訪問介護ヘルパー2年目の悩み解決！正社員への道、救急対応、人間関係…全部教えます

この記事では、訪問介護ヘルパーとして2年目を迎え、今後のキャリアや日々の業務で抱える様々な悩みについて、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提示します。救急時の対応、利用者とのコミュニケーション、そして正社員としての働き方について、あなたの疑問を一つひとつ丁寧に紐解き、より良いキャリアを築くための羅針盤となることを目指します。

こんにちわ。ヘルパーもうすぐ２年目になるものです。現在訪問介護をやっています。3年後は介護福祉士の資格を取ろうと考えています。

訪問は今まで身体よりも生活支援の方が多かったです。登録ですので自由がきくですが・・・

もし・・救急車呼ばなきゃいけない状態に会ったらどうしようと心配しています。一人で訪問するので適切な判断と行動が必要なのが分かるですが・・未熟なもんなので・・・

あと利用者さんがお茶やお菓子、食べ物等を出す時どうやって断ればいいですか？

これからは自分の条件に合うとこ見つければ正社員になりたいです。そこで 訪問か 施設か ディー でどっちに行けばいいか悩んでます。

ディーの レクリエーションは自分に向いてないと悩み 施設は夜勤あるので悩み 結局訪問？？？と思ってるですが 皆さんの経験や意見を聞いて下さい。ヘルパー講座受けて実習生の時も施設は体験出来ませんでした。訪問は現在やってるので他の２つ仕事の感じを教えて頂ければありがたいです。

1. 救急時の対応：冷静な判断と適切な行動

訪問介護ヘルパーとして働く上で、救急時の対応は誰もが抱える不安の一つです。しかし、適切な知識と準備があれば、冷静に対応し、利用者の安全を守ることができます。以下に、具体的な対応策と準備について解説します。

1-1. 事前の準備と知識の習得

• 救急対応マニュアルの確認: 勤務先の救急対応マニュアルを熟読し、緊急時の連絡先や手順を把握しましょう。
• 救急救命講習の受講: 定期的に救命講習を受講し、心肺蘇生法（CPR）やAEDの使用方法を習得しましょう。実技を通して、緊急時の対応に慣れておくことが重要です。
• 利用者の情報収集: 訪問前に、利用者の既往歴、服用薬、アレルギー、緊急連絡先などを確認し、記録しておきましょう。緊急時にこれらの情報は非常に役立ちます。
• 緊急時の持ち物: 携帯電話、身分証明書、健康保険証、救急セット（絆創膏、消毒液、ガーゼなど）を常に携帯しましょう。

1-2. 緊急時の具体的な対応

1. 状況の把握: 利用者の状態を冷静に観察し、何が起こっているのかを正確に把握します。意識、呼吸、脈拍などを確認し、異変に気づいたら落ち着いて対応しましょう。
2. 119番通報: 状況に応じて、速やかに119番通報を行います。通報時には、利用者の住所、氏名、状態、そして何が起こったのかを正確に伝えましょう。
3. 応急処置: 救急隊が到着するまでの間、救急救命講習で学んだ応急処置を行います。心肺蘇生が必要な場合は、躊躇なく行いましょう。
4. 家族への連絡: 必要に応じて、利用者の家族や緊急連絡先に連絡を取り、状況を伝えます。
5. 記録: 緊急時の状況、対応内容、連絡内容などを詳細に記録しておきましょう。これは、後日、報告書を作成する際に役立ちます。

1-3. 経験豊富な先輩ヘルパーへの相談

救急時の対応について不安がある場合は、経験豊富な先輩ヘルパーに相談し、具体的な事例や対応方法についてアドバイスを求めることも有効です。日頃から、職場の仲間と情報交換し、連携を深めておくことで、緊急時にも落ち着いて対応できるはずです。

2. 利用者とのコミュニケーション：お茶やお菓子の断り方

訪問介護の現場では、利用者からお茶やお菓子、食べ物などを勧められることがあります。相手の気持ちを尊重しつつ、自分の立場を守るためには、適切なコミュニケーションスキルが必要です。以下に、具体的な断り方と、良好な関係を築くためのポイントを紹介します。

2-1. 断り方の基本

• 感謝の気持ちを伝える: まずは、お茶やお菓子を勧めてくれたことに対する感謝の気持ちを伝えましょう。「ありがとうございます。嬉しいです」といった言葉から始めると、相手も悪い気はしません。
• 具体的な理由を伝える: なぜ断るのか、具体的な理由を簡潔に伝えましょう。「申し訳ありませんが、今日はこれから別の訪問があるので、時間がありません」「糖尿病の治療中で、食事制限をしているんです」など、相手が納得しやすい理由を伝えます。
• 代替案を提案する: 断るだけでなく、代替案を提案することで、相手との良好な関係を維持できます。「お気持ちだけいただきます」「後でゆっくりいただきます」など、相手の気持ちを尊重する言葉を選びましょう。
• 笑顔を忘れずに: 笑顔で接することで、相手に安心感を与え、コミュニケーションを円滑にすることができます。

2-2. 具体的な断り方の例

• 例1：時間がない場合
  「〇〇様、お気遣いありがとうございます。嬉しいのですが、今日は次の訪問の時間が迫っているので、また後日ゆっくりとお話しさせてください。」
• 例2：食事制限がある場合
  「〇〇様、いつもありがとうございます。実はお医者様から食事制限を指示されていまして、申し訳ありませんが、今日は遠慮させていただきます。」
• 例3：業務時間外の場合
  「〇〇様、ありがとうございます。とても美味しそうですね。ただ、申し訳ありませんが、これは業務時間外のことなので、遠慮させていただきます。」

2-3. 良好な関係を築くためのポイント

• 相手の気持ちを理解する: 利用者がお茶やお菓子を勧める背景には、感謝の気持ちや親愛の情があります。相手の気持ちを理解し、共感する姿勢を示しましょう。
• 丁寧な言葉遣いを心がける: 敬語を使い、丁寧な言葉遣いを心がけることで、相手に失礼な印象を与えることを避けることができます。
• 信頼関係を築く: 日頃から、真摯な態度で接し、利用者の話をよく聞き、信頼関係を築くことが重要です。信頼関係があれば、多少の断りも受け入れてもらいやすくなります。
• チームで共有する: 困ったことや悩んでいることは、一人で抱え込まずに、職場の同僚や上司に相談しましょう。チームで情報を共有し、対応方法を検討することで、より良い解決策が見つかるはずです。

3. 正社員へのキャリアアップ：訪問、施設、デイサービスの比較

正社員として働くことは、収入の安定やキャリアアップの機会につながります。訪問介護、施設、デイサービス、それぞれの働き方には、メリットとデメリットがあります。自分の希望や適性に合わせて、最適な働き方を選択しましょう。

3-1. 訪問介護

• メリット:
  • 自由度の高さ: スケジュールを自分で調整しやすく、自分のペースで働くことができます。
  • 利用者との密な関係: 一対一でじっくりと向き合い、利用者との信頼関係を築くことができます。
  • スキルアップの機会: 利用者の多様なニーズに対応することで、幅広いスキルを習得できます。
• デメリット:
  • 緊急時の対応: 一人で対応しなければならない場面が多く、責任が伴います。
  • 移動時間: 訪問先への移動に時間がかかり、体力的な負担があります。
  • 収入の不安定さ: 登録ヘルパーの場合、収入が不安定になる可能性があります。

3-2. 施設介護

• メリット:
  • 安定した収入: 正社員として雇用されることが多く、収入が安定しています。
  • チームワーク: 多くのスタッフと協力して業務を行うため、チームワークを重視する人に向いています。
  • 研修制度: 研修制度が充実している施設が多く、スキルアップの機会が豊富です。
• デメリット:
  • 夜勤: 夜勤がある場合があり、生活リズムが不規則になる可能性があります。
  • 業務のルーティン化: 業務がルーティン化されやすく、単調に感じる場合があります。
  • 人間関係: 多くのスタッフとの人間関係を築く必要があり、コミュニケーション能力が求められます。

3-3. デイサービス

• メリット:
  • 日勤のみ: 夜勤がなく、生活リズムが安定しやすいです。
  • レクリエーション: レクリエーションを通して、利用者と楽しく交流できます。
  • 多職種連携: 医師や看護師など、多職種との連携を通して、専門的な知識を深めることができます。
• デメリット:
  • レクリエーション: レクリエーションの企画や運営が苦手な人には、負担になる場合があります。
  • 業務の多様性: 入浴介助、食事介助、レクリエーションなど、業務内容が多岐にわたります。
  • 体力的な負担: 利用者の送迎や、レクリエーションの準備など、体力的な負担があります。

3-4. 自分に合った働き方を見つけるために

1. 自己分析: 自分の性格、興味、価値観、スキルなどを分析し、どのような働き方が自分に合っているのかを考えましょう。
2. 情報収集: 訪問介護、施設介護、デイサービス、それぞれの働き方について、積極的に情報収集を行いましょう。求人情報を見たり、実際に働いている人に話を聞いたりするのも良いでしょう。
3. 職場見学: 興味のある職場があれば、積極的に見学に行き、職場の雰囲気や業務内容を実際に見てみましょう。
4. キャリアプランの作成: 将来的にどのようなキャリアを築きたいのか、具体的な目標を設定し、キャリアプランを作成しましょう。
5. 資格取得: 介護福祉士などの資格を取得することで、キャリアアップの道が開けます。

4. 介護福祉士資格取得とキャリアアップ

介護福祉士の資格を取得することは、キャリアアップを目指す上で非常に重要です。資格を取得することで、専門的な知識と技術を習得し、より高度な業務に携わることができます。以下に、介護福祉士資格取得のメリットと、その後のキャリアパスについて解説します。

4-1. 介護福祉士資格取得のメリット

• 専門性の向上: 介護福祉士の資格を取得することで、専門的な知識と技術を習得し、より質の高い介護を提供できるようになります。
• キャリアアップ: 介護福祉士の資格は、キャリアアップの必須条件となることが多く、給与アップや役職への昇進につながります。
• 業務の幅が広がる: 介護福祉士は、チームリーダーやサービス提供責任者など、より責任のある業務に携わることができます。
• 信頼性の向上: 介護福祉士の資格を持つことで、利用者や家族からの信頼を得やすくなります。
• 自己肯定感の向上: 資格取得という目標を達成することで、自己肯定感が高まり、自信を持って仕事に取り組むことができます。

4-2. 介護福祉士資格取得の方法

1. 実務経験ルート: 介護施設や訪問介護事業所などで3年以上の実務経験を積み、介護職員初任者研修または実務者研修を修了後、介護福祉士国家試験を受験します。
2. 養成施設ルート: 介護福祉士養成施設（専門学校など）を卒業し、介護福祉士国家試験を受験します。
3. 福祉系高校ルート: 福祉系の高校を卒業し、卒業と同時に介護福祉士の資格を取得できます。

4-3. 介護福祉士取得後のキャリアパス

• 介護現場でのリーダーシップ: 介護現場で、チームリーダーやユニットリーダーとして、他の介護職員を指導・監督する役割を担います。
• サービス提供責任者: 訪問介護事業所において、利用者のケアプランを作成し、訪問介護サービスの提供を管理します。
• 施設長・管理者: 介護施設の施設長や管理者として、施設の運営全体を統括します。
• ケアマネジャー: 介護支援専門員（ケアマネジャー）の資格を取得し、ケアプランの作成や、利用者と関係機関との連携を行います。
• 独立・起業: 訪問介護事業所や、その他の介護関連事業を独立して経営します。

5. まとめ：未来への一歩を踏み出すために

訪問介護ヘルパーとして2年目を迎え、様々な悩みや不安を抱えることは自然なことです。しかし、一つひとつの課題に向き合い、解決策を見つけ、積極的に行動することで、必ず成長し、キャリアアップを実現できます。この記事で紹介した内容を参考に、救急時の対応、利用者とのコミュニケーション、そして正社員としての働き方について、具体的な対策を講じましょう。

介護福祉士の資格取得を目指し、自分のキャリアプランを明確にすることで、未来への道が開けます。積極的に情報収集を行い、経験豊富な先輩ヘルパーや、職場の仲間と協力し、日々の業務に取り組んでいきましょう。あなたの努力は必ず報われ、より充実した介護の道を歩むことができるはずです。

最後に、自分自身の強みや興味関心を見つめ直し、自分らしい働き方を見つけることが大切です。常に学び続け、成長し続けることで、介護のプロフェッショナルとして、社会に貢献できる喜びを実感できるでしょう。

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