30代介護職の悩み解決！新人への的確な指導と、メンタルケアを両立させる方法

介護施設で介護職員をしています。最近32歳の若手スタッフがはいってきました。(既婚者子なし、介護職経験者)介護職としてのキャリアは他で1年程の人で、おっとりしたタイプでやる気もあり期待の新人さんなのですが、ケアや業務内容でアドバイス的指導をしたのですが…困惑したのがそのことを(叱られた怒られた)と受け止めてしまうのです。特別、厳しくやきつい話し方など一切しておりませんが、当の本人はそうは受け止めてはいないのです。また、管理者や他スタッフが同様に指導のためアドバイスを適宜声かけしても、叱られた怒られたと解釈します。そのため、ケアや業務内容でミスや間違いがあっても指導する際、マイナスに解釈受け止めるためどんな伝え方が適しているか頭を抱えています。良い声かけの仕方あればよろしくお願いします。

この記事では、介護職として30代でキャリアを積む中で直面する、新人職員への指導における悩みに焦点を当てます。特に、ちょっとしたアドバイスですら「叱られた」「怒られた」と受け取ってしまう新人職員への効果的なコミュニケーション方法について、具体的な事例を交えながら解説していきます。 新人職員のメンタルヘルスを配慮しながら、業務の質を高めるための指導法を学ぶことで、あなた自身の働きやすさ、そしてチーム全体のモチベーション向上に繋げましょう。

1. 新人職員の受け止め方の背景を探る

まず、なぜ32歳の新人職員が、善意のアドバイスを「叱られた」「怒られた」と受け止めてしまうのか、その背景を理解することが重要です。いくつか考えられる原因を挙げてみましょう。

• 過去の経験：以前の職場でのネガティブな経験が、現在の受け止め方に影響している可能性があります。厳しい指導やパワハラを受けた経験があると、どんなフィードバックも批判的に捉えがちです。
• 自己肯定感の低さ：自信が持てず、自分の能力を過小評価している可能性があります。そのため、ちょっとした指摘でも、自分の能力不足を責められていると感じてしまうのです。
• コミュニケーションスタイルの違い：あなたと新人職員のコミュニケーションスタイルに違いがあるかもしれません。直接的な表現が苦手な人もいるため、あなたの伝え方が、相手にとって不快に感じられる可能性があります。
• 職場環境：職場全体が厳しく、緊張感の高い雰囲気であれば、新人職員は些細な指摘にも過剰に反応してしまうかもしれません。
• パーソナリティ：おっとりした性格とありますが、繊細で感受性が強いタイプかもしれません。そのため、言葉のニュアンスに敏感で、ネガティブに捉えやすい傾向がある可能性があります。

これらの可能性を念頭に置き、新人職員とのコミュニケーションを改善していく必要があります。

2. 効果的なフィードバックの方法

では、新人職員への効果的なフィードバックの方法について、具体的なステップを踏まえながら説明します。

1. プライベートな時間を選ぶ：業務中に注意するのではなく、休憩時間や業務終了後など、落ち着いて話せる時間を選びましょう。場所も、個室や人が少ない場所を選ぶと、よりリラックスした雰囲気で話せます。
2. 「あなたを評価しているからこそ」と伝える：「あなたの成長を願っているからこそ、この点を指摘させてください」といった言葉で始めることで、フィードバックが批判ではなく、成長を促すためのものだと理解してもらいやすくなります。 「〇〇さんがもっと成長して、チームに貢献してくれることを期待しているから」と、前向きな言葉で始めるのも効果的です。
3. 具体的な事例を挙げる：抽象的な表現ではなく、「具体的にどのような行動が問題だったのか」を明確に伝えましょう。「この手順だと、患者さんの安全に影響する可能性があります」など、具体的な事例を挙げることで、新人職員は問題点を理解しやすくなります。 「先日のAさんの対応では、○○の部分が少し改善の余地がありました。具体的には、○○を○○すれば、よりスムーズになりますよ」のように、具体的な行動と改善策を提示しましょう。
4. 「〜してみませんか？」という提案型にする：命令形ではなく、「〜してみませんか？」という提案型の言葉を使うことで、新人職員は抵抗感なく受け入れやすくなります。「この方法を試してみてはどうでしょうか？」「一緒に考えてみましょうか？」といった言葉で、協調的な姿勢を示すことが大切です。
5. 相手の感情に寄り添う：「大変だったね」「難しいよね」など、相手の気持ちを理解していることを示す言葉をかけることで、安心感を与え、受け入れやすくなります。 「〇〇さんの気持ちもよく分かります。最初は戸惑うことも多いですよね」と共感を示すことで、心理的な抵抗を減らすことができます。
6. ポジティブなフィードバックも忘れずに：改善点だけでなく、頑張っている点やうまくできている点についても積極的に褒めましょう。「この部分は素晴らしかったですね」「〇〇さんはいつも丁寧に仕事に取り組んでいて、感心しています」など、具体的に褒めることで、自信を持たせることができます。
7. フィードバック後のフォロー：フィードバック後も、定期的に様子を確認し、困っていることがないか尋ねましょう。必要に応じて、追加のサポートを提供することで、安心して業務に取り組めるようにサポートしましょう。
8. ロールプレイング：難しい場面を想定し、ロールプレイングを行うことで、新人職員は実践的なスキルを習得し、自信をつけることができます。 「もし、患者さんから○○と言われたら、どう対応しますか？」といったシミュレーションを通して、具体的な対応方法を学ぶ機会を提供しましょう。

3. チーム全体の雰囲気づくり

新人職員が安心して業務に取り組めるよう、チーム全体の雰囲気づくりも重要です。

• 相談しやすい環境を作る：先輩職員が気軽に相談できる雰囲気を作ることで、新人職員は安心して質問や相談ができます。 「何か困ったことがあったら、いつでも相談してくださいね」と、積極的に声をかけることが大切です。
• チームワークを重視する：チームとして協力し、お互いをサポートする体制を作ることで、新人職員は安心して業務に取り組めます。 チームで目標を共有し、協力して達成していくことで、一体感を高めることができます。
• 定期的な面談：定期的に面談を行い、新人職員の状況や悩みを把握することで、適切なサポートを提供できます。 面談では、業務に関することだけでなく、プライベートな話も聞くことで、より深い信頼関係を築くことができます。

4. 専門家のサポートを活用する

それでも改善が見られない場合は、専門家のサポートを活用することを検討しましょう。産業カウンセラーや人事コンサルタントなどに相談することで、より効果的な解決策を見つけることができるかもしれません。

5. 成功事例：新人育成プログラムの導入

ある介護施設では、新人職員の育成プログラムを導入することで、指導方法の改善に成功しました。このプログラムでは、新人職員へのフィードバック方法に関する研修を実施し、具体的な事例を用いたロールプレイングを行いました。その結果、新人職員の定着率が向上し、業務の質も向上しました。 この事例のように、組織的な取り組みによって、新人職員の育成を効果的に行うことが可能です。

まとめ

新人職員への指導は、技術的な指導だけでなく、メンタルケアも非常に重要です。 「叱られた」「怒られた」と受け止めてしまう新人職員に対しては、言葉遣いや伝え方に細心の注意を払い、共感と理解を示すことが大切です。 具体的な事例を挙げ、提案型の言葉遣いを心がけ、ポジティブなフィードバックも忘れずに、継続的なフォローを行うことで、新人職員の成長を促し、良好な職場環境を築き上げることができます。 それでも困難な場合は、専門家のサポートを活用することも検討しましょう。 あなたの努力が、新人職員の成長、ひいてはチーム全体の活性化に繋がることを願っています。