
• 代替行動の提案：「〇〇さん、一緒に散歩に行きましょうか？」など、別の行動を提案することで、暴言を吐く状況を回避できる可能性があります。
• リフレーミング：利用者様の言葉の裏にある感情を読み解こうと努めることです。「あっちに行きなさい」という言葉の裏には、もしかしたら不安や孤独感があるのかもしれません。その感情に寄り添うことで、対応が変わってくる可能性があります。
• チームでの連携強化：他の職員と連携し、情報共有を密にすることで、より効果的な対応ができます。誰がどのような対応をしたか、その結果を共有することで、改善策が見つかりやすくなります。

さらに、職場環境の改善も重要です。 上司や同僚と話し合い、より働きやすい環境を作る努力をしましょう。 例えば、人員配置の見直し、研修制度の充実、相談窓口の設置など、具体的な改善策を提案してみましょう。

4. メンタルヘルスの維持

介護職は、精神的に負担のかかる仕事です。 自身のメンタルヘルスを維持するために、以下の点を意識しましょう。

• 休暇の取得：疲れたら休むことを優先しましょう。有給休暇を積極的に取得し、心身を休ませる時間を取りましょう。
• 趣味を持つ：仕事以外の趣味を持つことで、ストレスを軽減できます。好きなことをしてリフレッシュしましょう。
• ストレス解消法：自分に合ったストレス解消法を見つけましょう。運動、読書、音楽鑑賞など、様々な方法があります。
• 専門機関への相談：どうしても辛い場合は、専門機関に相談しましょう。産業医やカウンセラーに相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。

5. 仕事と割り切るための具体的な方法

仕事と割り切るためには、感情と距離を置くことが重要です。 利用者様の言動は、その方の病気や状態によるものであり、あなたへの攻撃ではないと意識しましょう。 感情的に巻き込まれないように、客観的な視点を持つように心がけましょう。 また、「自分はプロの介護職だ」という意識を持つことも大切です。プロとして、冷静に、そして適切な対応を心がけることで、感情的な負担を軽減できます。

さらに、「今日一日頑張った」と自分を褒めることも重要です。 毎日、大変な状況の中でも、あなたは最善を尽くして仕事に取り組んでいます。 その努力を認めて、自分を褒めてあげましょう。 小さな成功体験を積み重ねることで、自信がつき、仕事へのモチベーションも維持できます。

6. キャリアを考える

もし、現在の職場環境が改善されない場合、転職も視野に入れても良いかもしれません。 介護職は、人材不足が深刻な状況であり、あなたのスキルと経験は多くの施設で求められています。 転職活動を通じて、より働きやすい環境、そしてあなた自身の成長につながる職場を見つけることができるでしょう。 転職活動の際には、キャリアアドバイザーに相談してみるのも良いでしょう。専門家のアドバイスを受けることで、よりスムーズに転職活動を進めることができます。

まとめ

介護職における利用者様からの暴言は、非常に辛い経験ですが、決してあなただけではありません。 感情を受け止め、状況を整理し、具体的な対応策を講じることで、少しずつ状況を改善していくことができます。 職場環境の改善、そして自身のメンタルヘルスの維持にも力を入れ、仕事と割り切って、長く働き続けられるよう努力しましょう。 それでも困難な場合は、専門機関への相談や転職も選択肢の一つです。

もし、一人で抱えきれない、具体的な解決策が見つからないと感じたら、ぜひ専門家の力を借りましょう。 あなたのキャリアをサポートする様々なサービスがあります。 まずは、自分の状況を客観的に見つめ、自分に合ったサポートを選択することが大切です。