介護職で感じる人間関係の悩み：薄情な同僚への対応と、自分の心の守り方

薄情な人、人情が薄い人をどう思いますか？ 介護職をしてる同僚がそういった人です。 例えば、ご利用者が入院しても亡くなっても驚きもせずに「へぇ～」の一言。 どんな理由で入院したか、亡くなったか記録も見ずに、把握せずに毎日淡々と仕事してます。 亡くなった利用者の顔を最期見ることもなく部屋の片付けや掃除したりと人情が薄い人に見えます。 元々、私達同僚にも積極的に関わることもなく独りで仕事してる人です。 同僚が休職やコロナで長期間休んでいたときも気に止めることなく寡黙に仕事してたり、同僚が復帰したときも、社交辞令も優しい言葉もなく仕事してます。 何故、そこまで冷たくなれるんだと思いますか？ 普通なら温かい言葉などあってもいいと思いませんか？

この質問は、介護職という、深い人間関係と共感性が求められる職場で、感情表現の薄い同僚に直面し、悩んでいる相談者からのものです。この記事では、介護職における人間関係の難しさと、感情の薄い同僚への対応、そして自身の心の健康を保つ方法について、具体的な事例を交えながら解説していきます。相談者の方と同じように、職場で感情表現の薄い同僚に悩んでいる方、あるいは、自身の感情表現に自信がない方にも役立つ情報をお届けします。

1. 介護職における人間関係の複雑さ

介護職は、利用者の方々だけでなく、同僚との良好な人間関係が、仕事の質と自身のメンタルヘルスに大きく影響する、非常に人間関係が複雑な仕事です。日々、利用者の方々の生死に関わる場面に遭遇し、感情の揺れ動きが激しい環境です。そのため、同僚との支え合い、協力体制が不可欠です。しかし、質問にあるように、感情表現が乏しい、あるいは人との距離を置く同僚の存在は、職場環境全体に影響を与え、他の職員の負担を増大させる可能性があります。

2. 同僚の行動の背景を探る

まず、同僚の「薄情」に見える行動の背景を推測してみましょう。それは、必ずしも「人情がない」ということとは限りません。いくつかの可能性が考えられます。

• 感情表現が苦手なタイプ：生まれつき、感情を表に出すのが苦手、または、幼少期の経験から感情表現を抑制するようになった可能性があります。感情表現が苦手な人は、言葉や態度で誤解を与えやすい一方で、真面目に仕事に取り組んでいるケースも多いです。
• 心の壁：過去に辛い経験やトラウマを抱えている可能性があります。特に介護職は、辛い場面に何度も遭遇するため、心の壁を作ってしまう人もいます。心の壁は、自分自身を守るための防衛機制として働く場合があります。
• 燃え尽き症候群（バーンアウト）：長年介護職に従事することで、精神的な疲労が蓄積し、感情が麻痺している状態かもしれません。燃え尽き症候群は、介護職特有の職業病とも言えます。
• コミュニケーション能力の低さ：単に、コミュニケーション能力が低く、どのように感情を表せば良いのかがわからない可能性もあります。これは、生まれつきの性格や、経験不足によるものかもしれません。
• 自己防衛：感情的に関わると、自分自身も深く傷つくことを恐れて、感情を遮断している可能性があります。特に、利用者の方の死を何度も経験する介護職では、感情的に関わることで、自身の心の健康を損なうリスクが高くなります。

これらの可能性を考慮すると、「薄情」に見える行動は、本人の意思とは関係なく、様々な要因が複雑に絡み合って起こっている可能性が高いことがわかります。まずは、同僚の行動を一方的に「薄情」と断じるのではなく、様々な可能性を考慮することが重要です。

3. 具体的な対応策

同僚の行動にどう対応するかは、難しい問題ですが、いくつかのアプローチが考えられます。

• まずは観察を続ける：同僚の行動をじっくり観察し、その背景を探ることから始めましょう。普段の言動、仕事への取り組み方、休憩時間の様子などを注意深く観察することで、何か手がかりが見つかるかもしれません。
• さりげないコミュニケーション：無理強いせず、自然な形でコミュニケーションを取ってみましょう。例えば、仕事の合間に「今日は○○さんが大変だったみたいですね」と声をかけたり、休憩時間に一緒にコーヒーを飲んだりするなど、小さなことから始めてみましょう。ただし、押し付けがましい態度は避け、同僚のペースに合わせて接することが大切です。
• 共通の話題を見つける：仕事以外の共通の話題を見つけて、親近感を高めるのも有効です。趣味や休日の過ごし方など、気軽に話せる話題を探してみましょう。しかし、プライベートな話題を深掘りしすぎるのは避け、同僚の反応を見ながら進めることが重要です。
• チームとしての連携を強化する：同僚の行動がチーム全体に影響を与えていると感じたら、チーム全体で連携を強化することを考えましょう。例えば、定期的なミーティングで、仕事上の課題や改善点について話し合ったり、チームビルディング活動を通して、お互いの理解を深めたりするなど、チームワークを向上させる取り組みが有効です。上司や他の同僚とも相談し、チームとして対応していくことが重要です。
• 専門家への相談：どうしても解決できない場合は、産業医やメンタルヘルスの専門家に相談することも検討しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を見つけることができるかもしれません。

4. 自分の心の健康を守るために

同僚の行動に悩むことは、あなたの心の健康にも影響を与えます。自分の気持ちを大切にし、心の健康を守るための対策も必要です。

• 感情を共有する相手を持つ：信頼できる友人や家族、上司などに自分の気持ちを打ち明け、感情を共有しましょう。一人で抱え込まず、誰かに相談することで気持ちが楽になることがあります。
• ストレス解消法を見つける：趣味や運動、休息など、自分のストレス解消法を見つけて、定期的に実践しましょう。ストレスをため込まないことが、心の健康を保つ上で重要です。
• 専門機関の活用：必要であれば、産業医やカウンセラーなどの専門機関に相談しましょう。専門家のサポートを受けることで、より効果的にストレスを解消し、心の健康を維持することができます。
• ワークライフバランス：仕事とプライベートのバランスを意識し、プライベートの時間もしっかり確保しましょう。仕事に疲れたら、休むことも大切です。自分の時間を楽しむことで、リフレッシュし、仕事へのモチベーションを高めることができます。

5. まとめ

介護職における人間関係の悩みは、決してあなただけではありません。感情表現の薄い同僚への対応は難しいですが、まずは同僚の行動の背景を理解しようと努め、無理強いせず、自然なコミュニケーションを心がけましょう。そして、何よりも大切なのは、自分の心の健康を第一に考えることです。信頼できる人に相談したり、ストレス解消法を実践したりすることで、心のバランスを保ち、仕事に前向きに取り組むことができるでしょう。

もし、この記事を読んでいただいても、まだ悩みが解決しない、あるいは、より具体的なアドバイスが必要な場合は、ぜひ専門家の力を借りてみましょう。 一人で抱え込まず、相談することで、新たな視点や解決策が見えてくるかもしれません。