デイサービスの車椅子問題、どうすれば改善できる？ 施設長との対立を乗り越えるためのチェックリスト

この記事では、デイサービスで働くあなたが直面している車椅子の安全管理に関する問題を解決するための具体的な方法を提案します。施設長とのコミュニケーションの壁、他の職員との連携の難しさ、そして行政への相談といった複雑な状況を乗り越え、利用者の方々の安全を守るために、今あなたができることを明確にしていきます。

はじめまして。デイサービスで働いているものです。そこは個人でやっている利用者が1日平均15人程度の施設です。働き始めて4か月が経ちました。施設にある車椅子のことなのですが、4台あるのですが、タイヤに空気も全然入ってなくて乗るとぺっちゃんこ。溝もないのでブレーキをかけていても進んでしまう状態です。ハンドルの所もかなりガタつきます。

施設長（50歳男性）に入社すぐに危ないから点検して欲しいと言って、いまだにされていません。その間に何度も言いましたし、空気入れを貸してくれれば私がやりますとも言いました。しかし、やっておくから大丈夫だから。と言うばかりでやろうとはしません。空気入れは敷地内にある自宅の方にあるようで、勝手に持ち出せません。

一緒に働いている先輩に言って、主任からも言ってもらったのですが、一向にやってくれません。これじゃあ、いつか事故が起こると思って怖くてたまりません。内部告発じゃないですけど、役所などに相談すれば改善するように通知書なり、抜き打ち検査などがないでしょうか？少し利用者の為に改善してあげよう、という気が全くない施設長です。他の職員も、結局何を言ってもムダだと言って諦めています。

まとめると、職員が言っても聞く耳持たずなので、行政機関からガツンと言ってもらう方法が知りたいです。よろしくお願いします。

デイサービスで働くあなたの、利用者の方々への思いやりと、安全への強い責任感に心から敬意を表します。今回の問題は、利用者の方々の安全を脅かすだけでなく、あなたの仕事へのモチベーションを低下させ、精神的な負担を増大させる可能性があります。この記事では、あなたが抱える悩みを解決するために、具体的なステップと、すぐに実践できる対策を提示します。

ステップ1：現状把握と問題点の整理

まずは、現状を客観的に把握し、問題点を整理することから始めましょう。以下のチェックリストを使って、ご自身の状況を評価してください。

車椅子に関する現状チェックリスト

• 車椅子の状態:
  • タイヤの空気圧は適切ですか？
  • タイヤの溝は十分に残っていますか？
  • ブレーキは正常に機能しますか？
  • ハンドルやその他の部品にガタつきはありませんか？
• 施設長とのコミュニケーション:
  • 施設長に問題点を具体的に伝えましたか？
  • 改善を求める具体的な提案をしましたか？
  • 記録や証拠となるものを提示しましたか？
• 他の職員との連携:
  • 他の職員に協力を求めましたか？
  • 複数人で施設長に意見を伝えましたか？
  • 諦めている職員に、問題の重要性を伝えましたか？
• 行政への相談:
  • 行政機関の連絡先を調べていますか？
  • 相談する前に、必要な情報を整理していますか？

このチェックリストの結果を基に、問題の深刻度と、あなたが今後取るべき行動を判断しましょう。

ステップ2：施設長とのコミュニケーション戦略

施設長とのコミュニケーションは、問題解決の第一歩です。しかし、現状では施設長があなたの意見に耳を傾けていないため、戦略的なアプローチが必要です。

1. 客観的な証拠の提示: 車椅子の状態を写真や動画で記録し、客観的な証拠として提示しましょう。タイヤの空気圧不足、溝の摩耗、ブレーキの効き具合などを具体的に示し、危険性を視覚的に訴えます。
2. 具体的な提案: 「車椅子の点検・修理を業者に依頼する」「タイヤの空気入れを施設内に設置する」「定期的なメンテナンス計画を立てる」など、具体的な提案を行いましょう。
3. 問題解決への意識付け: 施設長に、車椅子が安全に利用できないことによるリスク（事故発生、利用者の不満、施設の評判低下など）を明確に伝え、問題解決の必要性を認識させましょう。
4. 記録の作成: 施設長との会話内容や、提案に対する回答を記録しておきましょう。これは、今後の交渉や、行政機関への相談の際に役立ちます。
5. 第三者の介入: 施設長との直接的なコミュニケーションが難しい場合は、上司や、信頼できる同僚に相談し、間に入ってもらうことも検討しましょう。

ステップ3：他の職員との連携強化

一人で問題を抱え込まず、他の職員と協力して解決を目指しましょう。チームで取り組むことで、施設長への影響力を高め、問題解決の可能性を高めることができます。

1. 情報共有: 他の職員に、車椅子の問題点と、あなたが抱える懸念を共有しましょう。
2. 協力体制の構築: 複数の職員で施設長に改善を求める、署名を集めて要望を提出するなど、協力体制を構築しましょう。
3. 役割分担: 情報収集、記録作成、施設長との交渉など、役割分担を行い、効率的に問題解決に取り組みましょう。
4. 意識改革: 他の職員が「何を言っても無駄」と諦めている場合、問題の重要性を説明し、意識改革を促しましょう。
5. チームワークの強化: 定期的なミーティングや情報交換を通じて、チームワークを強化し、問題解決へのモチベーションを高めましょう。

ステップ4：行政機関への相談と対応

施設長や他の職員との協力が得られない場合は、行政機関への相談も検討しましょう。ただし、相談する前に、必要な準備を整えることが重要です。

1. 相談先の選定: デイサービスの運営に関する相談窓口は、市区町村の介護保険課や、都道府県の福祉事務所などです。事前に、適切な相談先を確認しましょう。
2. 情報収集: 相談前に、以下の情報を整理しておきましょう。
   • 車椅子の問題点に関する詳細な情報（写真、動画、記録など）
   • 施設長とのコミュニケーションの経緯
   • 他の職員との連携状況
   • 施設の運営に関する情報（定員、利用者数など）
3. 相談内容の整理: 相談したい内容を明確にし、簡潔にまとめましょう。
   • 車椅子の安全管理に関する問題点
   • 施設長の対応
   • あなたの要望（改善指導、抜き打ち検査など）
4. 相談方法: 電話、メール、訪問など、相談方法を選択できます。事前に、相談窓口の対応時間や、必要な手続きを確認しましょう。
5. 記録の保持: 行政機関との相談内容や、回答を記録しておきましょう。

ステップ5：問題解決後のフォローアップ

問題が解決した後も、継続的なフォローアップが必要です。再発防止策を講じ、利用者の方々の安全を守り続けましょう。

1. 定期的な点検・メンテナンス: 車椅子の定期的な点検・メンテナンス計画を立て、実施しましょう。
2. 記録の作成: 点検・メンテナンスの記録を作成し、保管しましょう。
3. 職員への周知徹底: 車椅子の安全な使用方法や、異常を発見した場合の対応について、職員への周知徹底を図りましょう。
4. 改善提案の継続: 施設運営に関する問題点や、改善提案を積極的に行い、より良い環境づくりに貢献しましょう。
5. 情報共有: 他の職員と情報共有を行い、問題の早期発見と、迅速な対応に努めましょう。

成功事例

実際に、同様の問題を抱えていたデイサービスの職員が、上記のステップを実践し、問題を解決した事例を紹介します。

あるデイサービスで働くAさんは、施設の車椅子の状態が悪いことに気づき、施設長に改善を求めましたが、なかなか受け入れてもらえませんでした。そこで、Aさんは、車椅子の状態を写真に記録し、具体的な改善策を提案しました。さらに、他の職員に協力を呼びかけ、複数人で施設長に改善を求めました。その結果、施設長はAさんの意見を受け入れ、車椅子の点検・修理を行い、定期的なメンテナンス計画を立てることに合意しました。Aさんは、その後も、車椅子の状態をチェックし、問題がないか確認することで、利用者の方々の安全を守り続けています。

専門家からのアドバイス

キャリアコンサルタントの視点から、今回の問題に対するアドバイスをします。

1. 問題解決能力の向上: 問題解決能力は、あなたのキャリアを築く上で非常に重要なスキルです。今回の経験を通して、問題の本質を見抜き、解決策を提案し、実行する力を高めることができます。
2. コミュニケーションスキルの向上: 施設長や他の職員とのコミュニケーションを通じて、あなたのコミュニケーションスキルを向上させることができます。
3. リーダーシップの発揮: 問題解決に向けて、他の職員を巻き込み、協力体制を築くことで、あなたのリーダーシップを発揮することができます。
4. 自己肯定感の向上: 問題解決に成功することで、あなたの自己肯定感を高めることができます。
5. キャリアアップへの活用: 今回の経験を、あなたのキャリアアップに活かすことができます。面接や、職務経歴書で、問題解決能力や、リーダーシップをアピールしましょう。

まとめ

デイサービスの車椅子問題は、利用者の方々の安全を脅かすだけでなく、あなたの仕事へのモチベーションを低下させ、精神的な負担を増大させる可能性があります。この記事で紹介したチェックリスト、コミュニケーション戦略、連携強化、行政機関への相談、フォローアップの手順を実践し、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。あなたの行動が、利用者の方々の安全を守り、より良い職場環境を築くことにつながります。

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