高齢の母の介護施設転居について：コロナ禍における施設選びと円滑なコミュニケーション

88歳の母が老人ホームに入居しています。コロナ禍での入居で、そして遠距離なため、数回（窓越し）しか面会できておりません。介護度も要介護2から要介護4に進行しました。母の様子を聞きたいため、連絡をするのですが、なかなか連絡いただけません。お世話していただいている思いもあり、再度お願いをするのは、遠慮してしまいます。電話の対応も冷たく感じ、不信感もあります。そこで、このような状況で今のコロナ禍で施設を変えると言うのは、無理がありますか…アドバイス、宜しくお願い致します。

この記事では、高齢の親御さんの介護施設入居に関するお悩み、特にコロナ禍における施設転居の可否や、施設との円滑なコミュニケーションについて、具体的な解決策を提示します。遠距離で面会が難しい状況、介護度の進行、施設との連絡の取りづらさといった課題を抱えるご家族にとって、最適な選択と行動を促すための情報を提供します。特に、高齢者の介護、施設選び、コミュニケーションといったキーワードに焦点を当て、具体的なステップと専門家のアドバイスを交えながら解説していきます。

1. 現状の課題と解決策：施設とのコミュニケーション改善

まず、ご心配されているお母様の様子について、施設とのコミュニケーションを改善することが最優先です。電話対応が冷たく感じられたり、連絡が取りづらい状況は、ご家族にとって大きなストレスとなります。 この状況を打破するために、以下のステップを踏んでみましょう。

• 具体的な要望を明確にする：「母の様子が知りたい」という漠然とした要望ではなく、「今週中に母の健康状態と食事状況について報告してほしい」「次回の面会はいつ可能か、具体的な日程を調整したい」など、具体的な要望を明確に伝えましょう。メールで要望をまとめ、記録として残しておくのも有効です。
• 担当者を変えることを検討する：現在の担当者とのコミュニケーションがうまくいかない場合は、施設側に他の担当者への変更を依頼することを検討しましょう。施設側にも様々な担当者がいるため、担当者を変えることで状況が改善する可能性があります。
• 記録を残す：電話の内容やメールのやり取りを記録として残しておきましょう。後々、問題が発生した場合に証拠として役立ちます。日付、時間、内容、担当者名などを明確に記録しましょう。
• 書面での連絡を試みる：電話でのコミュニケーションが難しい場合は、手紙やメールで連絡を取ってみるのも有効です。書面であれば、内容を整理して伝えやすく、記録も残せます。
• 苦情窓口を利用する：それでも改善が見られない場合は、施設の苦情窓口に連絡し、状況を説明しましょう。苦情窓口は、施設運営上の問題を解決するための窓口であり、利用者の権利を守るために設置されています。

これらのステップを踏むことで、施設とのコミュニケーションを改善し、お母様の状態を把握しやすくなります。 大切なのは、感情的にならず、冷静に、そして具体的な要望を伝えることです。 施設側も、ご家族の不安を理解し、協力してくれるはずです。

2. 施設転居の可否：コロナ禍における現実的な検討

現状の施設に不満があり、転居を検討されているとのことですが、コロナ禍において施設の変更は容易ではありません。 空き状況、転居手続き、感染症対策など、多くの課題があります。 しかし、お母様の介護状態の悪化や、施設とのコミュニケーションの難しさから、転居を検討することは決して間違っていません。 重要なのは、現実的な視点で検討を進めることです。

• 空き状況の確認：まず、希望する地域の介護施設の空き状況を確認しましょう。コロナ禍の影響で、多くの施設で空きが少なくなっている可能性があります。 早めの行動が重要です。
• 転居手続きの確認：施設の転居手続きには、一定の期間と手続きが必要となります。 手続きに必要な書類や、費用についても事前に確認しておきましょう。
• 感染症対策の確認：新しい施設の感染症対策についても、事前に確認することが重要です。 面会制限や、感染対策の徹底状況などを確認しましょう。
• 費用面：転居には、費用がかかります。 転居費用だけでなく、新しい施設の費用についても、事前に確認しておきましょう。介護保険制度の利用や、公的支援についても検討しましょう。

これらの点を踏まえ、慎重に検討を進めることが重要です。 焦らず、一つずつ課題を解決していくことで、最適な施設を見つけることができるでしょう。 必要であれば、介護支援専門員や社会福祉士などの専門家のサポートを受けることも検討しましょう。

3. 専門家への相談：より具体的なアドバイスを得る

ここまで、ご自身でできる解決策をいくつか提案してきましたが、状況によっては専門家のサポートが必要となる場合もあります。 特に、施設とのコミュニケーションがうまくいかない場合や、施設転居を検討する際には、専門家のアドバイスを受けることが非常に有効です。専門家であれば、個々の状況に合わせた具体的なアドバイスや、手続きのサポートをしてくれます。

介護施設の選び方、転居手続き、そして施設とのコミュニケーションの取り方など、専門家のサポートを受けることで、よりスムーズに問題解決を進めることができます。 一人で抱え込まず、専門家の力を借りることを検討しましょう。

4. 成功事例：他の方々の経験から学ぶ

実際には、多くの高齢者とそのご家族が、介護施設選びや転居に関する様々な課題に直面しています。 しかし、適切な対応とサポートを受けることで、問題を乗り越え、より良い生活を送ることが可能になります。 以下は、成功事例の一例です。

事例1：あるご家族は、施設とのコミュニケーションに苦労していましたが、介護支援専門員に相談することで、施設との橋渡し役になってもらい、お母様の状態を定期的に報告してもらう体制を構築することに成功しました。 これにより、ご家族の不安も軽減され、お母様も安心して生活できるようになりました。

事例2：別のケースでは、ご家族が自ら複数の施設を訪問し、比較検討することで、お母様に最適な施設を見つけることができました。 施設の雰囲気やスタッフの対応、設備などを直接確認することで、より的確な判断を行うことができました。

これらの事例からもわかるように、適切な情報収集と専門家のサポートを受けることで、困難な状況を乗り越えることが可能です。 諦めずに、一歩ずつ解決策を探していくことが大切です。

5. まとめ：行動計画と継続的な努力

高齢の親御さんの介護施設入居に関するお悩みは、多くのご家族が抱える共通の課題です。 コロナ禍という特殊な状況下では、さらに困難な状況に直面することもあります。 しかし、この記事で紹介した具体的なステップと、専門家のサポートを受けることで、問題を解決し、お母様にとってより良い生活環境を築くことが可能です。 まずは、施設とのコミュニケーション改善に努め、状況を把握することから始めましょう。 そして、必要に応じて、施設転居の検討や専門家のサポートを検討してください。 継続的な努力と適切な対応によって、必ず解決策が見つかるはずです。