看護師の職場でのパワハラ？ベテランヘルパーとの関係改善と対応策を徹底解説

異動先の職場で、長年勤務しているベテランヘルパーの方との言動のことでお悩みですね。書類作業中に「何時間座ってるの？仕事しなよ」と言われたり、指導中に「知ったかぶりしないで」などと注意されたり、さらには業務とは関係のない話を大声でされたりするとのこと。これらの言動がパワハラに該当するのか、部長に相談すべきか、悩んでいる状況なのですね。

看護師です。最近異動になりました。そこで長年いるヘルパーさんからの言動が気になります。
①私が書類作業をして20分程経つと「何時間座ってるの？仕事しなよ」
②仕事を(抑制帯の装着方法など)教わっていると「知ったかぶりしないで。」
③同じく「ねぇ、人の話聞いて(私が、「あ、そこは他のヘルパーさんに教えてもらいました。」や「あ、すみません今ここ直そうと…等というと」)口答えしないで!!」
④とにかく座り仕事をして偉い人や若い技士に患者の近くで焼き肉のお店のはなし？やカンファレンス中に腸閉塞の話になったらいきなりモー娘。のラブレボリューションを(超超超いい感じ♪)とか歌い出す。

数をあげれば切りがないほどの言動が気になります。私に対するものはパワハラになりますか？もしそうなら部長に言いたいです。意見お待ちしてます。宜しくお願いします。補足すみません私は腎センターでナースカンファ室もなくてすぐに患者さんに言動は聞こえる状況です。

今回の記事では、あなたの抱える問題がパワハラに該当する可能性について、具体的な事例を基に解説します。さらに、パワハラと判断した場合の適切な対応策や、良好な人間関係を築くためのコミュニケーション術、そして、もしも状況が改善しない場合の相談先について詳しく説明していきます。あなたの職場環境がより良いものとなるよう、具体的なアドバイスを提供します。

1. パワハラとは？あなたのケースは？

パワハラ（パワーハラスメント）とは、職場における優位性を利用して、相手に精神的・肉体的な苦痛を与える行為を指します。具体的には、以下の要素が重要となります。

• 優位性の利用: 上司や先輩、または組織内の力関係を利用して、相手を精神的に追い詰める。
• 業務上の指導との区別: 業務上の指導や注意は、パワハラに該当しない場合があります。しかし、度を超えた人格否定や侮辱はパワハラと見なされます。
• 相手の尊厳を傷つける行為: 暴言、仲間はずれ、過度な要求など、相手の人格や尊厳を傷つける行為。

あなたのケースを具体的に見ていきましょう。ヘルパーの方の言動は、以下の点で問題があります。

• 業務の妨げ: 書類作業中に「何時間座ってるの？」と執拗に言われることは、集中力を阻害し、業務効率を低下させる可能性があります。
• 人格否定: 指導中に「知ったかぶりしないで」や「口答えしないで」といった言葉は、あなたの能力を否定し、人格を傷つける可能性があります。
• 威圧的な態度: 業務外の話を大声で話したり、カンファレンス中に歌を歌う行為は、周囲に不快感を与え、威圧的な印象を与える可能性があります。

これらの言動は、パワハラに該当する可能性があります。特に、あなたの尊厳を傷つけ、精神的な苦痛を与えている場合は、パワハラとして認識される可能性が高いです。

2. パワハラと判断した場合の対応策

もし、あなたのケースがパワハラに該当すると判断した場合、以下のステップで対応を進めることが重要です。

2-1. 証拠の収集

パワハラを訴えるためには、証拠の収集が不可欠です。具体的には、以下のものを記録しておきましょう。

• 言動の記録: いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのかを具体的に記録します。日付、時間、場所、相手、具体的な発言内容を詳細にメモしておきましょう。
• 目撃者の証言: 他の同僚が言動を目撃している場合は、証言を得ておきましょう。
• 関連資料: メールやチャットの記録、業務日報など、言動の証拠となりうる資料を保管しておきましょう。

2-2. 相談窓口への相談

証拠を収集したら、まずは職場の相談窓口に相談しましょう。多くの職場には、ハラスメントに関する相談窓口が設置されています。相談窓口の担当者は、あなたの話を丁寧に聞き、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。

• 相談のメリット: 中立的な立場で話を聞いてもらい、客観的なアドバイスを受けられます。
• 相談の注意点: 相談内容が秘密裏に扱われるか確認しましょう。

2-3. 上司への報告

相談窓口への相談と並行して、上司に報告することも検討しましょう。上司は、職場の環境改善や問題解決の責任を負っています。パワハラの事実を伝え、適切な対応を求めることができます。

• 報告の準備: 証拠を整理し、具体的に説明できるように準備しておきましょう。
• 報告の注意点: 感情的にならず、冷静に事実を伝えるように心がけましょう。

2-4. 外部機関への相談

職場の対応に不満がある場合や、状況が改善しない場合は、外部機関に相談することも検討しましょう。労働基準監督署や弁護士など、専門家のアドバイスを受けることができます。

• 相談先の例: 労働基準監督署、弁護士、労働組合など。
• 相談の注意点: 相談料や手続きについて確認しておきましょう。

3. ベテランヘルパーとの良好な関係を築くコミュニケーション術

パワハラの問題を解決するためには、ヘルパーの方とのコミュニケーションを見直すことも重要です。良好な関係を築くための具体的な方法を紹介します。

3-1. 積極的なコミュニケーション

積極的にコミュニケーションを図り、相手との距離を縮めましょう。挨拶や世間話から始め、徐々に親睦を深めていくことが大切です。

• 挨拶: 笑顔で挨拶を交わし、良好な関係を築く第一歩としましょう。
• 会話: 休憩時間や業務の合間に、積極的に会話をしましょう。共通の話題を見つけ、親近感を高めましょう。
• 傾聴: 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手の気持ちを理解しようと努めることが大切です。

3-2. 相手の立場を理解する

相手の立場や背景を理解しようと努めましょう。長年勤務しているヘルパーの方には、それなりの経験や考え方があります。相手の価値観を尊重し、理解しようとすることが大切です。

• 経験への敬意: 経験豊富なヘルパーの方の知識や技術を尊重し、学ぶ姿勢を示しましょう。
• 価値観の尊重: 相手の価値観を理解し、受け入れる努力をしましょう。
• 感情への配慮: 相手の感情に配慮し、共感する姿勢を示しましょう。

3-3. 自分の気持ちを伝える

自分の気持ちを率直に伝えることも重要です。ただし、感情的にならず、冷静に伝えるように心がけましょう。

• Iメッセージ: 「私は〜と感じました」というように、自分の気持ちを主語にして伝えましょう。
• 具体的に伝える: 何が問題なのか、具体的に伝えましょう。
• 建設的な提案: 問題解決に向けた建設的な提案をしましょう。

3-4. 境界線を明確にする

不快な言動に対しては、毅然とした態度で対応し、境界線を明確にすることが重要です。ただし、攻撃的な態度ではなく、冷静に伝えるように心がけましょう。

• 明確な拒否: 不快な言動に対しては、「それは困ります」と明確に伝えましょう。
• 具体的な説明: なぜ困るのか、具体的に説明しましょう。
• 代替案の提示: 代わりにどのような対応をしてほしいのか、提案しましょう。

4. 具体的な事例と対応例

あなたのケースを具体的に想定し、具体的な対応例を提示します。

4-1. 書類作業中の発言への対応

ヘルパー：「何時間座ってるの？仕事しなよ」

あなた：「〇〇さん、いつもありがとうございます。書類作業は、患者さんの情報を正確に記録するために必要な業務です。集中して取り組むために、少し時間をいただいています。」

ポイント: 感謝の言葉を述べつつ、書類作業の重要性を説明し、理解を求めます。

4-2. 指導中の発言への対応

ヘルパー：「知ったかぶりしないで。」「口答えしないで!!」

あなた：「〇〇さん、ご指導ありがとうございます。まだ不慣れな点が多く、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。わからないことがあれば、遠慮なく質問させてください。教えていただいたことは、しっかりと理解して、今後の業務に活かします。」

ポイント: 謙虚な姿勢を示し、感謝の気持ちを伝えつつ、わからないことは質問することを伝えます。

4-3. 業務外の発言への対応

ヘルパー：業務に関係のない話を大声で話したり、カンファレンス中に歌を歌う

あなた：「〇〇さん、いつも明るく話してくださってありがとうございます。ただ、患者さんの前やカンファレンス中は、静かにしていただくことは可能でしょうか？患者さんの安静を妨げたり、他のスタッフの集中を阻害する可能性がありますので。」

ポイント: 感謝の気持ちを伝えつつ、具体的な問題点を指摘し、改善を求めます。

5. 職場環境を改善するためのその他のヒント

パワハラの問題を解決し、より良い職場環境を築くためには、以下の点も意識しましょう。

5-1. チームワークの強化

チームワークを強化し、互いに協力し合える関係を築きましょう。情報共有や意見交換を積極的に行い、チーム全体で問題解決に取り組む姿勢が大切です。

• 情報共有: 業務に関する情報を積極的に共有し、チーム全体の知識レベルを向上させましょう。
• 意見交換: 定期的に意見交換の場を設け、互いの意見を尊重し合いましょう。
• 相互支援: 困ったときは助け合い、チーム全体で問題を解決する姿勢を持ちましょう。

5-2. メンタルヘルスのケア

自分のメンタルヘルスをケアすることも重要です。ストレスを感じたら、適切な方法で解消し、心身の健康を保ちましょう。

• 休息: 十分な休息を取り、心身をリフレッシュさせましょう。
• 趣味: 趣味や好きなことに時間を使い、ストレスを解消しましょう。
• 相談: 信頼できる人に相談し、悩みを打ち明けましょう。

5-3. 組織への働きかけ

職場の組織に対して、より良い環境を求める働きかけも重要です。ハラスメント防止のための研修や、相談窓口の設置などを積極的に提案しましょう。

• 研修の提案: ハラスメントに関する研修を提案し、意識改革を促しましょう。
• 相談窓口の設置: 相談窓口の設置を提案し、相談しやすい環境を整えましょう。
• 情報発信: ハラスメントに関する情報を積極的に発信し、問題意識を高めましょう。

6. まとめ

今回の記事では、職場でパワハラと思われる言動に悩む看護師の方に向けて、問題の定義、対応策、そして良好な人間関係を築くためのコミュニケーション術について解説しました。あなたの置かれた状況がパワハラに該当するかどうかを判断し、証拠収集、相談窓口への相談、上司への報告など、適切な対応を進めてください。また、ヘルパーの方とのコミュニケーションを見直し、良好な関係を築く努力も大切です。自分のメンタルヘルスをケアし、チームワークを強化することも忘れずに。これらの対策を通じて、より良い職場環境を築き、看護師としてのキャリアを充実させてください。

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