介護職の暴言問題と懲戒処分：怒りをコントロールし、円滑な職場環境を築く方法

介護士が利用者に暴言を吐くと一般的にはどのような懲戒処分を受けますか？ 介護施設で勤務する介護職員(以下、介護士)が利用者の男性から暴力を受けたとします。 怒りながら暴力を振るう男性利用者はいます。そこで暴力でやり返すと懲戒解雇になるのは言うまでもありません。それは訊かなくても分かります。 では、利用者に暴行はしなくても声を荒げて怒鳴った場合はどうでしょう。怒鳴り声のみです。 怒鳴る内容にもよると思います。ここで二通りの場合についてお訊きします。何れの場合も周りに上司や同僚たちがいるとします。上司や同僚たちがいて、暴言の一言一句を聞かれた場合であるとします。当然、聞かれているので言い逃れは通用しません。 利用者に力いっぱい暴行された介護士がついカッとなり利用者に対して以下の暴言を大声で発しました。 ①痛いわ！やめろ！ ②痛いわゴラァ！やめろゴラァ！ 暴言内容は以上であるとします。我に返った介護士はそれ以降は暴言を言わなかったとします。 それぞれの場合について、どのような懲戒処分を受けることになるのか教えてください。 「施設の裁量になるので一概にはいえません」と思われるでしょう。とはいえ一概にいえなくても「一般的には(大抵は)このような懲戒処分が下る」というのはあると思います。それをお訊きしております。 実際にやれば分かる、といった回答はご遠慮ください。やりたくはありませんが知識は身につけておきたいと思います。 私の予想ですと… ①の場合は口頭注意のみ、訓告、戒告 ②の場合は戒告に加えて始末書提出 実際はもっと厳しいでしょうか。宜しくお願い致します。

この記事では、介護職の現場で起こりうる利用者からの暴力と、それに伴う介護士の感情的な反応、そしてその結果として起こりうる懲戒処分について、具体的なケーススタディを交えながら解説します。特に、感情のコントロールが難しい状況下での適切な対応と、職場環境の改善策についても深く掘り下げ、介護士の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献することを目指します。 介護現場特有のストレス、怒りの感情の対処法、そして再発防止策についても具体的なアドバイスを提供します。 さらに、専門機関への相談や、キャリアアップのためのスキルアップについても触れ、介護士としてのキャリアパス全体を視野に入れたサポートを目指します。

介護士の暴言と懲戒処分：ケーススタディ

質問にあるケース①「痛いわ！やめろ！」とケース②「痛いわゴラァ！やめろゴラァ！」は、どちらも利用者からの暴力に対する反応として理解できますが、その表現方法に大きな違いがあります。 ケース①は、比較的冷静な表現で、緊急性を伝えつつ、暴力行為の停止を求めています。ケース②は、感情的な表現を含み、相手を威圧する可能性があります。

一般的に、懲戒処分の厳しさは、暴言の内容、状況、過去の勤務状況、施設の規定などによって大きく異なります。 しかし、施設の規定に関わらず、利用者への暴言は、介護士としての倫理に反する行為であり、何らかの懲戒処分を受ける可能性が高いと言えるでしょう。

ケース①「痛いわ！やめろ！」の場合、施設によっては口頭注意や訓告で済む可能性もあります。しかし、利用者の状態や周囲の状況によっては、より厳しい処分が下される可能性も否定できません。特に、過去に同様の行為があった場合や、利用者に深刻な精神的苦痛を与えた場合は、戒告や減給などの処分が考えられます。

ケース②「痛いわゴラァ！やめろゴラァ！」の場合、ケース①よりも感情的な表現が含まれているため、より厳しい処分が下される可能性が高いでしょう。戒告に加えて始末書提出、あるいは減給、配置転換などの処分が考えられます。 状況によっては、懲戒解雇の可能性もゼロではありません。

怒りの感情と適切な対処法

介護の現場では、利用者からの暴力や暴言、突発的な状況への対応など、ストレスの多い状況に頻繁に直面します。 感情をコントロールすることが難しい状況でも、冷静さを保つための具体的な方法を学ぶことが重要です。

• 深呼吸をする： 怒りを感じ始めたら、数回深呼吸をすることで、心拍数を落ち着かせ、冷静さを保つことができます。
• 一時的に離れる： 状況が許す限り、一時的に現場から離れて冷静になる時間を取りましょう。休憩室などで深呼吸をしたり、同僚に話を聞いてもらうのも有効です。
• 専門家のサポートを受ける： 職場に相談窓口があれば利用しましょう。また、必要に応じて、産業医やカウンセラーなどの専門家のサポートを受けることも検討しましょう。心の健康を維持することは、介護士として長く働く上で非常に重要です。
• アサーティブコミュニケーションを学ぶ： アサーティブコミュニケーションとは、自分の気持ちを相手に伝えつつ、相手の気持ちを尊重するコミュニケーションスキルです。このスキルを学ぶことで、感情的な反応を抑え、より建設的なコミュニケーションを築くことができます。
• ストレスマネジメントの技術を習得する： ヨガ、瞑想、運動など、自分に合ったストレスマネジメントの方法を見つけることで、日々のストレスを軽減し、感情のコントロール能力を高めることができます。

再発防止策と職場環境の改善

介護施設側も、再発防止策を講じる必要があります。

• 研修プログラムの充実： 暴言や暴力への対処法、感情コントロール、アサーティブコミュニケーションに関する研修プログラムを充実させることで、介護士のスキルアップを図り、再発防止に繋げることが重要です。 研修にはロールプレイングを取り入れるなど、実践的な内容にすることが効果的です。
• 相談しやすい環境づくり： 介護士が悩みや不安を気軽に相談できる体制を整えることが重要です。相談窓口を設置したり、定期的な面談を実施したりすることで、早期の対応が可能になります。
• チームワークの強化： チームとして協力し合い、互いに支え合うことで、ストレスを軽減し、感情的な反応を抑えることができます。定期的なミーティングや情報共有などを積極的に行いましょう。
• 適切な人員配置： 人員不足は、介護士の負担を増やし、ストレスの原因となります。適切な人員配置を行うことで、介護士の負担を軽減し、より質の高いケアを提供できる環境を整備しましょう。
• 安全対策の強化： 利用者からの暴力や暴言を防ぐための安全対策を強化することも重要です。例えば、緊急呼び出しシステムの設置や、防犯カメラの設置などを検討しましょう。

キャリアアップとスキルアップ

介護士としてのキャリアパスを考える上で、スキルアップは欠かせません。 専門性を高めることで、より自信を持って仕事に取り組むことができ、ストレスも軽減されます。

• 資格取得： 介護福祉士などの資格取得を目指すことで、専門性を高め、キャリアアップにつなげることができます。
• 研修参加： 介護技術やコミュニケーションスキルに関する研修に参加することで、スキルアップを図ることができます。
• キャリアカウンセリング： キャリアカウンセラーに相談することで、自身の強みや弱みを把握し、将来のキャリアプランを立てることができます。

まとめ

介護士が利用者に対して暴言を吐いた場合、懲戒処分の厳しさは状況や施設の規定によって異なりますが、何らかの処分を受ける可能性は高いです。 大切なのは、感情のコントロールを学び、再発防止策を講じることです。 施設側も、介護士が安心して働ける環境づくりに努める必要があります。 そして、介護士自身も、スキルアップやキャリアアップを目指し、より充実したキャリアを築いていくことが重要です。