【介護職の悩み】新人職員のミスに「私教えたんだけど？」…先輩職員の言動にどう対処すべき？

至急お願いします！！ 自分介護職をしておりましてまだ初めて1週間も経ってません！そこにいる先輩職員の50歳？ぐらいのおばさんが居るんですけど自分が小さなミスをした時にそのおばさん絶対に(私教えたんだけど？)みたいな事をわざわざ言ってくるんですよね。それ言われた瞬間喋るな！って言いたいぐらいイライラしてます

介護職に就いてわずか1週間。新しい職場、新しい仕事、そして、人間関係…慣れない環境で、多くのストレスを抱えていることと思います。特に、先輩職員からの言葉によって、モチベーションが大きく下がってしまうのは、非常に辛い経験ですよね。このQ&Aでは、介護職の現場で起こりがちな新人職員とベテラン職員との摩擦、特に「ミスへの対応」に焦点を当て、具体的な解決策を提案していきます。 あなたは、この状況を乗り越えるための具体的な方法を知りたい、そして、これから介護職として長く働くための自信を得たいと考えているのではないでしょうか？

1. 新人特有のミスと、先輩職員の反応：なぜ「私教えたんだけど？」と言われるのか？

介護の現場では、多くの手順や知識を正確に理解し、実践することが求められます。新人職員は、まだ経験が浅いため、ミスをしてしまうことは避けられません。しかし、先輩職員の「私教えたんだけど？」という発言は、単なる事実確認ではなく、多くの場合、以下のような背景が隠されている可能性があります。

• 業務の負担軽減への不安： 新人職員のミスは、先輩職員の負担を増やすことに繋がります。そのため、ミスを減らすために、きちんと指導したにも関わらず、同じミスが繰り返されることに対する、ストレスやフラストレーションが発言に現れている可能性があります。
• 自身のスキルや経験への誇り： 長年介護の現場で培ってきたスキルや経験を、新人職員にきちんと伝えたいという気持ちの表れかもしれません。しかし、伝え方が適切でなく、新人職員を傷つけてしまう結果になっている可能性があります。
• コミュニケーション能力の不足： 先輩職員が、新人職員への指導方法や、フィードバックの伝え方を理解していない可能性があります。単に事実を伝えるのではなく、新人職員の気持ちに寄り添った、より建設的なコミュニケーションが必要な場面です。
• 職場全体の雰囲気： 職場全体で、新人職員への指導が行き届いていない、または、厳しい指導が当たり前となっている可能性があります。この場合、その先輩職員だけが問題なのではなく、職場全体の改善が必要となるでしょう。

これらの背景を理解した上で、具体的な対処法を考えていきましょう。単に「言われたくない」という感情に囚われるのではなく、なぜそのような発言が出てくるのかを分析することが、解決への第一歩となります。

2. 具体的な対処法：感情のコントロールと建設的なコミュニケーション

「喋るな！」という感情は、当然のことです。しかし、感情のまま行動すると、状況を悪化させる可能性があります。まずは、自分の感情をコントロールし、冷静に対処することが重要です。以下に、具体的な対処法をステップごとに説明します。

1. 深呼吸をする： 発言された直後は、感情が昂ぶっている状態です。まずは深呼吸をして、冷静さを保ちましょう。数回深呼吸をするだけで、驚くほど気持ちが落ち着きます。
2. 事実関係を確認する： 「私教えたんだけど？」と言われたら、まず事実関係を確認しましょう。「〇〇の件ですが、教えていただいたことは理解していたつもりですが、〇〇の部分で間違えてしまいました。どこが不足していたのか、改めて教えていただけますか？」と、具体的に質問することで、建設的な会話へと導くことができます。
3. 聞き方の工夫： 先輩職員の話を、ただ聞くだけでなく、積極的に質問し、理解を深めましょう。「〇〇の部分は、もう少し詳しく教えていただけますか？」「他に注意すべき点はありますか？」など、積極的に質問することで、先輩職員も丁寧に教えてくれる可能性が高まります。また、メモを取りながら聞くことで、真剣に話を聞いているという姿勢を示すことも重要です。
4. 感謝の気持ちを伝える： 指導してくれたことに対して、感謝の気持ちを伝えることも重要です。「丁寧に教えていただき、ありがとうございます。おかげで理解が深まりました。」と伝えることで、良好な関係を築くことができます。
5. ミスを繰り返さないための対策： 同じミスを繰り返さないために、具体的な対策を立てましょう。例えば、手順書を作成したり、先輩職員に確認したりするなど、ミスを防ぐための工夫をしましょう。そして、その対策を先輩職員に伝え、「このような対策を立てました。これで大丈夫でしょうか？」と確認することで、安心感を与えることができます。

これらのステップを踏むことで、感情的な対立を避け、建設的なコミュニケーションを図ることができます。そして、このプロセスを通して、あなたは自身のスキルアップを図り、より頼りになる介護職員へと成長していくことができるでしょう。

3. 職場環境の改善：相談窓口の活用とチームワークの構築

もし、上記の方法を試しても状況が改善しない場合は、職場環境そのものに問題がある可能性があります。以下のような対応を検討してみましょう。

• 上司や人事担当者への相談： 直接的な対立を避け、上司や人事担当者などに相談してみましょう。職場環境の改善や、適切な指導体制の構築を依頼することができます。相談する際には、具体的な状況を説明し、改善策を提案することが重要です。
• 同僚との情報交換： 同じ職場にいる同僚と、経験や悩みを共有し、情報交換をすることで、新たな視点を得ることができるかもしれません。また、チームワークを強化することで、職場全体の雰囲気を改善し、ストレスを軽減する効果も期待できます。
• メンタルヘルス相談窓口の活用： どうしても解決できない場合は、メンタルヘルス相談窓口などを活用しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、適切な対応方法を見つけ出すことができます。

一人で抱え込まず、周囲の力を借りながら、問題解決に取り組むことが重要です。介護職は、チームワークが不可欠な仕事です。良好な人間関係を築くことで、より働きやすい環境を作ることができます。

4. 長期的なキャリアプラン：介護職としての成長と未来

今回の経験は、あなたにとって辛い出来事だったかもしれませんが、同時に、介護職として成長するための貴重な学びとなるはずです。この経験を活かし、よりスキルアップを目指しましょう。例えば、資格取得に挑戦したり、専門的な研修に参加したりすることで、自身のキャリアをさらに発展させることができます。

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に、精神的にも肉体的に負担の大きい仕事でもあります。だからこそ、自身の成長と、心身の健康を維持することが重要です。定期的な休息を取り、趣味や友人との交流を通して、リフレッシュする時間を取り入れることを心がけましょう。

5. まとめ：あなたのキャリアを応援します！

介護職の現場で直面する困難は、決してあなただけのものではありません。多くの介護職員が、同様の悩みや困難を経験しています。今回の経験をバネに、より成長し、やりがいのある介護職人生を歩んでいきましょう。この記事が、あなたの未来への一歩を踏み出すきっかけになれば幸いです。