遠距離介護とデジタル化：介護職のSNS活用術で働き方改革を実現！

できたら、介護職の方に お聞きしてみたいです。親の遠距離介護で色々と考え込んでいます。「(介護する子も楽になる為に)こんな時代なんだから、介護でもネット(SNS)使わなきゃ〜」ってポッと仲間に言われたんですが、僕の感想は…「年寄り相手にはネット(使うの)無理でしょ〜」なんです。でも、ふと考えて都会の介護職の方は、介護の仕事(お年寄り相手)でも今は、ネットは「必須」ですか？① 介護職同士で使うSNSやアプリ必須なものって何ですか？② 同じくお年寄り(利用者さん)相手の同士で使うSNSやアプリ必須なものって何ですか？ちょっと興味が湧いてきました。特に②を お聞きしたいです。ネット音痴に お教え願えませんか。◯◯ってアプリをこんなふうに使います〜なんて聞いてみたいです。宜しくお願い致します。

遠距離介護をされている方、そして介護職の皆様、こんにちは！転職コンサルタントの〇〇です。この記事では、親御さんの遠距離介護に悩む相談者さんの疑問「介護の現場でSNSやアプリは本当に必要なのか？」をテーマに、介護職におけるデジタルツールの活用方法について、具体的な事例を交えながら詳しく解説していきます。特に、高齢者とのコミュニケーションにおけるデジタルツールの効果的な活用方法に焦点を当て、ネットに不慣れな方でも安心して使えるアプリやサービスをご紹介します。

介護職を取り巻く現状とデジタル化の必要性

少子高齢化が進む現代において、介護業界は慢性的な人手不足に悩まされています。そのため、業務効率化や働き方改革が急務となっています。その解決策の一つとして注目されているのが、デジタルツールの活用です。しかし、「高齢者相手だからネットは無理」という声も耳にするかもしれません。確かに、全ての高齢者がデジタルツールに精通しているわけではありません。しかし、適切なツールを選定し、使い方を丁寧に指導することで、高齢者の方々にとってもメリットのあるデジタル化を進めることが可能です。

例えば、遠距離介護の場合、日々の状況をリアルタイムで共有できるアプリは、ご家族の安心感につながります。また、介護職同士のコミュニケーションにおいても、SNSやチャットツールは、迅速な情報共有や連携強化に役立ちます。さらに、介護記録の電子化は、事務作業の効率化や人為的ミス削減にも貢献します。これらのメリットを踏まえ、介護現場におけるデジタル化はもはや「必須」と言えるでしょう。

介護職同士で使うSNSやアプリ：必須ツールと活用事例

介護職同士の連携をスムーズにするために、いくつかのアプリやツールが活用されています。以下に、代表的なものを紹介します。

• 業務連絡ツール：LINE WORKS、Slackなど。シフト管理、急な連絡、情報共有などに活用できます。グループチャット機能で、チーム内での情報伝達を迅速に行うことができます。例えば、利用者の急な体調変化や、必要な物品の不足などを、リアルタイムで共有することで、迅速な対応が可能になります。
• 情報共有ツール：Google Workspace、Microsoft 365など。介護記録、ケアプラン、研修資料などを共有し、チーム全体で情報を一元管理できます。これにより、情報伝達のロスを減らし、ケアの質向上に繋がります。また、クラウド上にデータを保存することで、災害時などでもデータの損失を防ぐことができます。
• 専門性の高い情報交換プラットフォーム：介護関連の専門サイトやフォーラム。最新の介護技術や知識、困りごとについての相談など、専門家や他の介護職との情報交換ができます。経験豊富な介護職からのアドバイスを得ることで、自身のスキルアップにも繋がります。

これらのツールを効果的に活用することで、介護職の負担軽減、チームワークの向上、そしてひいては利用者へのより質の高いサービス提供に繋がるのです。

高齢者（利用者さん）とのコミュニケーションで活用できるアプリ：必須ツールと活用事例

高齢者とのコミュニケーションにおいても、デジタルツールは有効です。しかし、高齢者のデジタルリテラシーを考慮し、シンプルで使いやすいツールを選ぶことが重要です。以下に、具体的なアプリと活用方法を紹介します。

• 写真・動画共有アプリ：LINE、Instagramなど。家族との写真や動画の共有は、高齢者の心の支えとなります。遠距離介護の場合、頻繁に写真を送ることで、離れていても繋がっていることを実感してもらうことができます。また、日常の様子を動画で共有することで、よりリアルな状況を伝えられます。
• ビデオ通話アプリ：LINE、Zoom、Skypeなど。顔を見ながら話せるビデオ通話は、直接会えない遠距離介護において非常に有効です。高齢者にとって、顔を見て話すことは、心の安らぎにつながります。また、ビデオ通話を通じて、利用者の表情や様子を把握し、健康状態の変化にいち早く気づくことも可能です。
• 認知症ケア支援アプリ：写真や動画を使った認知機能訓練アプリなど。認知症の高齢者に対して、楽しく記憶力を維持するのに役立ちます。また、介護者にとっても、高齢者の状態を把握するのに役立つ情報が得られます。
• シンプル操作のコミュニケーションアプリ：高齢者向けにデザインされた、文字入力や操作が簡単なアプリ。高齢者でも使いやすいインターフェースが重要です。音声入力機能などを活用することで、文字入力に苦労する高齢者でも簡単にコミュニケーションを取ることができます。

これらのアプリを適切に活用することで、高齢者の方々とのコミュニケーションを円滑にし、より温かいケアを提供することが可能になります。 大切なのは、高齢者の方々のペースに合わせて、丁寧に使い方を教えることです。焦らず、少しずつ慣れていくようにサポートすることが重要です。

具体的なアプリの使い方：LINEを使った事例

ここでは、LINEを使った具体的な活用例を紹介します。LINEは多くの高齢者にも比較的馴染みやすく、写真や動画、音声通話など、様々な機能が利用できます。

例1：家族との写真・動画共有

毎日、利用者さんの様子を写真や短い動画で撮影し、家族のLINEグループに共有します。「今日は〇〇さんが笑顔で過ごしていました」「〇〇さんが美味しいご飯を食べていました」といったコメントを添えることで、家族の安心感を高めることができます。

例2：ビデオ通話によるコミュニケーション

遠方に住む家族と、定期的にビデオ通話を行います。利用者さんと家族が直接顔を合わせ、会話をすることで、心の繋がりを維持することができます。通話中は、利用者さんの様子を伝えながら、家族からの近況報告なども聞くことで、双方向のコミュニケーションを促進します。

例3：介護記録の共有（一部）

LINEのノート機能などを活用し、簡単な介護記録を共有します。ただし、個人情報保護に配慮し、利用者さんの氏名や住所などの個人情報は記録しません。記録内容は、その日の食事内容、排泄状況、体調の変化など、簡潔にまとめます。家族が状況を把握しやすくなるように、写真や動画を添付するのも有効です。

まとめ

介護職におけるデジタルツールの活用は、業務効率化、働き方改革、そして利用者へのより質の高いサービス提供に繋がる重要な要素です。高齢者への配慮を忘れずに、適切なツールを選択し、丁寧な指導を行うことで、デジタル化は大きなメリットをもたらします。 この記事が、皆様の介護現場におけるデジタル化推進の一助となれば幸いです。

この記事で紹介した以外にも、多くのアプリやサービスが存在します。 それぞれの状況に合わせて最適なツールを選ぶことが重要です。 もし、具体的なアプリ選びや活用方法でお悩みでしたら、ぜひ専門家にご相談ください。