上司と先輩の板挟みで困っていませんか？ホームヘルパーのあなたが職場で抱える悩みを解決！

あなたは、上司と先輩の板挟みという状況に直面し、どのように対応すべきか悩んでいるのですね。特に、ホームヘルパーとしての業務において、指示系統の混乱や、上司と先輩それぞれの指示の違いに戸惑い、精神的な負担を感じていることと思います。今回の記事では、あなたの抱える悩みを解決するために、具体的なアドバイスと、状況を改善するためのヒントを提供します。

よくある事かもしれませんが、上司と先輩の板挟みに合い困っています。とても長文で、説明下手でお見苦しい部分かあるかもしれませんが、よかったら知恵をお貸しください<(_ _)>
私は今の会社でパートとして働き始めて１年半になります。職種はホームヘルパーです。
新規契約が来ると、必ず最初は上司がサービスに行き、流れを決めてから順にパートさん達が上司と同行して、その後一人で行けるようになるという流れでやっています。
同じ利用者の方でも、いつもは料理の支援だけだが新しく掃除の支援もするとなると、まずは上司が～と、新規の方と同じ手順を踏むのが基本ですが、口頭で注意点を伝えて最初からパートさんが一人で行くという事もあります。（追加支援の場合で、口頭で伝えるだけで十分な時に限る）
先日、既に別の支援で何度か合っているが、追加支援が決まり、同行するまでのものではないからと、最初から一人で行く勤務になっていました。
新しい支援にもう何度も行っている先輩から、私は一連の流れを聞き、手順など指示を受けました。
先輩の指示通り仕事をこなしていると、上司が「大丈夫か？」と見に来てくれました。「問題ありません＾＾」と、気にかけてくれた事にお礼を言っていたら、少し遅れて先輩も様子を見に来てくれました。「最初から一人で大変だったでしょう？大丈夫かい？」と。とても助かりました。
１０分から１５分ほど私が仕事をしているのを見て、２人は事務所に帰っていきました。私も仕事が終わり事務所に帰ると、来てくれた上司と先輩だけが事務所に居ました。お疲れさまですと挨拶し、先ほど来てくれた事へのお礼を言うと、先輩が凄い剣幕で怒ってきました。内容は「なぜ自分の指示通りにしなかったのか！」です。
先輩からは「利用者様がお願いしますと言ったら手をかすように。言わなければ見守りだけでよい」と言われていましたが、先に様子を見に来てくれた上司から「○○をやってあげて」と言われ「先輩からは、本人から言われたらするように言われたのですが」と私が言うも、それでもやってくれと言うからやった行為でした。
上司が私に指示を出した時、先輩はまだ来ておらず、私が上司の指示に従っているときに先輩か来たため、指示を受けていることは知らないと思います。「上司からの指示である」と伝えたくとも、口を挟む隙間もないくらい「話を聞いていなかったのか、何メモとっていたんだ、なぜ言うとおりにしない、利用者の出来ることを奪うな、奪ったらどうなるかわからないのか、出来ることも出来なくなるんだぞ」とまくし立てられ、一通りお説教を聞いた後に「あれば上司からやってくれと言われたやったものです」と言いました
この場に指示した上司は居るのに「自分の指示だ」と言う事はなく私が上司の指示だと言ってようやく「あーそれ自分の指示だわｗ」と。先輩は上司の指示だった事がわかると、まるで何もなかったかのように自分の事務仕事をし出しました…
今度は上司から「軟膏をどこで塗った？」と聞かれました
事前に先輩から聞いた手順では「脱衣場でまずお尻に塗る。そしてパンツを履かせ、居間に移動し、上半身や足に塗る」と聞いていたので、脱衣場で塗った事を伝えました。
そしたら今度は上司がご立腹です…
「なぜ脱衣場で塗ったんだ！？２歩とは言わないがせめて１歩先を読んで、そこで塗ったら危険では？とか考えないのか、そんなことをするなんて考えられない！」など
これもまた口を挟む隙間もないくらい怒られました…
私はチキンでして…
先ほど先輩への反論で、もう勇気は空でした…
ただただ、「すみませんでした」と謝る事しかできませんでした…
もちろん、この場に指示した先輩は居ますが無視です
上司の指示に従う→先輩に怒られ
先輩の指示に従う→上司に怒られ
双方目の前に居るのに、自分の指示であることは一切言わず、ただ怒られてる私を見てるだけ。
自分のした指示には責任も持てよと、家に帰ってから悔しくて泣きました…
ここで質問なのですが、私は上司の上司である主任さんに、この出来事を伝えようかと考えています。
でも、主任さん上司さん先輩さん、この３人の人間関係も少し複雑でして
主任は基本的に誰とでも仲がいいです。この２人とも普通に仲良くしています。
しかし、上司と先輩は、仕事上・表面上は普通ですが、先輩が居なければ上司は先輩の悪口を言い、上司が居ないと先輩は上司の悪口を言うような状態で、実際は仲悪い様です…
この場合、この出来事をどのように伝えたらいいでしょか？
可能な限り角が立たないように伝えたいのです…平和に仕事がしたいのです…
それよりも、伝えても良いような内容でしょうか？
このくらい我慢するのが普通でしょうか？
もしあなた様だったら、伝えますか？我慢して飲み込みますか？
指示の板挟みは忘れた頃に何度か程度にありましたが
１日に一気に言われて、かなり参ってます…補足言葉足らずを見つけました＞＜
軟膏の件「上司から「お尻の軟膏はどこで塗った？」」が正しいです<(_ _)>

1. 現状の分析：なぜ板挟みになるのか？

まず、あなたが置かれている状況を客観的に分析しましょう。上司と先輩の板挟みになる原因は、主に以下の3点が考えられます。

• 指示系統の不明確さ: 上司と先輩の間で、あなたへの指示が統一されていない。
• コミュニケーション不足: 上司と先輩の間での情報共有が不足しており、あなたがどちらの指示に従うべきか判断が難しい。
• 責任の所在の曖昧さ: 指示を出した人が、その指示の結果に対して責任を取らない。

これらの要因が複合的に絡み合い、あなたの精神的な負担を増大させていると考えられます。特に、ホームヘルパーの仕事は、利用者の生活を支える重要な役割を担うため、このような状況は業務の質にも影響を及ぼしかねません。

2. 状況を改善するための具体的なステップ

次に、あなたがこの状況を改善するために、具体的にどのような行動を取ることができるのかを解説します。

ステップ1: 状況の記録と整理

まずは、具体的な出来事を記録することから始めましょう。いつ、誰から、どのような指示を受け、その結果どうなったのかを詳細に記録します。記録することで、問題点を客観的に把握し、上司や主任に相談する際の根拠となります。記録する際には、以下の点を意識しましょう。

• 日時: 発生した日時を正確に記録する。
• 関係者: 指示を出した人、関わった人（利用者を含む）を記録する。
• 指示内容: 具体的な指示内容を詳細に記録する。
• あなたの行動: あなたがどのように行動したかを記録する。
• 結果: その結果、どのようなことが起こったのかを記録する。

この記録は、後で上司や主任に相談する際に、客観的な証拠として役立ちます。また、記録を整理することで、問題のパターンが見えてくることもあります。

ステップ2: コミュニケーションの改善

上司や先輩とのコミュニケーションを改善することも重要です。具体的には、以下の点を意識しましょう。

• 指示の確認: 指示を受ける際には、内容を正確に理解し、不明な点があれば必ず確認する。「○○という指示ですが、具体的にどのような点に注意すれば良いですか？」など、具体的に質問することで、認識の齟齬を防ぐことができます。
• 報告と相談: 状況を報告し、困ったことがあればすぐに相談する。「○○の件で、〇〇様から△△するように指示を受けましたが、先輩からは□□するように言われており、どちらに従うべきか迷っています。どのように対応すれば良いでしょうか？」など、具体的に相談することで、上司や先輩も状況を把握しやすくなります。
• 情報共有: 上司や先輩との間で、情報共有を積極的に行う。例えば、利用者の状態や、業務の進捗状況などを共有することで、連携を強化し、誤解を防ぐことができます。

コミュニケーションを改善することで、指示系統の混乱を減らし、スムーズな業務遂行を目指しましょう。

ステップ3: 上司や主任への相談

記録を基に、上司や主任に相談することも検討しましょう。相談する際には、以下の点を意識しましょう。

• 相談の目的を明確にする: 相談の目的は、問題解決であり、誰かを非難することではありません。あなたの困っている状況を理解してもらい、具体的な解決策を一緒に考えることが目的であることを明確に伝えましょう。
• 客観的な事実を伝える: 感情的にならず、記録に基づいた客観的な事実を伝えましょう。
• 具体的な提案をする: 状況を改善するための具体的な提案をしましょう。例えば、「上司と先輩の間での指示系統を明確にしてほしい」「定期的なミーティングで情報共有の機会を設けてほしい」など、具体的な提案をすることで、より建設的な話し合いができます。
• 主任への相談: 上司に相談しても状況が改善しない場合は、上司の上司である主任に相談することも検討しましょう。主任は、上司と先輩の関係性を把握している可能性があり、より客観的な視点からアドバイスをしてくれるかもしれません。

相談する際には、あなたの気持ちを正直に伝えつつも、冷静さを保ち、建設的な話し合いを心がけましょう。

3. コミュニケーションを円滑にするための具体的なフレーズ

上司や先輩とのコミュニケーションを円滑にするための具体的なフレーズをいくつか紹介します。これらのフレーズを参考に、状況に応じて使い分けてみましょう。

• 指示確認の際:
  • 「○○という指示について、具体的にどのような点に注意すれば良いですか？」
  • 「○○について、〇〇様はどのように考えていますか？」
• 報告・相談の際:
  • 「○○の件で、〇〇様から△△するように指示を受けましたが、先輩からは□□するように言われており、どちらに従うべきか迷っています。どのように対応すれば良いでしょうか？」
  • 「○○について、〇〇様にご報告があります。〇〇の状況で、△△という問題が発生しました。」
• 感謝の気持ちを伝える際:
  • 「いつもありがとうございます。おかげで、スムーズに業務を進めることができています。」
  • 「〇〇様のアドバイスのおかげで、〇〇の課題を解決することができました。ありがとうございます。」

これらのフレーズを使いこなすことで、上司や先輩とのコミュニケーションを円滑にし、より良い関係性を築くことができます。

4. メンタルヘルスケア：ストレスを軽減する方法

板挟みの状況は、精神的なストレスを増大させる可能性があります。ストレスを軽減するために、以下の方法を試してみましょう。

• 休息とリフレッシュ: 質の高い睡眠を確保し、休息時間をしっかりとる。趣味やリラックスできる活動（入浴、音楽鑑賞、軽い運動など）を取り入れ、心身のリフレッシュを図る。
• 感情のコントロール: 感情的になりやすい状況では、深呼吸をする、一度その場を離れるなどして、冷静さを保つ。
• 専門家への相談: 精神的な負担が大きい場合は、専門家（カウンセラーや精神科医）に相談することも検討する。
• 同僚とのコミュニケーション: 同僚に相談し、悩みを共有することで、孤独感を軽減し、心の負担を軽くする。
• 自己肯定感を高める: 自分の良い点や、これまでの努力を振り返り、自己肯定感を高める。

これらの方法を実践することで、ストレスを軽減し、心身の健康を保ちながら、仕事に取り組むことができます。

5. 成功事例：他のホームヘルパーのケーススタディ

他のホームヘルパーの方々が、同様の状況をどのように乗り越えたのか、具体的な事例を紹介します。

• 事例1: Aさんは、上司と先輩の指示が異なり困っていました。記録をつけ、上司と先輩に相談した結果、定期的なミーティングが開催されるようになり、情報共有がスムーズになりました。
• 事例2: Bさんは、上司に相談しても状況が改善しなかったため、主任に相談しました。主任が上司と先輩の間に入り、指示系統を明確にしたことで、板挟みの状況が改善されました。
• 事例3: Cさんは、ストレスを感じた際に、同僚に相談し、悩みを共有することで、心の負担を軽減しました。また、趣味の時間を持つことで、リフレッシュし、前向きな気持ちで仕事に取り組むことができました。

これらの事例から、あなたも状況を改善するためのヒントを得ることができるでしょう。

6. 長期的なキャリア展望：ホームヘルパーとしての成長

板挟みの状況を乗り越えることは、あなた自身の成長にもつながります。この経験を活かし、ホームヘルパーとしてのキャリアをさらに発展させるために、以下の点を意識しましょう。

• スキルアップ: 研修や資格取得などを通して、専門知識や技術を向上させる。
• 自己分析: 自分の強みや弱みを把握し、キャリアプランを立てる。
• 情報収集: 業界の動向や、キャリアアップに関する情報を収集する。
• ネットワーキング: 他のホームヘルパーや、関係者との交流を通じて、情報交換や人脈形成を行う。
• キャリアチェンジ: 経験を活かして、より責任のある役職に就く、あるいは、別の職種に転職することも視野に入れる。

ホームヘルパーとしての経験を積み重ね、自己成長を続けることで、あなたのキャリアはさらに豊かなものになるでしょう。

7. まとめ：あなたができること

今回の記事では、上司と先輩の板挟みという状況に直面しているホームヘルパーのあなたが、どのように対応すべきかを解説しました。まずは、現状を客観的に分析し、記録をつけ、コミュニケーションを改善することから始めましょう。そして、上司や主任に相談し、具体的な解決策を一緒に考えることが重要です。また、ストレスを軽減するためのメンタルヘルスケアも忘れずに行いましょう。これらのステップを踏むことで、あなたは状況を改善し、より働きやすい環境を築くことができるはずです。そして、この経験を活かし、ホームヘルパーとしてのキャリアをさらに発展させていきましょう。

8. よくある質問（FAQ）

最後に、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: 上司や先輩に相談しても、状況が改善しない場合はどうすれば良いですか？

A1: 上司に相談しても状況が改善しない場合は、上司の上司である主任に相談することを検討しましょう。主任は、上司と先輩の関係性を把握している可能性があり、より客観的な視点からアドバイスをしてくれるかもしれません。また、人事部に相談することも選択肢の一つです。

Q2: 相談する際に、どのような点に注意すれば良いですか？

A2: 相談する際には、感情的にならず、客観的な事実を伝えることが重要です。記録に基づいた具体的な事例を提示し、状況を改善するための具体的な提案をしましょう。また、相談の目的を明確にし、相手に理解してもらうように努めましょう。

Q3: ストレスを感じた場合の対処法は？

A3: ストレスを感じた場合は、休息とリフレッシュを心がけましょう。質の高い睡眠を確保し、趣味やリラックスできる活動を取り入れ、心身のリフレッシュを図りましょう。また、同僚に相談したり、専門家（カウンセラーや精神科医）に相談することも有効です。

Q4: 記録をつけることは、なぜ重要ですか？

A4: 記録をつけることで、問題点を客観的に把握し、上司や主任に相談する際の根拠となります。また、記録を整理することで、問題のパターンが見えてくることもあります。記録は、あなたの権利を守り、状況を改善するための重要なツールとなります。

Q5: どのようにして、自己肯定感を高めれば良いですか？

A5: 自分の良い点や、これまでの努力を振り返り、自己肯定感を高めましょう。例えば、これまでに達成したこと、周囲から褒められたこと、得意なことなどを書き出してみましょう。また、目標を達成した際には、自分を褒めてあげましょう。ポジティブな自己評価は、困難な状況を乗り越えるための力となります。

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