介護職の悩み：利用者からの暴力と心のケア｜転職を考える前に知っておくべきこと

デイサービスなどの介護職で利用者さんから暴力を受けることがあるとの事ですが、ケガをしてしまうほどの暴力なのでしょうか？ 補足 傷は嫌ですね… 治療代も出ないんですよね？

介護職は、尊い仕事でありながら、時に大きなストレスや困難に直面する場面があります。特に、利用者様からの暴力は、身体的にも精神的にも大きな負担となり、転職を検討する大きな要因の一つとなるでしょう。この記事では、介護職における利用者様からの暴力、その対処法、そして転職を考える際のポイントについて、具体的な事例を交えながら解説します。 「介護職で働く中で、利用者様からの暴力を経験し、悩んでいる方」や「介護職への転職を考えているが、暴力の危険性に不安を感じている方」に向けて、少しでもお役に立てれば幸いです。

1. 利用者様からの暴力：その実態と種類

介護現場における利用者様からの暴力は、決して珍しいものではありません。その種類は様々で、軽い突き飛ばしから、ケガを負うほどの強い攻撃まで、程度の差があります。 例えば、認知症の進行によって、現実と妄想の区別がつかなくなっている利用者様から、突然の攻撃を受けるケースも少なくありません。また、身体的な痛みや精神的な不安定さから、周囲への攻撃性を示してしまう利用者様もいます。

具体的な例として、以下のようなケースが考えられます。

• 軽い暴力：つねる、叩く、蹴るなど。軽い打撲や擦り傷程度で済む場合が多いですが、侮れません。
• 中等度の暴力：強く叩く、引っ掻く、物を投げつけるなど。打撲や擦り傷だけでなく、骨折や裂傷などの可能性も。
• 重度の暴力：殴る、蹴る、刃物を使うなど。重傷を負う可能性があり、生命の危険も伴います。

そして、ご質問にあった「治療代」の問題。残念ながら、利用者様からの暴力によるケガの治療費が、必ずしも施設側が負担してくれるとは限りません。施設の規定や、暴力に至った経緯などが考慮されるため、ケースバイケースです。 中には、労災保険が適用されるケースもありますが、手続きが複雑で、時間もかかります。 この点については、事前に勤務する施設でしっかりと確認しておくことが重要です。

2. 暴力を受けた際の対処法と心のケア

利用者様からの暴力を受けた場合、まず大切なのは、冷静さを保つことです。パニックになってはいけません。 まずは、自分の安全を確保し、周囲のスタッフに助けを求めましょう。 そして、ケガをした場合は、速やかに医療機関を受診し、適切な治療を受けます。 その後、施設の担当者へ報告し、状況を詳しく説明することが重要です。 施設によっては、暴力に関する記録や報告書を作成する必要があるかもしれません。

身体的なケガだけでなく、心のケアも非常に大切です。 暴力を受けたことで、恐怖心や不安感、怒り、自己嫌悪など、様々な感情が湧き上がってくるかもしれません。 一人で抱え込まずに、同僚や上司、信頼できる友人や家族に相談しましょう。 必要であれば、専門機関（産業医やカウンセラー）への相談も検討してください。 施設によっては、EAP（従業員支援プログラム）などの制度が用意されている場合もありますので、活用することをお勧めします。

また、自己防衛のスキルを身につけることも重要です。 介護技術の向上はもちろんのこと、利用者様の行動を予測し、危険を回避するための知識やスキルを学ぶことは、自身の安全を守る上で非常に有効です。 多くの介護施設では、定期的な研修や教育プログラムを実施していますので、積極的に参加しましょう。

3. 転職を考える際のポイント

利用者様からの暴力に悩まされ、転職を検討する方もいるかもしれません。 転職を考える際には、以下の点を考慮しましょう。

• 施設の体制：暴力対策として、どのような体制が整っているかを確認しましょう。 研修制度、安全対策、相談窓口などが充実している施設を選ぶことが大切です。
• スタッフの雰囲気：チームワークが良く、互いに支え合える雰囲気の職場を選ぶことが重要です。 相談しやすい環境かどうかを確認しましょう。
• 労働条件：残業時間、休暇取得のしやすさ、給与なども考慮しましょう。 過剰な労働は、ストレスを増大させる可能性があります。
• キャリアパス：将来的なキャリアプランを考え、スキルアップやキャリアアップを目指せる環境かどうかを確認しましょう。

転職活動においては、自分の経験やスキル、そして将来のキャリアプランを明確にしましょう。 履歴書や職務経歴書には、これまでの経験を具体的に記述し、自己PRでは、介護職への情熱や、利用者様への思いを伝えましょう。 面接では、正直に自分の気持ちを伝え、質問には丁寧に答えることが大切です。 また、転職エージェントの利用も有効です。 専門家のアドバイスを受けることで、よりスムーズな転職活動を進めることができます。

4. 成功事例：前向きな転職を実現した介護士

実際に、利用者様からの暴力に悩んで転職を決意し、より良い環境で働くようになった介護士の事例をご紹介します。 Aさんは、以前勤めていた施設で、度重なる利用者様からの暴力を経験し、精神的に追い詰められていました。 施設の体制も不十分で、相談しても適切な対応が得られず、転職を決意しました。 転職活動では、転職エージェントのサポートを受け、自身の経験やスキル、そして理想の職場像を明確に伝えました。 その結果、充実した研修制度と、チームワークの良い職場環境を持つ施設に就職することができました。 Aさんは、新しい職場では、同僚や上司からのサポートを受けながら、安心して仕事に取り組むことができ、以前のような精神的な負担を感じることが少なくなったと語っています。

5. まとめ

介護職は、やりがいのある仕事ですが、利用者様からの暴力というリスクも伴います。 この記事で紹介した対処法や転職のポイントを参考に、自身の状況を客観的に見つめ、より良い環境で働くことを目指しましょう。 一人で抱え込まず、周囲の人や専門機関に相談することも大切です。 そして、もし転職を検討しているのであれば、自分のキャリアプランを明確にし、自分に合った職場を見つける努力をしましょう。

最後に、もう一度言わせてください。 あなたの悩みは、決してあなただけのものではありません。 多くの介護士が、同じような悩みを抱えています。 一人で抱え込まず、まずは誰かに相談してみましょう。 そして、より良い未来に向けて、一歩踏み出してみませんか？