介護職の人間関係と働き方：お局との対立、未経験からの成長、そしてより良い職場環境を築くために

この記事では、介護職として働き始めたばかりの方が抱える悩み、特に人間関係、仕事への不安、そしてより良い働き方について掘り下げていきます。未経験から介護の世界に飛び込み、やりがいを感じながらも、職場の人間関係や厳しい指導に直面し、苦しんでいるあなたへ。具体的な解決策と、前向きにキャリアを築くためのヒントを提供します。

特養で働き出して、まだ一ヶ月はたってないのですが無資格、未経験でこの業種に飛び込みました。今はアルバイトです。仕事内容に関しては苦ではなく、むしろやりがいを感じています。

ただ、人手不足のために、常に時間に追われている感じがして、ピリピリしていることです。

ユニット型で１０人を一人で見守りするのが基本な形なので、毎日ヒヤヒヤしながら仕事をしています。

リーダーがいるのですが、その一人のお局のような女性が新人にすごくキツく、たまに泣きそうになってしまいます。 トイレ介助５人を３０分でしなくちゃいけない場合、私は仕事が遅いので毎日大きな声で時間見ながらするように怒られます・・。技はみて盗め主義な方なので、見て盗めない私には厳しく毎日胃が痛いです・・。

なれるまで仕方ないよ と言ってくれる人もいるのですが・・

お風呂介助も３人を４０分で入れなくちゃいけないとき、時間が押すと大きな声で叱られます。

利用者さんの一日の水分量も出した飲み物はほぼ無理やり飲ます感じで飲ましてと言われたので、

これ飲んでね と毎回口にもって行くと利用者さんにここは刑務所だね。と言われすごく悲しくなりました。

飲みたくないものを無理やり飲ませるのにも疑問を感じてしまいます・・

利用者さんに対してもキツく、手でご飯を食べてしまう人に対して、『手で食べるならご飯食べなくていい！』 と言ってご飯を遠ざけたりしています。

これは普通なのでしょうか・・。見ていてすごく可哀想になります。

利用者さんも、“あの人怖い。キツイよねぇ・・。”と言っておられます。

この方が来ると職員みんな怒られないようにピリピリした空気になるのがわかるのでとても居心地が悪いし働きにくいです・・

朝出勤した瞬間にその場にいない職員のダメだしから入ります。 あきらかに悪口だとわかるので聞いていて嫌な気持ちになります。 もっとみんなで協力して仲良く楽しくご利用者さんにも快適にすごしてもらいたいと思いますが、これは無理なことなのでしょうか・・。

介護職に人間関係が付き物だと聞きました。こんなことでやめようとは思わないですが、やめたくてたまらなくなるときもあります・・。 毎日帰宅時に泣いてしまい、夜中に勉強して翌日に挑む毎日です。

まだこの仕事について一ヶ月たってないので、先輩方の意見をください補足独り立ち？は一ヶ月後が基本みたいなので不安です。 一ヶ月でできるようになるのが普通なのでしょうか・・。私は覚えが悪いのでとても不安です

1. 現状の課題を整理する

まず、あなたが直面している課題を具体的に整理しましょう。大きく分けて、以下の3つの問題があると考えられます。

• 人間関係の問題: 特定の先輩職員からの厳しい指導、職場のピリピリした雰囲気、陰口など。
• 仕事への不安: 未経験であることへの不安、業務の多さと時間の制約、独り立ちへのプレッシャー。
• 倫理的な葛藤: 利用者への対応方法に対する疑問、無理強いされる行為への違和感。

これらの課題を認識し、一つずつ解決策を検討していくことが重要です。

2. 人間関係の改善策

人間関係の悩みは、多くの介護職が経験することです。しかし、適切な対応をすることで、状況を改善することができます。

2-1. コミュニケーションの工夫

まずは、積極的にコミュニケーションを取る努力をしましょう。具体的には、以下の点を意識してください。

• 挨拶と笑顔: 挨拶は基本中の基本です。笑顔で挨拶することで、相手との距離を縮めることができます。
• 報連相の徹底: 困ったことやわからないことは、すぐにリーダーや他の先輩に相談しましょう。報告・連絡・相談を密にすることで、孤立感を減らし、周囲の協力を得やすくなります。
• 感謝の気持ちを伝える: 助けてもらったときや、アドバイスをもらったときには、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。

2-2. 相手への理解を試みる

厳しい指導をする先輩にも、何か理由があるかもしれません。もしかしたら、その人も過去に同じような経験をしてきたのかもしれません。相手の立場や背景を理解しようと努めることで、感情的な対立を避けることができます。

• 観察: 相手の言動を注意深く観察し、どのような状況で厳しくなるのか、どのような時に優しくなるのかを把握しましょう。
• 傾聴: 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。「それは大変でしたね」「お気持ち、よくわかります」といった言葉は、相手の心を和ませる効果があります。
• 客観的な視点: 感情的にならず、客観的な視点を持つように心がけましょう。相手の言動の背景にあるものを理解しようと努めることが大切です。

2-3. 職場の環境を変えるための行動

個人の努力だけでは解決できない問題もあります。その場合は、職場の環境を変えるための行動も必要です。

• 上司への相談: 状況が改善しない場合は、上司に相談しましょう。客観的な事実を伝え、改善を求めることができます。
• 労働組合への相談: 労働組合がある場合は、相談してみましょう。労働環境の改善を求めることができます。
• 転職も視野に: どうしても状況が改善しない場合は、転職も選択肢の一つです。より良い環境で働くことで、心身ともに健康を保つことができます。

3. 仕事への不安を解消する

未経験からのスタートは、誰でも不安を感じるものです。しかし、適切な努力とサポートがあれば、必ず成長できます。

3-1. 知識とスキルの習得

まずは、介護に関する知識とスキルを習得することを目指しましょう。

• 研修への参加: 職場で行われる研修には積極的に参加しましょう。
• 資格取得: 介護職員初任者研修などの資格を取得することで、専門知識を深め、自信をつけることができます。
• 自己学習: 介護に関する書籍やインターネット上の情報を活用して、自己学習を行いましょう。

3-2. 業務の効率化

業務を効率化することで、時間の制約を克服し、精神的な負担を軽減することができます。

• 優先順位の設定: 業務の優先順位を明確にし、効率的にタスクをこなせるようにしましょう。
• 記録の活用: 利用者の状態やケア内容を記録することで、業務の抜け漏れを防ぎ、スムーズにケアを進めることができます。
• 先輩への相談: 困ったことやわからないことは、積極的に先輩に相談し、アドバイスをもらいましょう。

3-3. 独り立ちへの準備

独り立ちへの不安を解消するためには、計画的な準備が必要です。

• 目標設定: 独り立ちまでの目標を具体的に設定し、達成に向けて努力しましょう。
• 実践練習: 先輩の指導のもと、実践練習を重ね、スキルを磨きましょう。
• 自己評価: 自分の強みと弱みを客観的に評価し、改善点を見つけましょう。

4. 倫理的な葛藤への対処

利用者の尊厳を守ることは、介護職にとって最も重要な使命です。倫理的な葛藤を感じた場合は、以下の方法で対処しましょう。

4-1. 根拠に基づいた行動

自分の判断に自信を持つためには、根拠に基づいた行動をすることが重要です。

• 情報収集: 介護に関する知識や情報を収集し、根拠に基づいた判断ができるようにしましょう。
• 記録の活用: 利用者の状態やケア内容を記録し、自分の判断の根拠を明確にしましょう。
• 専門家への相談: 倫理的な問題に直面した場合は、上司や同僚、専門家などに相談しましょう。

4-2. 利用者の権利を尊重する

利用者の権利を尊重し、意思決定を支援することが大切です。

• 意思確認: 利用者の意思を確認し、本人の希望に沿ったケアを提供しましょう。
• 説明: 利用者に対して、ケアの内容や目的を丁寧に説明し、理解を得るように努めましょう。
• 代弁: 利用者の意思を代弁し、権利を守るために行動しましょう。

4-3. 職場環境の改善を求める

倫理的な問題が改善されない場合は、職場環境の改善を求める必要があります。

• 上司への相談: 上司に状況を報告し、改善を求めましょう。
• チームでの話し合い: 同僚と話し合い、問題点や改善策を共有しましょう。
• 転職も視野に: どうしても状況が改善しない場合は、転職も選択肢の一つです。

5. より良い働き方を目指して

介護職として長く働き続けるためには、心身ともに健康であることが不可欠です。より良い働き方を目指すために、以下の点を意識しましょう。

5-1. セルフケアの重要性

セルフケアは、心身の健康を保つために不可欠です。

• 休息: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
• リフレッシュ: 趣味やリラックスできる時間を作り、ストレスを解消しましょう。
• 運動: 適度な運動を行い、心身の健康を維持しましょう。

5-2. キャリアプランの構築

将来の目標を持つことで、モチベーションを維持し、キャリアアップを目指すことができます。

• 目標設定: 将来の目標を具体的に設定し、達成に向けた計画を立てましょう。
• スキルアップ: 資格取得や研修への参加を通じて、スキルアップを目指しましょう。
• キャリアパス: キャリアパスを検討し、自分の進む道を見つけましょう。

5-3. 相談できる相手を持つ

悩みや不安を一人で抱え込まず、誰かに相談することが大切です。

• 同僚: 同僚に相談し、悩みを共有しましょう。
• 家族や友人: 家族や友人に相談し、支えを得ましょう。
• 専門家: 専門家（キャリアコンサルタントなど）に相談し、アドバイスをもらいましょう。

6. まとめ

介護の仕事は、やりがいを感じられる一方で、人間関係や仕事への不安、倫理的な葛藤など、様々な課題に直面することがあります。しかし、これらの課題を乗り越えるための方法は必ずあります。この記事で紹介した解決策を参考に、積極的に行動し、より良い働き方を目指しましょう。そして、もし一人で抱えきれない場合は、私たちにご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。

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