介護現場の看護師さん必見！ネガティブ発言と良好な人間関係の両立方法

介護施設で働いてる看護師ですが、上司から「あなたの発言は影響力があるからネガティブな発言は控えてほしい。稼働率や売上にも影響がでる」と言われました。 私は普通のスタッフです。役職がついてるわけでもなく、長く働いてるわけでもないです。介護スタッフの働いてる様子から大変なのだと思い、「大変だね。」「忙しかったね。」や癖のある利用者さんが来るときには前もって情報提供を介護スタッフにしていました。影響力があると思って話していなかったのですが、どうやらそれが現場をネガティブにさせているようでした。 このような看護師は介護施設を管理する立場の人からは煙たがられるのでしょうか？現場スタッフとも良い関係で働けていると思っていましたが、今後自分の意見や感想を話さないようにした方が良いのでしょうか？

この記事では、介護施設で働く看護師の方、特に現場スタッフとの良好な関係を築きながら、上司からのフィードバックにも対応したいと考えている方を対象に、ネガティブな発言と捉えられがちな共感表現と、職場環境改善のための建設的なコミュニケーション方法について解説します。 「共感」と「建設的なフィードバック」のバランスをどのように取るか、具体的な事例を交えながら、あなた自身のキャリアと職場環境の両方をより良くするための方法を探っていきましょう。

上司からのフィードバックの真意を理解する

まず、上司からの「ネガティブな発言は控えてほしい」というフィードバックの真意を理解することが重要です。上司は、あなたの発言が現場の士気を下げ、ひいては稼働率や売上にも悪影響を及ぼす可能性を懸念していると考えられます。これは、あなたの発言内容そのものが悪いのではなく、伝え方や文脈に問題があった可能性が高いです。「大変だね」「忙しかったね」といった共感の言葉も、状況によっては、現状の大変さを強調し、ネガティブな感情を増幅させる効果を持つ可能性があるのです。 例えば、すでに疲弊しているスタッフに対して、さらに「大変だね」と共感する言葉をかけることは、一時的な共感にはなるものの、その大変さを改めて意識させ、さらに疲弊させてしまう可能性があります。

また、癖のある利用者さんの情報提供も、「問題」を強調する形で伝えられていないでしょうか？ 「〇〇さんが来られるので、注意してください」という伝え方よりも、「〇〇さんが来られるので、今日は少し多めに人員配置をお願いします」「〇〇さんが来られるので、今日は〇〇さんに声かけをお願いします」といった、具体的な対策や解決策を提示する方が、建設的なフィードバックとなります。 これは、問題解決に貢献する姿勢を示すことで、ネガティブな印象を軽減する効果があります。

共感と建設的なフィードバックのバランス

現場スタッフとの良好な関係を維持しつつ、上司からのフィードバックにも対応するには、共感と建設的なフィードバックのバランスが重要になります。 単に「大変だね」と共感するだけでなく、具体的な解決策を提案したり、スタッフの頑張りを認めたりすることで、ネガティブな印象を軽減し、ポジティブな職場環境を築くことができます。

例えば、以下のような具体的な行動を心がけてみましょう。

• 共感の言葉は簡潔に：「大変だね」ではなく、「お疲れ様です」や「大変な状況ですね」など、簡潔で共感の気持ちを伝えつつ、ネガティブな感情を強調しない表現を使う。
• 具体的な解決策を提案する：「大変だね」と言った後に、「何か手伝うことはありますか？」「困っていることがあれば、いつでも相談してください」と、具体的な行動を示す。
• ポジティブな側面を見つける：「大変な状況だけど、皆で協力して乗り越えよう」など、前向きな言葉を添えることで、ネガティブな感情を打ち消す。
• 頑張りを認める：「今日はよく頑張りましたね」「いつもありがとうございます」など、スタッフの頑張りを具体的に褒めることで、モチベーションを高める。
• 情報提供の仕方を工夫する：「〇〇さんが来られるので、注意してください」ではなく、「〇〇さんが来られるので、今日は〇〇さんに声かけをお願いします」など、具体的な対応策を提示する。
• チームとしての目標を共有する：チーム全体で取り組む目標を共有することで、個々の負担を軽減し、協力体制を強化する。

成功事例：建設的なコミュニケーションで職場環境を改善

ある介護施設では、看護師が現場スタッフとのコミュニケーションを改善することで、職場環境が大きく変化しました。 以前は、看護師からの指示が一方的で、スタッフの意見が反映されないため、不満が溜まっていました。しかし、看護師が積極的にスタッフの意見を聞き、一緒に問題解決に取り組むようになったことで、スタッフのモチベーションが向上し、離職率も低下しました。 この事例のように、建設的なコミュニケーションは、職場環境の改善に大きく貢献します。

専門家の視点：コミュニケーションスキルを磨く

コミュニケーションスキルは、職場環境を良好に保つ上で非常に重要です。 特に、介護現場のような人間関係が密接な職場では、適切なコミュニケーションスキルが求められます。 もし、コミュニケーションスキルに不安がある場合は、研修に参加したり、専門家に相談したりすることをお勧めします。 多くの企業が、コミュニケーションスキル向上のための研修プログラムを提供しています。 また、キャリアコンサルタントなどの専門家に相談することで、個々の状況に合わせたアドバイスを受けることができます。

まとめ：共感と建設性を両立させ、良好な人間関係を築こう

介護現場で働く看護師にとって、現場スタッフとの良好な人間関係は非常に重要です。 しかし、上司からのフィードバックを踏まえ、ネガティブな発言を避けつつ、共感と建設性を両立させることは、容易ではありません。 この記事で紹介した具体的な方法を実践し、職場環境をより良くしていきましょう。 そして、もしそれでも解決できない場合は、専門家への相談を検討しましょう。 一人で抱え込まず、周囲の力を借りながら、より良い職場環境を目指してください。

※この記事は一般的なアドバイスであり、個々の状況に最適な解決策とは限りません。具体的な状況に応じて、適切な判断をしてください。