介護リーダーの悩み！年上職員との人間関係と業務改善の両立

困った年上職員の対応　介護福祉士としてデイサービスで介護リーダーとして勤めています。先日、年上の介護助手がトイレや水回りの掃除について、「いつも自分ばかりやっている」「他の職員はヒマそうなのに」とミーティングで発言がありました。介護職の数分程度の雑談のことを話しているのかもしれませんが、その助手は物品補充以外の決まった仕事がなく、いつもヒマそうです。なので、上記の発言には沸騰寸前でした。ミーティングの司会はその空気を察したのか早々にみんなで協力しましょうで終えましたが、時間をおいてもやはり納得できません。こういったときはどのような対応をしたら良いでしょうか

この記事では、介護リーダーとしてデイサービスで働くあなたが、年上の介護助手との人間関係と、チーム全体の業務効率化という、両方の課題にどのように取り組むべきか、具体的な解決策を提案します。 リーダーとして、感情的な対応ではなく、冷静かつ建設的なアプローチで問題解決を図るためのステップを、ケーススタディ形式で解説していきます。 職場環境の改善、チームワークの向上、そしてあなた自身のメンタルヘルスの維持にも繋がる、実用的なアドバイスを多数ご紹介します。

1. 状況の整理と感情の整理：まずは冷静に事実を確認しましょう

まず、感情に流されることなく、状況を客観的に分析することが重要です。 「いつも自分ばかりやっている」という発言は、事実として正しいのでしょうか？ 他の職員が本当に「ヒマそう」に見えるのは、あなたの主観的な印象ではないでしょうか？ もしかしたら、一見ヒマそうに見えても、他の重要な業務に携わっている可能性もあります。 記録やタイムカードを確認し、各職員の業務量や時間配分を客観的に把握しましょう。 そして、自分の感情を一旦整理します。「納得できない」という気持ちは理解できますが、その感情が問題解決の妨げにならないよう、冷静さを保つ努力が必要です。

2. 年上職員の真意を探る：共感と傾聴の姿勢で

年上の介護助手は、単に不満を訴えているだけではないかもしれません。 もしかしたら、仕事へのやりがいを感じていない、チームの一員として認められていない、といった潜在的な問題を抱えている可能性があります。 まずは、彼女の真意を理解しようと努めることが大切です。 個別に時間をとり、じっくりと話を聞いてみましょう。「〇〇さんの発言、少し気になったのですが…」と、穏やかな口調で始め、彼女の気持ちを丁寧に聞き取ります。 共感の言葉を交えながら、彼女の立場や気持ちを理解しようと努めることで、建設的な対話へと繋げることができます。 例えば、「確かに、トイレ掃除は大変な作業ですよね。いつも頑張ってくれてありがとうございます。」といった言葉で、彼女の努力を認め、共感の姿勢を示すことが重要です。 もしかしたら、彼女は単に「誰かと共有したい」「自分の仕事が評価されたい」という気持ちを表しているだけかもしれません。

3. 業務の見える化と公平性の確保：具体的な改善策を提示する

話を聞いた上で、業務の分担を見直す必要があるかもしれません。 現状の業務内容を明確化し、各職員の担当を可視化することで、公平性を確保することができます。 ホワイトボードや共有ファイルを利用して、誰でも確認できる形で業務内容をリスト化し、誰がどの業務を担当しているかを明確にしましょう。 そして、年上の介護助手の負担を軽減するための具体的な改善策を提案します。 例えば、トイレ掃除の担当をローテーション制にする、他の職員に簡単な清掃業務を分担してもらう、といった方法が考えられます。 また、年上の介護助手にも、彼女のスキルや経験を活かせる新しい役割を検討することも重要です。 「〇〇さんの経験を活かして、新人職員の指導をお願いすることはできないでしょうか？」といった提案は、彼女のモチベーション向上にも繋がります。

4. チームミーティングでの共有と合意形成：透明性を高める

業務の見直しや改善策については、チームミーティングで全員に共有し、合意形成を図ることが重要です。 透明性を高めることで、他の職員も状況を理解し、協力的な姿勢を示しやすくなります。 ミーティングでは、年上の介護助手の発言をきっかけに、チーム全体の業務改善について話し合う機会としましょう。 「〇〇さんのご意見を参考に、業務の分担を見直してみましょう」と、彼女の意見を尊重する姿勢を示すことが大切です。 そして、全員で協力して、より効率的で働きやすい職場環境を作っていくことを目指しましょう。

5. 定期的な面談と継続的なフォロー：良好な関係を築く

一度問題が解決したからといって、そこで終わりではありません。 定期的な面談を行い、年上の介護助手の状況や意見を継続的に把握することが重要です。 良好な人間関係を築くためには、継続的なコミュニケーションが不可欠です。 面談では、業務に関することだけでなく、彼女のプライベートな話にも耳を傾け、人間関係を良好に保つ努力をしましょう。 また、彼女の意見を尊重し、常に感謝の気持ちを伝えることも忘れないようにしましょう。 「いつも頑張ってくれてありがとうございます」といった、簡単な言葉でも、彼女のモチベーションを維持する上で大きな力になります。

6. 専門家のサポートを活用する：必要であれば相談を

それでも問題が解決しない場合、またはあなたが一人で抱えきれない場合は、専門家のサポートを活用することを検討しましょう。 人事部や上司、あるいは外部の産業カウンセラーなどに相談することで、客観的な視点や具体的な解決策を得ることができます。 一人で抱え込まず、適切なサポートを受けることで、よりスムーズな問題解決に繋がるでしょう。 相談することで、新たな視点や解決策が見つかり、あなたの負担も軽減されます。

7. 自身のスキルアップとリーダーシップの強化：継続的な成長を

今回の経験を活かし、自身のスキルアップとリーダーシップの強化に努めることも重要です。 リーダーシップ研修に参加したり、関連書籍を読んだりすることで、より効果的なチームマネジメントスキルを習得することができます。 また、コミュニケーションスキルや問題解決能力を高めることで、今後発生する可能性のある問題にも、より適切に対応できるようになります。 継続的な成長を続けることで、より円滑な職場環境を構築し、チーム全体のモチベーション向上に貢献できるでしょう。

まとめ：冷静な対応と継続的な努力で、より良い職場環境を

年上職員との人間関係の問題は、感情的な対応では解決できません。 冷静に状況を分析し、共感と傾聴の姿勢で真意を探り、具体的な改善策を提示することが重要です。 そして、チーム全体で合意形成を図り、継続的なフォローを行うことで、より良い職場環境を構築できます。 必要であれば、専門家のサポートも活用しましょう。 今回の経験を活かし、自身のスキルアップにも励み、より優れたリーダーとして成長していくことを目指してください。