介護職未経験19歳、職場の人間関係と精神的な辛さ…どう乗り越える？

介護職を未経験で始めた19歳です。 職場の人間関係が辛いです。 未経験なのでどう動いたらいいか、何をしたらいいかがまだわかっておらず挙動不審な動きをしてしまったり何を手伝えばいいのか分からずお風呂の際につかなくてもいい人についたりしてしまいお風呂の中介の時に睨まれたり溜息つかれたり、 入浴の際に利用者さんの処置について教えてもらいたくて声をかけるともういいからあっち行って、私が一人ついてるんだから他の人のとこ行ってもらわないと困るなどと言われ教えてくれるものかと思っていたのですが邪魔者扱いされたように感じてしまい、 頭の中で次はこれをしよう、あそこには既に人がついてるから大丈夫だと考えて他の人のとこに行こうとするとなんで行かないの？何のためにいるのと言われ人が既についてるところに行けと促されそこに行くと人がいるからいいと怒られ、 利用者さんとの関係は良好なのですが職員との関係がしんどくて精神的に参ってしまい辞めたいです。 タメ口の件に関しては敬語で利用者さんにある提案をしたのですがその提案をした際に言葉遣いが悪いとたまたま聞いていた職員の方に言われ、 私は疑問に思ったから何がでしょうか、どこら辺がでしょうかと聞いたらもういいよと言われどこか行ってしまい、その注意して来た方に後で聞いたら敬語ができてないと言われたので相談員の方に私のその言葉が何かまずかったか聞いたら全然変なことないし悪い言葉を使っていないと言われ安心していたのに終礼で何故か注意して来た職員がタメ口を使っていたと発言しタメ口を使っていたことになっていました。 その時の終礼には私に当たりが強かったりよく睨んでくる方もいてその方達の前で笑いながらそういうことを言われたことを知ってしまったので明日からの仕事も行きづらいし、 私が未経験で何も知らないのが悪いのですが他の職員の方と明らかに態度が違う方が何人もいて話にも混ざれず場違い感、疎外感が強くて休憩の時も心が休まりません。 信頼しててよくしてくれる相談員さんや所長さんも急に異動が決まってしまい、もちろん他の相談員さんも優しくてよくしてくれるのですが相談できる強い方が自分からいなくなってしまうことが不安で来月から働ける気がしないです。 所長さんに辞めるとしても一ヶ月は時間がかかると言われ一ヶ月もこの極悪環境に耐えて仕事をしないといけないのかと考えると辛くて動悸が激しくなったり足が震えてしまいます。 何のためにいるの、やタメ口の件のことで注意して来た方も悪い方ではないって分かっているし私が入って初日の時に一緒に頑張ろうね！落ち着いていこうねわからないことがあったら何でも聞いてねと会った時に必ず声をかけてくれて信用していた方だったので逆にとても辛くて恨むことなんてできないし、昨日もその方が忙しそうにしていたので他の方にいろんなことを教わったのですがその方が私に聞かれなかったから教えなかったんだけどなんなのと他の方に話をしていたみたいでその方にじゃあ聞けばよかったなと自分を責めてばっかりで疲れてしまいました。 家に帰ってから反省点を考えたりメモを見返したりしていつも次の日に仕事に行っているのですが上達もしないし周りからの目線や圧に怯えて仕事がままならず利用者さんを見ていなきゃ行けないのに自分中心に考えてしまい、怒られため息をつかれしんどくて皆さんだったらこの状況で自分をどう変えますか…

この記事では、介護職未経験で職場の人間関係に悩む19歳のあなたに寄り添い、具体的な解決策を提案します。未経験ゆえの不安、先輩からの厳しい言葉、そして相談できる人がいなくなる不安…これらの感情を丁寧に解きほぐし、職場環境を改善する方法、そしてもし改善が見られない場合の対処法を、経験豊富な転職コンサルタントの視点から解説していきます。

1. 現状の分析：未経験者特有の悩みと職場環境の問題点

あなたは未経験で介護職に飛び込み、多くの困難に直面しています。それは決してあなたの責任ではありません。未経験者は、業務内容はもちろん、職場の暗黙のルールや人間関係の複雑さにも慣れていないため、戸惑うのは当然です。

具体的に見ていきましょう。あなたは：

• 業務の進め方が分からず、ミスをしてしまう：これは未経験者であれば誰しもが経験することです。重要なのは、ミスを隠すのではなく、素直に謝罪し、改善策を学ぶ姿勢を示すことです。
• 先輩からの厳しい言葉に傷つき、自信を失っている：先輩の言葉は、時に直接的で、あなたの心を傷つけるかもしれません。しかし、その言葉の裏には、利用者さんへの安全なケアを最優先したいという思い、そしてあなたへの期待も含まれている可能性があります。
• 人間関係の構築に苦労し、孤立感を感じている：職場の雰囲気になじめず、孤立感を抱くことは、精神的な負担を大きくします。積極的にコミュニケーションを取ろうとしても、うまくいかない状況は、非常に辛いものです。
• 相談できる人がいなくなる不安：信頼できる相談相手がいなくなることは、大きな支えを失うことと同じです。精神的な安定を保つためには、新たな信頼関係を築くことが重要です。

これらの問題は、あなたの未経験という点だけでなく、職場のコミュニケーション不足や、先輩職員の指導方法にも問題がある可能性を示唆しています。 職場全体として、未経験者をサポートする体制が整っていない可能性も考えられます。

2. 具体的な解決策：小さな一歩から始めよう

では、どのように状況を改善していくか、具体的なステップを踏んで考えていきましょう。

2.1. 業務スキル向上：小さな成功体験を積み重ねる

まず、業務スキルを向上させることで自信をつけましょう。完璧を求めるのではなく、一つずつ丁寧に、できることから始めてください。例えば：

• 業務マニュアルを熟読する：基本的な手順や注意点を確認し、理解を深めましょう。
• 先輩職員に積極的に質問する：質問する際には、「〇〇の方法が分かりません」と具体的に伝え、メモを取りながら丁寧に聞きましょう。質問するタイミングや相手を選ぶことも大切です。
• 記録を丁寧に書く：正確な記録は、利用者さんへの安全なケアに繋がります。また、自身の業務の振り返りにも役立ちます。
• 成功体験を記録する：小さな成功体験を記録することで、自信を高め、モチベーションを維持できます。

2.2. 人間関係改善：積極的なコミュニケーションと自己主張

人間関係の改善には、積極的なコミュニケーションが不可欠です。しかし、あなたの状況では、一方的なコミュニケーションはかえって逆効果になる可能性があります。まずは、小さな一歩から始めましょう。

• 笑顔で挨拶をする：簡単な挨拶から始めることで、周囲との距離を縮めることができます。
• 業務に関する相談は、具体的な質問を明確にする：曖昧な質問は、相手を混乱させ、反発を招く可能性があります。具体的な質問をすることで、相手も理解しやすくなります。
• 相手の話を丁寧に聞く：相手の話を真剣に聞くことで、信頼関係を築くことができます。そして、自分の意見を伝える際には、相手の立場を理解した上で、丁寧に伝えましょう。
• 自分の気持ちを伝える：辛い気持ちを一人で抱え込まず、信頼できる相談相手（他の相談員さんなど）に相談してみましょう。ただし、感情的に訴えるのではなく、事実を淡々と伝え、具体的な解決策を一緒に探す姿勢が大切です。

2.3. 職場環境の改善：制度や相談窓口の活用

職場環境に問題があると感じた場合は、会社の制度や相談窓口を活用しましょう。例えば：

• 人事部や上司に相談する：職場環境の問題点を伝え、改善を求めましょう。具体的な事例を挙げ、感情的にならず、冷静に説明することが大切です。
• 社内の相談窓口を利用する：多くの企業には、相談窓口が設置されています。匿名で相談できる場合もありますので、積極的に利用しましょう。
• 労働基準監督署に相談する：どうしても解決できない場合は、労働基準監督署に相談することもできます。

3. それでも辛い場合：転職も一つの選択肢

上記の努力をしても状況が改善しない場合、転職も一つの選択肢です。転職活動は、新たなスタートを切るための勇気と覚悟が必要です。しかし、今の状況を続けることで、あなたの心身の健康を損なうリスクも考慮する必要があります。

転職活動においては、あなたの経験とスキルを活かせる職場を探すことが大切です。転職エージェントの利用も有効です。エージェントは、あなたのキャリアプランを一緒に考え、あなたに合った求人を紹介してくれます。また、面接対策などもサポートしてくれます。

4. まとめ：自分を守るための選択を

介護職は、やりがいのある仕事ですが、同時に精神的な負担も大きい仕事です。あなたが抱える悩みは、決してあなただけのものではありません。多くの介護職従事者が、同様の悩みを抱えていることを知っておいてください。

まずは、小さな一歩から始め、少しずつ状況を改善していく努力をしましょう。それでも辛い場合は、転職という選択肢も視野に入れ、自分自身を守るための選択をしましょう。 あなたの幸せを願っています。

※ この記事は一般的なアドバイスであり、個々の状況に合わせた対応はできません。より具体的な相談が必要な場合は、専門機関への相談をお勧めします。