介護職の悩み：バイタル測定の誤記と、繰り返される「苦情」の真意とは？

介護職で働いています。バイタルをとり記載したものを見ながら連絡帳に書くのですが、そのバイタルが間違っていると数名から苦情がきたとありました。計ったバイタルのそれを自身で書きとめている方もいないし、連絡帳を見ただけで自分のではないとわかる人がいるのか疑問です。その苦情を受けたと言う人は、いつもその人が苦情を聞いたと言います。職員は何人もいるのに、いつもその人です。本当に苦情だと思えないのですが、どうなのでしょう？

この記事では、介護職で働くあなたが抱える、「バイタル測定の誤記に関する苦情」という悩みに焦点を当て、その背景にある可能性を探り、具体的な解決策を提案します。単なる「苦情」として片付けるのではなく、職場環境や人間関係、そしてあなたのメンタルヘルスにも影響する可能性のある問題として、深く掘り下げていきます。 さらに、介護職特有のストレスや、働き方改革の観点からも、解決策を多角的に検討していきます。

1. バイタル測定の誤記：本当に「誤記」なのか？

まず、バイタル測定の誤記について、本当に誤記なのか、そしてそれが故意なのか、過失なのかを検証する必要があります。 記録ミスは、誰にでも起こりうる可能性があります。しかし、複数名からの苦情が、常に同じ人物から伝えられるという点に、疑問を感じるのは当然です。

以下、具体的なチェックポイントです。

• 記録方法の確認：バイタル測定値の記録方法は、正確で分かりやすいものになっていますか？ 記入ミスを防ぐための工夫（二重チェック体制、デジタル記録システムの導入など）はありますか？
• 測定機器の精度：使用している測定機器は定期的に点検・校正されていますか？ 機器の不具合が原因で誤差が生じている可能性も考慮しましょう。
• 記録内容の確認：記録されたバイタルサインは、本当に誤記なのでしょうか？ 他の記録と比較して、著しく異常値を示している場合、再測定が必要かもしれません。また、記録の書き方自体に問題がないか確認しましょう。例えば、単位の記載漏れや、数字の書き間違いなど。
• 苦情の内容の精査：「苦情」の内容を詳細に確認しましょう。具体的にどのようなバイタル値が間違っていたのか、その根拠は何なのかを、記録と共に確認することで、誤解を解く糸口が見つかるかもしれません。

これらのチェックポイントを踏まえ、記録ミスを減らすための具体的な対策を講じることが重要です。例えば、記録前に必ず自己チェックを行う、同僚と記録内容を確認し合うなどの対策が考えられます。また、デジタル記録システムの導入も、ミスを減らし、記録の透明性を高める効果が期待できます。

2. 繰り返される「苦情」の真意：職場環境と人間関係

常に同じ人物から「苦情」が伝えられるという点に着目すると、職場環境や人間関係の問題が潜んでいる可能性があります。 単なる記録ミスではなく、何らかの意図や背景が隠されている可能性も考えられます。

• パワハラ・モラハラ：その人物から、あなたに対して、直接的または間接的な嫌がらせ（パワハラ、モラハラ）が行われている可能性はありませんか？ 「苦情」は、あなたを貶めるための手段として利用されている可能性があります。
• 人間関係の悪化：その人物とあなたの間、あるいはその人物と他の職員との間に、人間関係の悪化が見られないか確認しましょう。 個人的な感情が、バイタル測定の誤記という形で表面化している可能性があります。
• 情報伝達の不備：「苦情」が伝えられる過程で、情報が歪められたり、誇張されたりしていないか確認しましょう。 伝言ゲームのように、情報が正確に伝わっていない可能性があります。
• 職場全体の雰囲気：職場の雰囲気は良好ですか？ ストレスや不満が溜まっている職員はいないでしょうか？ 職場全体の雰囲気の悪化が、このような問題を引き起こしている可能性があります。

これらの可能性を検証するために、信頼できる同僚や上司に相談することも有効です。客観的な視点を得ることで、問題の本質が見えてくるかもしれません。 また、必要であれば、人事部や労働組合に相談することも検討しましょう。

3. あなた自身のメンタルヘルス：ストレスマネジメント

繰り返される「苦情」は、あなたのメンタルヘルスにも大きな影響を与えている可能性があります。 ストレスや不安を感じているのであれば、適切な対処法を見つけることが重要です。

• ストレス軽減：仕事以外の時間を使って、趣味やリラックスできる活動を行いましょう。 睡眠時間を確保し、バランスの良い食事を心がけることも大切です。 必要であれば、専門機関に相談し、ストレスマネジメントの技術を学ぶことも検討しましょう。
• 自己肯定感の向上：自分の仕事ぶりを客観的に評価し、自信を持つように努めましょう。 小さな成功体験を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。 また、同僚や上司からのフィードバックを積極的に受け入れ、改善点を見つけることも大切です。
• 相談窓口の活用：職場には、相談できる窓口（人事部、産業医など）がありますか？ 一人で抱え込まず、相談窓口を活用しましょう。 専門家のアドバイスを受けることで、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。

介護職は、肉体的にも精神的にも負担の大きい仕事です。 自分のメンタルヘルスをしっかりケアすることは、仕事のパフォーマンス向上にも繋がります。 無理をせず、必要であれば休暇を取得するなど、自分の健康を第一に考えましょう。

4. 具体的な解決策：多角的なアプローチ

上記の分析に基づき、具体的な解決策を提案します。

• 記録方法の改善：デジタル記録システムの導入、二重チェック体制の構築など、記録ミスを防ぐための具体的な対策を検討しましょう。 記録フォーマットの見直しも有効です。
• 職場環境の改善：職場全体の雰囲気を改善するために、コミュニケーションの活性化、チームビルディングなどを積極的に行いましょう。 上司や同僚との良好な関係を築くことが重要です。
• 問題解決のための会議：関係者全員が集まり、問題点や解決策を話し合う会議を開催しましょう。 客観的な立場の第三者（人事部など）を交えることで、より建設的な議論が行えるでしょう。
• 専門家への相談：どうしても解決できない場合は、専門家（産業医、弁護士、労働相談窓口など）に相談しましょう。 専門家のアドバイスを受けることで、適切な解決策を見つけることができます。

これらの解決策を、状況に応じて柔軟に組み合わせることが重要です。 問題解決には、時間と忍耐が必要です。 焦らず、一つずつ着実に解決策を実行していくことで、必ず明るい未来が開けるはずです。

5. 働き方改革と介護職の未来

介護職の現場では、働き方改革が急務となっています。長時間労働や人手不足、そして精神的な負担は、介護の質の低下にもつながります。 今回の問題も、働き方改革の遅れが背景にある可能性があります。 職場では、以下の点について検討する必要があります。

• 人員配置の改善：適切な人員配置を行うことで、一人当たりの負担を軽減し、余裕のある業務遂行を可能にします。
• 業務効率化：デジタル化や業務プロセスの見直しなどを通して、業務効率化を図り、労働時間の削減を目指します。
• 教育・研修：バイタル測定の正確性向上のための教育・研修を実施し、職員のスキルアップを図ります。
• ストレスマネジメント研修：職員のメンタルヘルスをサポートするためのストレスマネジメント研修を実施します。

働き方改革を進めることで、介護職の労働環境が改善され、より質の高い介護を提供できるようになります。 そして、働く職員のモチベーション向上にもつながるでしょう。

まとめ

介護職におけるバイタル測定の誤記と、繰り返される「苦情」の問題は、記録方法の改善、職場環境の整備、そしてあなたのメンタルヘルスケアという、多角的なアプローチが必要です。 単なる記録ミスとして片付けるのではなく、職場の人間関係や、働き方改革の観点からも、問題の本質を深く理解し、適切な対策を講じることで、解決へと導くことができます。 一人で抱え込まず、同僚、上司、そして必要であれば専門機関に相談し、安心して働く環境を築きましょう。

もし、この記事を読んでいても解決策が見つからない、もっと具体的なアドバイスが欲しいと感じたら、ぜひ専門家にご相談ください。