介護職の中間管理職として、部下との良好な関係を築くためのコミュニケーション術

介護職の中間管理職をしているものです。職員の書く、ケース記録を読んでいるさいに、入力されていない事柄があり、その職員に入力されていないことに何か意図がありますか？と質問する置き手紙をしました。その職員はかなり、立腹し、意図という文面にかなり引っかかりがあったようです。私的には、この8月に部署の移動があり、移動先での事だった事もあり、経緯などがひょっとするとあったのかと思い、聞いたつもりだったのですが、意図という言葉を使ったのが悪かったんでしょうか？打っていない経緯については、入力のし忘れだったようです。また、私は介護主任の任にはついていますが、この立腹している職員は、年上の先輩（私より在職が長い）にあたります。その辺りも含めて、皆さんの意見を聞かせて頂きたいと思います。よろしくお願いします。

この記事では、介護職の中間管理職として、部下との良好な関係を築き、円滑な職場環境を作るためのコミュニケーションスキルについて、具体的な事例を交えながら解説します。特に、年上・ベテランの部下とのコミュニケーションにおける注意点と、より効果的なフィードバックの方法について焦点を当てていきます。 介護現場特有の忙しさやストレス、そして人間関係の複雑さを理解した上で、具体的な解決策を提案します。

ケーススタディ：置き手紙と「意図」という言葉

質問者様は、ケース記録への入力漏れを発見し、「意図」という言葉を使った置き手紙で職員に確認したところ、強い反発を買ってしまったとのことです。 これは、介護現場におけるコミュニケーションの難しさ、特に、年上・ベテランの職員との関係性を示す典型的な事例と言えるでしょう。 「意図」という言葉は、相手を疑っている、非難している、と受け取られやすいニュアンスを含んでいます。特に、長年現場で経験を積んできたベテラン職員にとっては、自身の仕事ぶりを疑われたと感じる可能性が高いのです。

8月の部署異動という背景も、状況を複雑にしています。 新しい部署での業務に不慣れな状況下で、記録の入力漏れが発生した可能性も考えられます。 質問者様は善意から質問したものの、言葉選びや伝え方が、職員の感情を逆なでしてしまったのです。

介護職における効果的なフィードバックのポイント

介護職では、チームワークが不可欠です。 そのため、部下へのフィードバックは、単なる指示や命令ではなく、信頼関係を構築するための重要なツールとして捉える必要があります。 年上の先輩職員に対しては、特に配慮が必要です。 以下に、効果的なフィードバックのポイントをまとめます。

• 直接対話： 置き手紙ではなく、直接話をすることで、誤解を防ぎ、感情的な反応を抑えることができます。 面と向かって話すことで、相手の表情や反応を見ながら、言葉を選び、伝え方を調整できます。
• 共感と理解： 相手の立場に立って考え、まずは共感から始めましょう。「忙しい中、大変だったね」など、労いの言葉をかけることで、心理的な距離を縮めることができます。 入力漏れがあったことについて、非難するのではなく、その原因を探る姿勢を示すことが重要です。
• 具体的な事例： 抽象的な表現ではなく、具体的な事例を挙げて説明することで、相手は理解しやすくなります。「〇〇さんのケース記録では、Aの部分が記載されていませんでした。これは、今後の業務改善のために必要です」のように、具体的で客観的なフィードバックを心がけましょう。
• 改善策の提案： 問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案することで、相手は前向きに受け止めやすくなります。「入力漏れを防ぐために、チェックリストを作ってみませんか？」など、具体的な提案をすることで、より建設的な会話ができます。
• 感謝の言葉： 最後に、相手の努力や貢献に感謝の言葉を伝えることで、良好な関係を維持することができます。「いつも頑張ってくれてありがとう」など、感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。
• プライバシーの配慮： 介護記録は個人情報を含むため、プライバシーに配慮した言葉遣い、伝え方を心がけることが重要です。 記録の不備について指摘する際には、職員個人を批判するのではなく、記録の質の向上という観点からフィードバックを行うようにしましょう。

年上・ベテラン職員とのコミュニケーションの秘訣

年上・ベテラン職員とのコミュニケーションにおいては、敬意と配慮が不可欠です。 彼らの豊富な経験と知識を尊重し、対等な立場で意見交換を行うことが重要です。 指示や命令ではなく、相談や協力を求める姿勢を示すことで、より円滑なコミュニケーションを築くことができます。

具体的には、「〇〇さん、経験豊富なあなたのご意見を伺いたいのですが…」のように、彼らの経験や知識を尊重する言葉を使うことが効果的です。 また、彼らの意見を尊重し、積極的に取り入れる姿勢を示すことも重要です。 彼らの意見を参考にしながら、一緒に問題解決に取り組むことで、信頼関係を築き、より良い職場環境を作ることができます。

成功事例：信頼関係に基づくチームワーク

ある介護施設では、中間管理職が、部下との定期的な面談を実施し、日々の業務の状況や課題、悩みなどを共有する体制を構築しました。 この面談を通して、部下からの意見を積極的に聞き入れ、改善策を検討することで、職場環境の改善に繋がりました。 また、管理職は、部下の頑張りを積極的に認め、感謝の言葉を伝えることで、モチベーションの向上にも成功しました。 この結果、チームワークが強化され、職員の離職率も低下しました。 これは、信頼関係に基づくコミュニケーションが、職場環境の改善に大きく貢献した好例です。

まとめ：言葉選びと共感の重要性

介護職の中間管理職として、部下との良好な関係を築くためには、言葉選びと共感が非常に重要です。 特に、年上の先輩職員に対しては、敬意と配慮を持って接することが必要です。 直接対話を通して、相手の気持ちを理解し、具体的な事例を挙げてフィードバックすることで、より効果的なコミュニケーションを図ることができます。 今回のケースでは、「意図」という言葉が、相手を非難しているように受け取られた可能性があります。 今後は、より穏やかで、共感的な言葉遣いを心がけ、信頼関係を築く努力を継続することが大切です。 部下との良好な関係を築くことで、チームワークが向上し、より質の高い介護サービスを提供できるようになります。

介護現場は、常に変化し、多様なニーズに対応する必要があるため、職員間の連携が不可欠です。 そのため、中間管理職は、部下との良好なコミュニケーションを維持し、チーム全体をまとめるリーダーシップを発揮することが求められます。 今回の経験を活かし、より効果的なコミュニケーションスキルを身につけることで、より円滑な職場環境を構築し、自身のキャリアアップにも繋げていきましょう。

※ この記事は一般的なアドバイスであり、個々の状況に最適な対応は異なる場合があります。 より具体的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談をご検討ください。