特養施設の洗濯・清掃員の私が相談員の態度に腹が立ちます…イライラを解消し、気持ちよく働くには？

この記事では、介護施設で働く清掃員の方々が直面する人間関係の悩み、特に相談員との関係性に焦点を当て、その解決策を探ります。日々の業務の中で感じる不満や怒りをどのように解消し、より良い職場環境を築いていくか、具体的なアドバイスを提供します。

100人規模の特養で洗濯・清掃員をしていますが人を見下す相談員の態度に腹が立ちます。このイライラをどこにぶつければいいですか？ 大手の介護施設なんで派遣清掃員じゃなく直接雇用です。 その施設の体質なのか分かりませんが、一人の3０代後半女性相談員が誰に対しても敬語を使いません。 年上の介護員に対してもですし、私たち清掃員に対しても明らかに上から目線ですしバカにしているのがわかります。

相談員ってそんなに偉いんですか？

この女性は備品管理もしているようですが確認をしないので洗剤が無くなりそうでも注文がされていない事が多々あります。（施設長がケチです。いちいち暖房の温度をチェックしに来ます） 直接、洗剤が無い事を言うと唇を尖らせてムスッとした態度になります。 洗剤だけじゃなく、おむつやシャンプーなんかも同じように注文しないんです。 またこの女性、入院をした方の洗濯を事務所に届けたら畳んだ衣類を床に置くような人ですしトイレにあった忘れ物を届けた時も指先でつまむ様な態度をとりました。 外面だけは非常に良いので利用者さんの家族等には評判がいいようです。（面倒な利用者さんにも冷たいからみんな騙されてる） 清掃員なんて仕事内容でいえば底辺なのかもしれません。 でも、こっちは利用する人達を考えて清掃しているし洗濯もしています。 介護士さんだけでは手が回らない部分をフォローしていると思っていますし私たちが いなければ施設内は汚いままだし、トイレだってある程度きれいな状態で保てないのに！と思います。

トイレ掃除なんて本当に酷い所は臭いもきついし大変です。（毎回臭いで吐きそうになります）

この相談員や事務員はこの酷いトイレに近寄る事もないので現状を知りません。 ちなみに、介護士さんたちも結局は現場で何とかするように言われるだけだから事務所に相談はしてくれません。 また、ほかの事務員や上の人たちに相談しても無理です。

すみません、最後は愚痴を叫びます。「ステリｐを薄めて使えっていうけど薄めてたら臭いは消えないだろーが。トイレは原液って書いてあるだろーが！！ばーか！！」･･･ちょっとスッキリ。

介護施設で働く清掃員の方から、相談員の態度に対する不満と、そのイライラをどこにぶつければ良いのかという切実な悩みです。この問題は、清掃業務の重要性が軽視されがちな現状と、人間関係の難しさ、そして職場環境の改善を求める声が複雑に絡み合っています。この記事では、この悩みを解決するために、具体的なアプローチと、より良い職場環境を築くためのヒントを提供します。

1. 相談員の態度に対する怒りの根本原因を理解する

まず、なぜ相談員の態度にこれほど腹が立つのか、その根本原因を理解することが重要です。相談員の態度が「上から目線」で、清掃員の仕事を「バカにしている」と感じることは、あなたの自尊心を傷つけ、仕事へのモチベーションを低下させる大きな要因となります。さらに、必要な備品が適切に管理されず、業務に支障をきたすことも、不満を増大させる原因です。

この怒りの根本には、

• 仕事への誇り： 清掃員としてのあなたの仕事に対する誇り、利用者のために清潔な環境を保ちたいという強い思いがあります。
• 正当な評価への渇望： 自分の仕事が正当に評価されず、軽視されていると感じることへの不満があります。
• コミュニケーション不足： 相談員とのコミュニケーション不足により、あなたの意見や要望が届かないことへのフラストレーションがあります。

これらの感情を理解し、整理することで、具体的な解決策を見つけやすくなります。

2. 感情をコントロールし、建設的な対応をする

感情的になってしまう気持ちはよく分かりますが、感情のままに行動すると、事態を悪化させる可能性があります。まずは、冷静さを保ち、建設的な対応を心がけましょう。

感情のコントロール方法：

• 深呼吸をする： 怒りを感じたら、深呼吸をして心を落ち着かせましょう。
• 一時的に距離を置く： 感情的になっているときは、その場を離れて冷静になる時間を取りましょう。
• 記録をつける： 相談員の言動や、それによって自分がどのように感じたかを記録することで、客観的に状況を把握し、冷静な対応をすることができます。

建設的な対応：

• 事実を伝える： 感情的にならず、事実を冷静に伝えましょう。「〇〇の件について、〇〇という状況で困っています」というように、具体的に説明します。
• 自分の意見を明確にする： 自分の意見や要望をはっきりと伝えましょう。「〇〇について、私は〇〇のように考えています」というように、自分の考えを明確に示します。
• 相手の立場を理解しようと努める： 相手の立場や状況を理解しようと努めることで、建設的なコミュニケーションを図ることができます。

3. 職場でのコミュニケーションを改善する

相談員とのコミュニケーションを改善することは、問題解決の第一歩です。積極的にコミュニケーションを図り、相互理解を深める努力をしましょう。

効果的なコミュニケーション方法：

• 定期的な情報交換の場を設ける： 相談員との間で、定期的に情報交換を行う場を設けることを提案しましょう。
• 感謝の気持ちを伝える： 相手の行動に対して感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
• 積極的に質問する： 相手の考えや意図を理解するために、積極的に質問しましょう。
• 相手の意見に耳を傾ける： 相手の意見に耳を傾け、理解しようと努める姿勢を示すことが重要です。

具体的な行動例：

• 相談員に直接話しかける： 「〇〇さん、いつもお疲れ様です。実は、〇〇の件で少し困っていることがありまして…」と、個人的に話しかけてみましょう。
• メールやメモを活用する： 口頭でのコミュニケーションが難しい場合は、メールやメモを活用して、自分の意見や要望を伝えましょう。
• チームで協力する： 他の清掃員や介護士と協力して、問題解決に取り組むことも有効です。

4. 組織への働きかけと問題解決のステップ

相談員との個人的なコミュニケーションだけでは解決しない場合は、組織に働きかけることも必要です。ただし、感情的な訴えではなく、問題解決に向けた具体的な提案をすることが重要です。

組織への働きかけ方：

• 上司に相談する： まずは、あなたの直属の上司に相談し、状況を説明しましょう。上司が間に入って、相談員との話し合いをセッティングしてくれるかもしれません。
• 問題点を整理する： 相談員の具体的な問題点、それによって生じる影響、改善策を整理し、文書にまとめましょう。
• 改善提案を行う： 洗剤の注文漏れを防ぐために、備品管理のシステム化を提案するなど、具体的な改善策を提示しましょう。
• 記録を残す： 上司との相談内容や、組織への働きかけの結果を記録しておきましょう。

問題解決のステップ：

1. 問題の特定： 具体的に何が問題なのかを明確にします。
2. 原因の分析： なぜ問題が発生しているのか、その原因を分析します。
3. 解決策の検討： 問題を解決するための具体的な方法を検討します。
4. 実行と評価： 解決策を実行し、その効果を評価します。
5. 継続的な改善： 状況に合わせて、解決策を継続的に改善します。

5. 自分の権利と尊厳を守る

職場での人間関係は、あなたの精神的な健康に大きな影響を与えます。不当な扱いを受けたり、尊厳を傷つけられたりした場合は、自分の権利を守るために行動しましょう。

自分の権利を守るために：

• ハラスメントに関する知識を身につける： 職場でのハラスメントに関する知識を身につけ、どのような行為がハラスメントに該当するのかを理解しましょう。
• 証拠を収集する： 不当な扱いを受けた場合は、証拠を収集しておきましょう。
• 相談窓口を利用する： 職場に相談窓口がある場合は、積極的に利用しましょう。
• 外部の専門家への相談： 状況が改善しない場合は、弁護士や労働問題に詳しい専門家に相談することも検討しましょう。

自己肯定感を高める：

• 自分の強みを認識する： 自分の強みや得意なことを認識し、自信を持ちましょう。
• 目標を設定する： キャリアアップやスキルアップなど、目標を設定し、それに向かって努力することで、自己肯定感を高めることができます。
• 趣味や休息の時間を確保する： 趣味や休息の時間を確保し、心身ともにリフレッシュしましょう。

6. 職場環境を変えるための具体的な行動

問題解決のためには、具体的な行動が必要です。以下に、すぐに実践できる行動例をいくつか紹介します。

すぐにできること：

• 感謝の言葉を伝える： 介護士や他のスタッフに、日頃の感謝の言葉を伝えましょう。
• 積極的にコミュニケーションをとる： 休憩時間や業務の合間に、他のスタッフと積極的にコミュニケーションをとりましょう。
• 笑顔で接する： 笑顔で接することで、周囲の雰囲気を明るくし、人間関係を円滑にすることができます。

少しずつ取り組むこと：

• 問題点を記録する： 相談員の言動や、それによって自分がどのように感じたかを記録しましょう。
• 改善策を提案する： 備品管理の改善策や、清掃方法の見直しなど、具体的な改善策を提案しましょう。
• 自己啓発に励む： 介護に関する知識を深めたり、コミュニケーションスキルを向上させるための研修に参加したりするなど、自己啓発に励みましょう。

長期的な取り組み：

• キャリアアップを目指す： 介護福祉士などの資格を取得し、キャリアアップを目指しましょう。
• 転職を検討する： 現在の職場環境が改善しない場合は、転職を検討することも選択肢の一つです。

7. 介護業界の清掃員の現状と将来性

介護業界における清掃員の役割は、非常に重要です。清潔な環境を維持することは、利用者の健康と安全を守るだけでなく、介護士の負担を軽減し、質の高い介護サービスを提供するためにも不可欠です。

清掃員の役割：

• 衛生管理： 施設内の衛生状態を管理し、感染症の予防に貢献します。
• 環境整備： 利用者が快適に過ごせるように、清潔で整った環境を整えます。
• 介護士のサポート： 介護士の負担を軽減し、介護業務を円滑に進めるためのサポートを行います。

将来性：

高齢化が進むにつれて、介護施設の需要はますます高まっています。清掃員の需要も同様に増加しており、安定した雇用が見込めます。さらに、清掃スキルだけでなく、介護に関する知識やコミュニケーション能力を身につけることで、キャリアアップの道も開けます。

キャリアアップの例：

• 清掃リーダー： 清掃業務のリーダーとして、他の清掃員の指導や管理を行います。
• 施設管理スタッフ： 施設全体の管理業務に携わります。
• 介護職員： 介護職員として、直接的な介護業務に従事します。

8. まとめ：より良い職場環境を築くために

介護施設での清掃員の仕事は、利用者の生活の質を向上させるために不可欠な役割を担っています。相談員の態度に不満を感じることは、決してあなただけではありません。しかし、問題解決のためには、感情的にならず、冷静に状況を分析し、建設的な行動をとることが重要です。

この記事で紹介した解決策を参考に、

• 感情をコントロールし、建設的な対応を心がけること。
• 積極的にコミュニケーションを図り、相互理解を深めること。
• 組織に働きかけ、問題解決に向けた具体的な提案をすること。
• 自分の権利と尊厳を守ること。

これらの行動を通じて、より良い職場環境を築き、清掃員としての誇りを持って働くことができるはずです。そして、あなたの努力は、必ず利用者の笑顔につながり、あなた自身のキャリアを豊かにすることでしょう。

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