介護職で悩むあなたへ贈る！敬語と心の持ち方、そしてキャリアを考える３つのステップ

介護職です。まだ入職して1ヶ月も立たないのですが、認知症の方がうろちょろするので、「そっち行っちゃダメよ〜」っていう言葉遣いをしていたら、50くらいのおば様の先輩が「目上の人なんだから、そんな言葉遣いしちゃダメ」と言われたのですが、その人含め先輩全員敬語なんて使ってなくて、自分だけ敬語で浮いてます。一つ目の質問がベテランになれば、敬語を付けなくても良くなるのでしょうか？そして、恐らく介護職向いてないであろう、考えをしてしまっていて、認知症の人を見ると、悪く聞こえると思いますが、言うことは聞かない、どっか行くなどとすごく子供を見ているようで可愛く見え、どうしても油断して言葉遣いが、変わってしまいます。逆に子供のように見ているからかしてか、湯呑みを投げようが、叫ぼうが暴れようが全然イラついたりせず、可愛く見えます。ですが逆に先輩の言うようにめ上の方という見方をするということが出来ず、敬語になるとどうしても冷たくあしらう感じになってしまいます。自分は子供相手の保育士の方が向いてると思っています。介福とったら、保育士の資格の勉強を進めていきたいと思います。 2つ目の質問です。同じ業種の方で認知症の人に対してどのような思い、またどのような態度で接していますか？

介護職を始めたばかりで、敬語の使い方や利用者様への接し方に迷っている…そんなあなたのお悩みに寄り添い、具体的な解決策と、将来のキャリアについても一緒に考えていきましょう。この記事では、介護職における敬語の適切な使い方、利用者様への温かい接し方、そしてあなたに最適なキャリアパスを見つけるための３つのステップを、豊富な事例を交えながら解説します。

STEP1：介護職における敬語の適切な使い方

介護の現場では、敬語の使い方が難しいと感じることは少なくありません。特に、ベテラン職員の中には、利用者様との距離が近く、親しみを込めた言葉遣いをしている方もいるでしょう。しかし、新人職員が同じように接すると、失礼に当たる可能性があります。これは、経験の差によるコミュニケーションスタイルの違いが原因です。

まず、重要なのは、「敬語を使うこと」と「利用者様を尊重すること」は必ずしもイコールではないということです。 先輩職員の言葉遣いが砕けたとしても、それが利用者様への敬意を欠いているとは限りません。長年の信頼関係の上に成り立っているコミュニケーションスタイルである可能性が高いです。 あなたはまだ入職して間もないため、まずは職場のルールやマニュアルを確認し、敬語の適切な使い方を学ぶことが大切です。

例えば、利用者様のお名前を呼ぶ際、「○○様」とつける、指示を出す際も「〜してください」と丁寧な言葉を使うなど、基本的な敬語を意識しましょう。しかし、機械的な敬語は、かえって不自然で、利用者様との距離感を生む可能性があります。

目指すべきは、「丁寧さ」と「温かさ」を両立させた言葉遣いです。 例えば、「そっち行っちゃダメよ〜」ではなく、「○○様、そちらは少し危険ですので、こちらへ戻りましょうか」のように、状況を説明しながら優しく促す表現を使うことを心がけましょう。

ベテランになれば敬語を使わなくても良くなるか？という質問については、職場の雰囲気や利用者様との関係性によって異なります。 長年同じ利用者様と接し、深い信頼関係を築いている場合は、親しみを込めた言葉遣いも許容されるケースがあります。しかし、それは長年の経験と信頼関係があってこそ成り立つものです。 新人職員の段階では、まずは基本的な敬語をマスターし、職場の雰囲気に慣れていくことが重要です。

STEP2：利用者様への温かい接し方

あなたは、認知症の利用者様を「子供のように」見ていると仰っています。これは、決して悪いことではありません。共感力や温かい気持ちは、介護の現場で非常に大切な資質です。利用者様の気持ちに寄り添い、優しく接することで、信頼関係を築き、より良い介護を提供できるでしょう。

しかし、「子供扱い」と「尊重」は両立させる必要があります。 利用者様は、たとえ認知症であっても、一人ひとりが尊厳を持った大人です。 「言うことを聞かない」「どっか行く」といった行動は、認知症による症状であり、利用者様の意思とは必ずしも一致しません。 そのため、彼らの行動を「可愛い」と片付けるのではなく、その行動の裏にある気持ちやニーズを理解しようと努めることが大切です。

例えば、湯呑みを投げたり、叫んだりする行動は、不安やストレス、痛みなどのサインかもしれません。 まずは、落ち着いて利用者様の状態を観察し、何が原因なのかを分析しましょう。そして、その原因に対処することで、利用者様の落ち着きを取り戻すことができるかもしれません。

具体的な対処法としては、声かけのトーンや言葉遣いを工夫する、環境を整える、必要なケアを提供するなどが挙げられます。 例えば、落ち着かない利用者様には、優しく語りかけ、手を握って安心感を与えましょう。また、騒音や刺激の少ない環境を作ることも重要です。 そして、痛みや不快感があれば、適切なケアを提供することで、彼らの行動を改善できる可能性があります。

成功事例として、ある介護士は、認知症の利用者様がいつも同じ場所に座り込んでいることに気づき、その場所を快適な空間にすることで、落ち着きを取り戻すことに成功しました。 これは、利用者様の行動を単に「問題行動」として捉えるのではなく、その背景にあるニーズを理解し、対応した結果です。

STEP3：あなたに最適なキャリアパスを見つける

あなたは、保育士の方が向いていると感じているとのこと。それは、あなたの強みであり、価値観を反映した自然な気持ちです。介護職と保育士職は、どちらも人のケアを必要とする仕事ですが、求められるスキルや知識、接し方は異なります。 どちらの仕事があなたに合っているかは、自分自身でじっくりと考える必要があります。

介護福祉士の資格を取得し、保育士の資格取得を目指すことは、キャリアの選択肢を広げる上で有効な手段です。 介護の経験は、保育の現場でも活かせるスキルとなるでしょう。 例えば、高齢者のケアを通して培ったコミュニケーション能力や共感力は、子どもたちへの対応にも役立ちます。 また、介護福祉士の資格は、保育士の資格取得を目指す上で、有利に働く可能性もあります。

しかし、焦って結論を出す必要はありません。 まずは、現在の介護職で、できる限り経験を積んでみましょう。 様々な利用者様と接することで、自分の適性や能力、そして本当にやりたい仕事が見えてくるはずです。 そして、キャリアカウンセリングなども活用し、将来のキャリアプランをじっくりと検討することをお勧めします。

キャリアアップを考える上で重要なのは、自分の強みや弱みを客観的に把握することです。 自分の得意なことは何か、苦手なことは何か、そして、どんな仕事がしたいのかを明確にすることで、より適切なキャリアパスを選択できるようになります。 そのためには、自己分析や他者からのフィードバックを積極的に取り入れることが大切です。

まとめ

介護職での悩みは、あなただけではありません。多くの介護士が、敬語の使い方や利用者様への接し方に迷いを感じています。 大切なのは、利用者様を尊重し、温かい気持ちで接することです。 そして、自分の強みや弱みを理解し、将来のキャリアプランをじっくりと考えることで、あなたに最適な道を見つけることができるでしょう。 この記事が、あなたのキャリアを考える上で少しでもお役に立てれば幸いです。

もし、この記事だけでは解決できない悩みを抱えているのであれば、専門家のサポートを受けることを検討してみましょう。 一人で抱え込まず、相談することで、新たな視点や具体的な解決策が見えてくるかもしれません。